S'il se trouve que vous faisiez partie des plus d'un million de personnes qui ont essayé d'acheter du papier toilette au cours de la semaine dernière, il y a de fortes chances qu'après avoir conduit dans plusieurs épiceries, vous ayez abandonné et êtes allé là où vous allez toujours – Amazon. Sauf qu'Amazon n'a pas non plus de papier toilette pour le moment. Ou désinfectant pour les mains. Apparemment, vous devez visiter une unité de stockage dans le Kentucky pour trouver les 17 000 dernières bouteilles de ce produit particulier.
Avec de plus en plus d'États encourageant les gens à éviter de sortir à moins qu'ils n'y soient obligés afin de ralentir la propagation du coronavirus, les achats en ligne sont sur le point de devenir plus populaires que jamais – et c'était déjà assez populaire. Par conséquent, Le journal de Wall Street rapporte qu'Amazon envisage d'embaucher 100 000 employés supplémentaires pour doter ses entrepôts et son réseau de livraison. Il prévoit également d'offrir à ses employés une augmentation de 2 $ l'heure jusqu'en avril.
Les deux mesures visent à aider l'énorme détaillant en ligne à faire face à la demande extraordinaire à laquelle il s'attend alors que les gens prévoient de s'accroupir pendant quelques semaines. Et bien que je sois tout à fait favorable à ce que nous fassions tout notre possible pour soutenir nos petites entreprises locales, il convient de mentionner qu'environ la moitié de tout ce qui est vendu sur le site Web d'Amazon provient d'un vendeur tiers. Il s'agit pour la plupart de petites entreprises.
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La décision d'Amazon contraste directement avec d'autres détaillants qui ont pris des mesures pour simplement surmonter la tempête. Apple, qui exploite les magasins de vente au détail les plus rentables du monde, vient de fermer tous dans le monde, à l'exception de ceux en Chine continentale. Ces emplacements rouvrent après la fermeture précédente, car le pays et l'entreprise ont fait face à l'épidémie d'origine.
Amazon a également modifié sa politique de congé de maladie, l'étendant pour inclure les travailleurs à temps partiel, et a également investi 25 millions de dollars dans un fonds pour aider ses chauffeurs et autres employés qui ont besoin d'aide.
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L'entreprise a également eu ses propres problèmes. Par exemple, certains vendeurs tiers se sont livrés à des hausses de prix et d'autres ont fait la promotion de produits frauduleux prétendant guérir le Covid-19. En réponse, Amazon a fermé certains comptes de vendeurs et a averti d'autres qu'il prendrait des mesures contre les vendeurs qui tentent de facturer des prix exorbitants pendant une crise de santé publique.
Néanmoins, avec la possibilité d'éviter les magasins bondés et de faire livrer les produits essentiels à la porte des clients, il est logique qu'Amazon en profite.
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Soit dit en passant, il y a aussi une leçon ici pour chaque entreprise. Bien qu'il soit tout à fait logique de protéger à la fois vos employés et vos clients, il vaut la peine de réfléchir à la manière dont vous pourriez faire preuve de créativité pour répondre aux besoins de ces clients tout en gardant les employés payés.
Par exemple, en même temps qu'Amazon augmente ses effectifs de traitement des commandes, il a également demandé à l'ensemble de son siège social et de son personnel de bureau de travailler à distance dans un avenir proche. Discerner quel type de travail peut être effectué à distance et quelle est la meilleure façon de continuer à répondre aux besoins de votre entreprise est plus important que jamais.
Bien qu'il soit peu probable que votre entreprise ajoute 100 000 nouveaux employés, si votre entreprise est affectée parce que vous ne pouvez plus servir les clients comme vous l'avez toujours fait, demandez-vous s'il y a de la place pour une nouvelle façon de répondre à ces besoins. Oui, tout a changé - apparemment du jour au lendemain - mais cela signifie simplement qu'il est temps de faire preuve de créativité.
Après tout, le meilleur moyen de traverser une crise est de continuer à avancer. Enfin, au sens figuré en tout cas. Vous devez encore rester à la maison pour le moment.
