Cela fait des années que nous parlons et que nous nous inquiétons des dommages potentiels aux entreprises que peuvent causer des résultats imprévus et des conséquences imprévues, en particulier lorsque les entreprises impliquées sont nouvelles et relativement immatures. Lorsque vous lisez les analyses typiques après action, qui tentent de donner un sens à ces changements apparemment « bruts » ou les bouleversements « surprises », elles sont presque toujours orientées vers l'étude de la manière dont l'acteur, l'entité ou l'entreprise en question s'en sort comme un résultat de l'incapacité d'anticiper ou d'atténuer les changements désagréables provoqués par ses propres actions délibérées. Bien sûr, ces types de problèmes n'affectent pas simplement les débutants.
Il suffit de regarder le contrecoup croissant auquel Starbucks est confronté alors que les clients en magasin sont de plus en plus traités comme une réflexion après coup par un personnel de barista débordé qui essaie de suivre l'afflux de commandes mobiles. Personne là-bas ne se doutait que, dans notre monde pressé, créer deux classes de clients et enfoncer visiblement le fait dans la gorge assoiffée des perdants était une très mauvaise idée. La question à laquelle ils n'ont pas répondu n'était pas « comment pouvons-nous faire un excellent travail au service de la surabondance de nouveaux clients mobiles ? », c'était « qu'arrive-t-il aux habitués qui viennent tous les jours ? ».
Bon nombre de ces échecs ne sont pas très intéressants, dans la mesure où quelqu'un aurait pu ou aurait dû savoir ce qui pourrait arriver s'il avait fait ses devoirs et pris le temps d'anticiper attentivement et de planifier en conséquence. Si vous ne savez pas ou ne vous souciez pas de la route sur laquelle vous vous trouvez, cela ne devrait pas être une grande surprise lorsque vous vous retrouvez quelque part dans un fossé. Un « plan » sans feuille de route n'est rien de plus qu'un rêve éveillé. (Voir pourquoi vous avez besoin d'une feuille de route inversée) Les gens pressés de commencer sans trop se soucier de l'endroit où ils se dirigent obtiennent essentiellement ce qu'ils méritent.
Pour les startups, il est plus intéressant et bien plus précieux d'examiner les risques et les conséquences des types de changements qui sont beaucoup plus difficiles à voir - même avec la vision aux rayons X de Superman et une boule de cristal - parce qu'ils sont en dehors du portée traditionnelle de l'enquête et de l'enquête. Les universitaires et autres analystes regardent rarement au-delà des principaux participants pour examiner les effets d'entraînement et l'impact sur des tiers plus éloignés, ce qui peut souvent être encore plus problématique.
C'est aussi pourquoi les grands manquent si souvent le coche. Blockbuster, Borders, Blackberry, etc. Dans le même temps, leur négligence et leurs oublis créent un flux continu d'ouvertures et d'opportunités passionnantes pour de nouvelles entreprises. Trop souvent, lorsque de grands acteurs établis examinent leurs marchés et leurs concurrents directs, ils ne voient que ce qu'ils recherchent et ce qui est à peu près juste devant eux. Mais dans le monde d'aujourd'hui d'innovation immédiate et radicalement perturbatrice et de changements du jour au lendemain dans les chaînes d'approvisionnement et de livraison, ainsi que les demandes sans cesse croissantes des consommateurs, vous pouvez avoir la meilleure étude de marché et la meilleure veille concurrentielle dans l'entreprise et toujours entrer dans le cul par un nouveau venu de nulle part.
De plus en plus, les risques existentiels et les principales menaces de déplacement brutal viennent latéralement - des nouveaux entrants, des entreprises indépendantes qui se développent dans votre espace, de la technologie leapfrog et des changements dans les besoins et les exigences des clients. Ceux-ci peuvent offrir des opportunités claires pour votre propre entreprise si vous les saisissez (voir Cinq raisons pour lesquelles votre marché est plus grand que vous ne le pensez.) et de sérieux défis pour votre entreprise si vous êtes endormi au commutateur.
A partir de la publication en 1997 de Le dilemme de l'innovateur , par Clayton M. Christensen de la Harvard Business School, nous sommes de plus en plus conscients des risques d'ignorer les nouveaux venus dans le quartier. Donc, je ne considère pas cela autant comme une nouvelle de dernière heure. En fait, les questions beaucoup plus intéressantes concernent les cas de plus en plus nombreux où les changements et les nouveaux comportements dans un marché ou un marché donné ont des conséquences énormes dans d'autres secteurs de l'économie que nous n'aurions jamais imaginées.
Nous l'avons toujours compris dans le contexte de la nature ; le 'effet papillon' ) est souvent cité bien que scientifiquement non prouvé ; où une variation matérielle dans n'importe quel écosystème de base pourrait par inadvertance nuire à d'innombrables vies différentes, mais elle a été sous-estimée dans le monde des affaires. Bien sûr, une partie de cette prolifération est le produit de notre monde hyper-connecté, mais c'est aussi la disponibilité et l'omniprésence de nouvelles technologies à moindre coût qui accélèrent plus que jamais les changements de comportement sur les marchés.
Pour une startup, si vous voulez prendre de l'avance et rechercher des champs ouverts et des espaces inexplorés, vous devez penser encore plus en aval que les cas évidents et commencer à considérer les demandes de nouveaux types de produits et services que ces plus des « ondulations » distantes vont créer dans un proche avenir. Certaines de ces implications sont assez claires. Il n'y a pas beaucoup d'espoir pour les chauffeurs de taxi et de camion. Les magasins sans caissier d'Amazon mettront bientôt en péril 11 millions d'emplois dans le commerce de détail dans ce pays. Nous avons beaucoup plus de caissiers aux États-Unis que d'enseignants, ce qui est un péché d'un autre genre. Et comme l'entrée vocale et la sortie vidéo continuent d'exploser, je détesterais fabriquer des claviers beaucoup plus longtemps. Mais ce n'est que la tête du ruisseau.
Entre la commande en ligne (moins de visites en magasin), le réapprovisionnement automatisé des produits à domicile (idem) et le retrait en magasin combinés aux caisses en libre-service et aux livraisons en kiosque, l'activité chewing-gum est dans les toilettes et les ventes d'impulsion à la caisse (bonbons, produits de première nécessité et magazines) dans l'ensemble sont en chute libre. Les ventes de chewing-gum ont chuté de plus de 40% au cours des dernières années. Qui l'aurait cru et pourquoi cela se produit-il ? Parce que nous ne sommes plus coincés avec nos chariots dans la « zone de transition » et soumis aux tentations constantes empilées commodément à portée de main. Étonnamment, plus de 5 milliards de dollars de ventes en épicerie chaque année provenaient de la ligne de caisse. Adieu Snickers improvisés et Wrigley's Spearmint. Les deux marques appartiennent à Mars Inc., qui doit déterminer le prochain canal ou mécanisme de distribution avant que quelqu'un d'autre ne le fasse.
Chaque jour, l'assemblage sur site et l'impression 3D à la demande deviennent moins une nouveauté stupide et inutile qu'une nécessité commerciale, éliminant les dépenses d'inventaire et de transport et fournissant des solutions d'approvisionnement juste à temps. Des milliers de pièces en plastique dans des millions d'entreprises coûtent plus cher à transporter qu'à produire. Malheureusement, c'est encore une mauvaise nouvelle pour l'industrie des transports. La pression pour que tout se rapproche de plus en plus du périmètre - essentiellement au point d'achat et de livraison - déchire tous les éléments des chaînes d'approvisionnement traditionnelles. Les machines 3D sont encore lentes et coûteuses, mais l'avenir est clair.
Et les commandes vocales vont prendre une part encore plus importante et constituer une menace encore plus grande pour le capital de marque que les achats en ligne, qui ont déjà presque entièrement éliminé l'impact piquant et tactile de l'emballage. Quel que soit l'outil ou l'assistant vocal que vous utilisez, vous constaterez très tôt (comme le montrent clairement les statistiques actuelles) qu'il est pénible de donner des détails supplémentaires tels que les noms de marque ou les tailles de produits à la machine et, comme la machine le sait de plus en plus ce que vous avez déjà commandé, vous serez de plus en plus enclin à simplement demander « l'habituel ». (Voir Pouvez-vous avoir trop de technologie ? .)
Amazon a déjà Alexa par défaut dans la mesure du possible - et parfois que cela vous plaise ou non - aux versions Amazon de nombreux produits de base. Vous pouvez passer outre ces choses, mais qui veut se donner la peine et qui se soucie vraiment de la marque de batteries que vous commandez de toute façon ? Peut-être que ces gars à Sans marque êtes vraiment sur quelque chose?
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