Que vous soyez chargé de résoudre le problème d'hygiène d'un employé ou que vous ne trouviez pas de mots sur la façon de consoler quelqu'un qui fait face à une tragédie personnelle, vous pouvez être tenté d'éviter de dire quoi que ce soit. Après tout, les conversations embarrassantes sont vraiment inconfortables.
Mais éviter l'éléphant dans la pièce ne fera qu'ajouter à l'inconfort et à la tension. Parfois, vous devez affronter ces problèmes de front, même lorsque cela est inconfortable. Voici huit conseils pour rendre une conversation gênante moins gênante :
1. Évitez le silence.
Recherche montre qu'il ne faut que quatre secondes de silence gênant pour faire monter en flèche votre anxiété pendant une conversation. Plus vous vous sentez anxieux, moins vous serez articulé.
Dans la mesure du possible, planifiez ce que vous voulez dire à l'avance. Savoir ce que vous devez communiquer peut vous aider à transmettre votre message de manière à éviter autant que possible le silence gênant.
2. Parlez dans un cadre privé.
Ne tenez pas une conversation impromptue dans le couloir lorsque vous passez à côté de la personne. Au lieu de cela, rencontrez-vous dans une pièce privée où personne d'autre ne peut entendre. Et si quelqu'un d'autre aborde d'abord un sujet délicat dans un cadre public, suggérez de tenir la conversation ailleurs.
3. Asseyez-vous.
S'asseoir peut ajouter du confort à une situation autrement difficile. À tout le moins, assurez-vous que vous et l'autre personne êtes au même niveau. Si vous restez debout pendant que vous parlez à une personne assise, vous lui parlerez physiquement, ce qui n'est pas le ton que vous voulez donner. S'il n'y a qu'une seule chaise dans la pièce, restez debout avec l'autre personne.
4. Offrez un avertissement.
Adoucissez les mots durs ou les questions directes avec un simple avertissement. Au lieu de dire : « Billy, les autres employés disent que tu sens mauvais », adoucissez le coup avec un mot d'avertissement en disant : « Ce que je m'apprête à vous dire pourrait être un peu difficile à entendre. Cela donne à l'autre personne une minute pour se préparer émotionnellement à ce que vous êtes sur le point de dire.
5. Reconnaissez votre inconfort.
Nier votre malaise peut vous donner l'impression d'être malhonnête. Si vous bougez, déplacez votre poids et évitez le contact visuel, reconnaissez votre anxiété. Proposez une phrase rapide qui explique ce que l'autre personne ressent déjà, par exemple : « Je suis un peu mal à l'aise d'aborder cette question ».
6. Soyez poli, mais direct.
Bien qu'il soit important d'être poli, n'adoucissez pas vos mots au point de perdre votre message. Si vous licenciez quelqu'un pour son incompétence, ne sous-entendez pas qu'il est licencié parce qu'il n'y a pas assez de travail. La communication indirecte ne fera qu'ajouter à la confusion de l'autre personne sur ce qui se passe réellement. Tenez-vous-en aux faits et maintenez la conversation courte.
7. Soyez un auditeur actif.
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Donnez à l'autre personne une chance de comprendre ce que vous avez dit. Soyez un auditeur actif en reflétant ce que vous entendez et en offrant des éclaircissements sur les points qui ont pu être mal compris.
Soyez prêt à ce que l'autre personne vive des émotions intenses, allant de la gêne et de la tristesse à la peur et à la colère. À moins que la personne ne devienne inappropriée, soyez prêt à aider l'autre personne à gérer ses émotions un peu.
8. Terminez clairement la conversation.
Les conversations maladroites se terminent souvent de manière tout aussi maladroite. L'incertitude quant à savoir si la conversation est réellement terminée ou la confusion quant à ce qui va se passer ensuite ne fait qu'ajouter à la maladresse.
Si vous voulez donner suite à quelque chose, dites-le. Si vous vous attendez à ce que l'autre personne prenne d'autres mesures, exprimez votre attente. Ensuite, terminez la conversation en disant quelque chose comme : « C'est tout ce dont je voulais parler aujourd'hui. Réfléchissez-y et revenez vers moi si vous avez des questions.
