Un soir, je dînais avec des amis à San Francisco dans l'un de ces restaurants où l'on pouvait regarder les cuisiniers travailler dans la cuisine. (En fait, je déteste ce genre de restaurants. Qui veut voir un cuisinier transpirer dans votre nourriture ou ramasser des trucs par terre et les dresser ?)
Soudain, nous avons entendu un tas d'agitation et avons immédiatement vu une vive dispute entre le chef et l'un de ses cuisiniers. Les armes battaient. Des voix se sont élevées. Des obscénités ont été criées.
Les mâchoires des convives sont tombées lorsque le chef a crié au cuisinier « Sortez le (insérer le mot de choix ici) ! » On pouvait lire la panique sur les visages des convives : que va-t-il se passer ensuite ? Doit-on partir ? Sommes-nous en sécurité ici ?
Étant originaire de la côte est où crier et jurer n'est pas rare, je n'ai pas vu le gros problème.
Le chef s'est rendu compte qu'il avait fait sensation et est sorti remplir des verres d'eau et calmer ses invités. Dès qu'il a parlé, j'ai compris. Il était new-yorkais. J'ai fait preuve d'empathie et j'ai dit que même si je savais que c'était assez rare ici à San Francisco, tout va bien à New York.
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En faisant beaucoup d'affaires dans des villes comme New York, Boston, San Francisco, Los Angeles et Phoenix, j'ai réalisé qu'il y avait des différences assez importantes entre les deux côtes des États-Unis. Le climat est différent. Les gens ont l'air différents. L'architecture est différente. Mais la façon dont les gens interagissent dans les affaires est également très différente.
Voici trois écarts à prendre en considération lorsque vous faites des affaires sur les côtes est et ouest du pays.
La communication.
Sur la côte Est, les gens sont plus directs. Quand quelqu'un dit « oui », cela signifie qu'il vous a entendu et qu'il est d'accord. Quand quelqu'un dit « non », cela ne veut pas dire qu'il est contrarié. Cela signifie plutôt qu'ils ne sont pas encore convaincus ou intéressés à le faire.
Les gens sont plus secs. Leurs phrases sont plus courtes, peut-être même plus dures. Les habitants de la côte est n'ont pas peur de donner des commentaires constructifs de manière directe. Par exemple, j'ai récemment entendu un gars dire à un autre : « Sortez d'ici avec cette idée ! Ça pue!'
Si cette façon de communiquer est nouvelle pour vous, ne le prenez pas personnellement. Revenez avec une autre option.
Si vous faites des affaires sur la côte ouest, les gens communiqueront probablement plus indirectement. Vous n'entendrez pas quelqu'un critiquer si facilement une idée. Au lieu de cela, ils diront quelque chose comme « Je vois votre point de vue » ou « Envisageons également d'autres options. » Ils sont plus diplomatiques - plus doux et plus doux, même.
Vous n'entendrez pas non plus le mot « non » aussi souvent. Et quand vous entendez le mot « oui », cela peut signifier qu'ils ne font qu'écouter. Cela ne signifie pas nécessairement qu'ils vont prendre des mesures. Assurez-vous de poser des questions de suivi pour être clair sur ce qu'ils prévoient de faire ensuite.
Crédibilité.
Sur la côte Est, l'humour vous mènera loin. Les montagnes russes aiment les retours rapides. Ils apprécient une bonne blague.
Par exemple, je dirigeais une réunion où l'un des responsables de l'organisation a pris la parole et a continué indéfiniment. Je l'ai interrompu, j'ai souri et j'ai dit 'John. Allez. C'est mon spectacle. Il a ri, a cessé de parler et m'a laissé continuer à diriger la réunion. Cette blague m'a donné de la crédibilité.
Alternativement, sur la côte ouest, être une pom-pom girl va un long chemin. Il est populaire de célébrer les succès et de montrer de l'enthousiasme. L'utilisation de mots hyperboliques comme fantastique, épique et incroyable est un bon moyen de gagner la confiance et l'engagement dans les affaires.
Des relations.
La façon dont vous établissez des relations peut également varier en fonction de l'océan dont vous êtes le plus proche.
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Sur la côte ouest, les gens créent souvent des liens avec des collègues et des clients lors d'une balade à vélo, à pied ou à l'extérieur.
De l'autre côté du pays, en particulier dans les villes du nord où il fait moins beau toute l'année, il y a plus une culture de pub. Un terrain d'entente se trouve dans les pubs aux happy hours.
Que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur des États-Unis, il est important de prêter attention aux nuances des côtes est et ouest. Bien qu'il existe des cohérences dans la culture d'entreprise américaine, prendre note de ces variations côtières peut énormément aider à établir des relations avec des partenaires commerciaux et des collègues potentiels.
