Les événements de l'année écoulée ont obligé les entreprises du monde entier à repenser, réviser et réinventer les offres, les opérations, les stratégies de vente et à peu près tout le reste. Dans l'esprit de recommencer, voici quelques tendances démodées que les détaillants et les marques devraient « retirer du panier » ou risquer de perdre des clients.
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Politiques de retour strictes
Les retours sont un coût du commerce de détail, en particulier en ligne. D'après les dernières recherches de mon entreprise sur les consommateurs du commerce électronique, 55 pour cent des répondants au sondage n'achèteront même pas auprès d'une entreprise qui n'offre pas de retours gratuits. Mais cette partie de l'entreprise présente également une opportunité de rationaliser l'efficacité et d'améliorer l'expérience client toute-puissante. Alors que le traitement des retours nécessite des coûts de matériel et de main-d'œuvre, offrir des politiques de retour généreuses fidélise la clientèle, et le potentiel d'affaires des clients fidèles - et de nouveaux clients motivés par les éloges de ces clients fidèles - peut entraîner des coûts de retour.
Pour certaines entreprises, le coût de traitement d'un retour peut s'avérer supérieur à la valeur de certains de leurs produits. Cela a conduit à l'adoption croissante de politiques de remboursement sans retour, selon lesquelles les clients sont remboursés pour une commande sans avoir à la retourner. Ce n'est pas pour tous les vendeurs ; les décisions doivent être évaluées sur la base de la valeur du produit et des raisons des retours, mais les consommateurs y sont sensibles. Dans la même étude mentionnée ci-dessus, 40 % des personnes interrogées qui avaient bénéficié d'un remboursement sans retour ont déclaré que cela leur avait donné envie de magasiner à nouveau avec une marque.
Emballage plastique
Les consommateurs sont de plus en plus conscients de qui et de ce qu'ils soutiennent. Des personnalités publiques aux politiciens en passant par les produits, les acheteurs avertis recherchent et restent fidèles aux entreprises dont les valeurs publiques reflètent les leurs. Ils évaluent une marque non seulement par l'étendue et la qualité de ses offres, mais aussi par les causes qu'elle soutient, à qui elle donne en retour et comment elle rend le monde meilleur. Une chose que les consommateurs font massivement ne pas croire que rendre le monde meilleur est le plastique. Et ils ont raison.
Une étude de 2017 publiée dans la revue à comité de lecture Avancées scientifiques --la première analyse mondiale de tous les plastiques jamais fabriqués--a révélé que, sur les 6,3 milliards de tonnes métriques de plastique qui sont devenus des déchets plastiques, seulement 9 pour cent ont été recyclés . Le reste s'est accumulé dans des endroits où il fait certainement plus de mal que de bien, comme nos océans. Je fais ma part en ramassant les déchets de la plage tous les vendredis, mais il suffit de dire que cela ne suffit pas à sauver la planète à elle seule.
Lorsque les acheteurs en ligne interrogés dans le cadre de l'étude sur le commerce électronique de Dotcom ont été interrogés sur l'impact de divers composants d'emballage sur leur désir d'acheter avec une marque, 42% ont attribué l'emballage durable comme le facteur le plus convaincant. Avec un tel désir d'action croissant des consommateurs, il n'y a pas de moment comme le présent pour réfléchir à comment faire mieux. Et avec autant de matériaux d'emballage innovants, abordables et respectueux de l'environnement - des alternatives aux sacs en plastique en plastique au contenu recyclé post-consommation (PCR) et bien plus encore - les solutions d'emballage durables ne manquent pas.
Mauvaise gestion des stocks omnicanal
Avec l'abondance de canaux de vente et de places de marché en ligne à travers le spectre de la vente au détail, une stratégie omnicanale est presque indispensable pour prospérer dans le commerce. Maintenir une présence solide sur tous les canaux où les clients cibles d'une entreprise sont actifs n'est pas une mince affaire, en particulier lorsqu'il s'agit de gérer les stocks en temps réel.
Chaque fois qu'une vente est effectuée sur un canal, les niveaux de stock de ce produit doivent être mis à jour et reflétés sur tous les canaux. Ne pas le faire peut entraîner une survente, ce qui vous laisse peu ou pas de temps pour reconstituer le stock, et peut également avoir un impact négatif sur les frais de stockage des stocks. Pire, elle risque des ventes et même des relations avec des clients insatisfaits d'une expérience maladroite ou décevante.
La gestion des stocks omnicanal nécessite une tonne de travail que la plupart des petites marques n'ont tout simplement pas la bande passante ou les outils pour assumer le reste de leurs responsabilités. En tant que propriétaire d'une entreprise spécialisée dans l'exécution du commerce électronique depuis plus de 20 ans, je pense que la meilleure solution est un logiciel de gestion des stocks automatisé, qui met automatiquement à jour les niveaux de stock sur tous les canaux et peut être consulté ou géré à partir d'un tableau de bord central.
Les vieilles habitudes peuvent être difficiles à briser, mais à mesure que le commerce de détail, le commerce électronique et les consommateurs évoluent, les politiques et les pratiques doivent être modernisées pour rester compétitifs.
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