Faire une bonne première impression au téléphone peut sembler plus facile que de le faire en personne, mais ce n'est pas nécessairement vrai. En l'absence de langage corporel, d'impressions faciales et d'apparence physique, nous devons identifier les nuances subtiles de la conversation pour nous en dire plus sur la personne avec qui nous parlons.
Aujourd'hui, plus qu'à tout autre moment dans l'histoire, nous avons de nombreuses opportunités d'étendre notre réseau et de rencontrer des gens de tous les coins de la terre. Ne le gâchez pas en faisant rien de moins que de tout donner, simplement parce que l'autre personne ne peut pas vous voir. Ils ne vous verront peut-être pas, mais ces erreurs de jugement leur en diront beaucoup sur vous.
1. Restant sur votre ordinateur.
Toute personne ayant une once de capacité d'observation peut dire si elle n'a pas toute votre attention. Aussi tentant que cela puisse être de parcourir votre e-mail ou de terminer un commentaire sur les réseaux sociaux, c'est évident et impoli. Même quelques secondes d'absentéisme mental laisseront une mauvaise impression et peuvent faire reculer l'autre personne.
Quelques minutes avant un appel, fermez votre navigateur et votre e-mail et réfléchissez à la conversation à venir.
2. Être mentalement en retard à l'appel.
Vous pouvez décrocher le téléphone à l'heure, mais si vous devez demander quelques secondes supplémentaires pour terminer une tâche, vous êtes techniquement en retard pour l'appel . Cela peut envoyer n'importe quel nombre de messages à l'autre partie, lui permettant de conclure que vous êtes mal préparé, ignorant l'heure ou désintéressé par l'appel. Si vous êtes quelqu'un que les autres admirent, cela peut également laisser l'appelant avec le sentiment gêné qu'il n'est pas important pour vous.
Tout le monde est important. Peu importe à qui vous vous apprêtez à parler, plongez-vous dans le jeu avant de décrocher le téléphone.
3. Parler d'un ton précipité.
Si vous avez l'air frénétique ou plongez dans la conversation avec un ton précipité dans votre voix, cela envoie un signal indiquant que vous êtes impatient de terminer l'appel. Même si vous corrigez vous-même une minute ou deux dans la conversation, l'appelant se sent pris au dépourvu et l'appel peut être gênant.
Respirez profondément avant d'accepter ou de passer un appel ; le seul moment qui compte est le moment où vous vous trouvez.
4. Appel depuis un lieu public.
J'ai récemment mené un entretien d'embauche pour un client et le candidat a passé l'appel d'un Starbucks. Je pose des questions pour aider à déterminer le niveau d'intelligence émotionnelle de la personne, donc la conversation a tendance à être un peu plus personnelle qu'un entretien d'embauche traditionnel. Non seulement le bruit de fond était gênant, mais les réponses du demandeur étaient coupées et retenues. Devinez qui n'a pas décroché ce travail ?
Les téléphones portables captent le bruit en arrière-plan, ce qui est extrêmement gênant et ennuyeux. Des excuses ne le piratent pas, installez-vous dans un espace calme avant tout appel téléphonique.
5. Autoriser les interruptions.
Les employés, les enfants ou les animaux de compagnie qui font irruption dans votre conversation perturberont le flux et enverront à nouveau des signaux indiquant que l'appel manque d'importance. Étant donné que le bureau à domicile est maintenant monnaie courante, les interruptions personnelles semblent un peu plus acceptables, mais elles ne sont toujours pas professionnelles. Les interruptions de collègues et d'employés peuvent donner l'impression que vous n'avez pas de limites saines au travail. Permettre de telles perturbations peut également laisser une impression de suffisance et de manque de contrôle de votre environnement.
Accrochez un panneau Ne pas déranger sur votre porte si nécessaire. Faites des efforts et faites passer le message à toute personne susceptible de vous interrompre.
6. Négliger de sourire.
Ils ne peuvent pas voir votre charmant sourire, mais ils peuvent l'entendre dans votre ton. Même un entretien d'embauche n'a pas besoin d'être complètement sérieux, alors souriez un peu. Il peut être en haut de l'appel lorsque vous accueillez la personne ou lors d'une commentaire charmant destiné à briser la glace. Nul doute que la voix change lorsque vous souriez et que votre ton deviendra beaucoup plus accueillant.
7. Parler ou les interrompre.
Il est particulièrement facile pour la conversation de se chevaucher lorsque les appels sont passés à partir d'un appareil mobile. Vous n'avez peut-être pas la mauvaise habitude de parler et d'interrompre les autres, mais de légers retards dans la technologie rendent cela plus susceptible de se produire.
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Faites une pause avant de parler pour vous assurer que la pensée de l'autre personne est complète. Ce n'est pas une habitude facile à prendre, mais cela vous évitera de nombreux moments difficiles.
8. Raccrocher le téléphone sans le terminer.
« Oh mon Dieu, regardez l'heure ! » Autant dire : « Tu m'ennuies et je dois raccrocher. Prévoyez suffisamment de temps pour discuter des prochaines étapes et pour clôturer les plaisanteries. Une fin abrupte peut mettre un frein aux conversations téléphoniques les plus réussies. Réglez une minuterie si vous le devez et évitez de vous précipiter sur le téléphone avant que les plans et les remerciements appropriés ne soient en place.
Les premières impressions sont des impressions durables. Chaque conversation mérite toute votre attention et un peu de pré-planification. J'aime programmer un bumper de quelques minutes aux deux extrémités d'un appel téléphonique. Soyez pleinement présent à votre appel, vous ne savez jamais où il peut mener.
