Ayant dirigé des programmes de développement de stratégie et de leadership à travers le Fortune 1000 au cours des 25 dernières années, j'ai vu de nombreux modèles commerciaux . Comme je l'ai souligné dans un article précédent sur The Future of Seamless Shopping , rien n'égale actuellement Amazon en matière d'innovation.
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Le système de gestion d'Amazon est conçu pour la vitesse, l'agilité et l'évolutivité. Le résultat : un flux continu d'innovations avant-gardistes et de croissance incessante.
Les principes auxquels Amazon se conforme et comment vous pouvez les adapter à votre entreprise sont au centre d'un nouveau livre, Le système de gestion Amazon par Ram Charan et sa co-auteur, Julia Yang. Pour aider toute entreprise à imiter le succès d'Amazon dans son propre secteur, le livre décompose le système de gestion d'Amazon en six éléments constitutifs :
Bloc de construction 1 : modèle commercial axé sur le client
Malgré l'engagement de la plupart des entreprises à donner la priorité au client, elles fonctionnent en réalité de manière très différente : elles ont tendance à être centrées sur la concurrence. Les dirigeants accordent une grande attention aux résultats financiers, en particulier aux bénéfices par action, et dansent au rythme à court terme trimestre par trimestre fixé par le marché des capitaux. Le modèle commercial d'Amazon, au contraire, est obsédé par le client, construit sur de nouveaux concepts de plate-forme, d'écosystème et d'infrastructure, capable de défier les lois traditionnelles des rendements décroissants, et offre des flux de trésorerie croissants et un retour sur investissement plus élevé.
Building Block 2 : Pool de talents en continu
La plupart des entreprises traditionnelles dépensent d'énormes sommes d'argent pour recruter, développer et retenir les talents, et pourtant rencontrent encore d'énormes difficultés à trouver les bonnes personnes et à les déployer aux bons postes. Lorsqu'il s'agit de recruter, par exemple, de nombreuses entreprises ne disposent pas de normes spécifiques, et même s'il existe des normes, elles seront souvent compromises lorsqu'elles sont mises à l'épreuve par une urgence commerciale urgente. Le vivier de talents d'Amazon est soigneusement défini, méticuleusement documenté et rigoureusement choisi ; et couplé à un suivi et à une rétroaction complets de bout en bout pour assurer une mise en place continue, à la fois pour le vivier de talents lui-même et pour le mécanisme d'auto-renforcement de l'acquisition et de la rétention des talents.
Building Block 3: Système de données et de métriques basé sur l'IA
Dans la plupart des entreprises fondées à l'ère « pré-numérique », les données sont dispersées et fragmentées au sein de différents silos, couches et unités commerciales, produisant une latence importante de plusieurs semaines et mois. Les personnes qui recherchent une image complète de ce qui se passe réellement dans toute opération quotidienne doivent déployer des efforts intensifs impliquant de nombreuses personnes et subir de longs délais d'attente afin de creuser sous les résultats en surface. Amazon s'appuie sur la technologie moderne pour exécuter différemment les opérations quotidiennes. Le système de données et de métriques d'Amazon est ultra-détaillé, inter-silos, inter-couches, de bout en bout, en temps réel, orienté entrée et alimenté par l'IA ; par conséquent, tout peut être suivi, mesuré et analysé en temps réel avec des anomalies détectées, des informations générées et des décisions de routine automatisées. De cette façon, il fournit la source unique de vérité et minimise considérablement le besoin de « supervision personnelle », permettant ainsi une réduction massive de la hiérarchie organisationnelle.
Bloc de construction 4: Machine d'invention révolutionnaire
La plupart des entreprises ont bâti leur succès sur un produit ou un service innovant et original. Après ce moment déterminant, la croissance se produit et les gens deviennent complaisants avec des améliorations mineures. Amazon est exactement le contraire. La machine à invention d'Amazon est continue, s'accélère et vise à générer des inventions révolutionnaires, qui changent la donne et qui modifient le comportement des clients qui créent de nouveaux espaces de marché et des opportunités économiques d'une ampleur massive.
Bloc de construction 5 : Prise de décision à grande vitesse et de haute qualité
Autre défaut systématique des systèmes de gestion hérités : la prise de décision se fait à un rythme glacial, avec une approche « taille unique » appliquée à la prise de décision. Toutes sortes de frustrations jonchent un processus d'approbation généralement long composé de nombreux cadres et comités, et les décisions sont encore bloquées par la politique, les coups dans le dos et une mauvaise communication. La prise de décision d'Amazon est de haute qualité, à grande vitesse et suit strictement un ensemble de principes clairement articulés et des ensembles d'outils conçus de manière unique appliqués avec une cohérence frappante dans toute l'organisation. Cela peut faire de l'entreprise un lieu de travail très exigeant, mais cela libère les employés de nombreux maux de tête liés aux processus de prise de décision peu clairs.
Bloc de construction 6 : Culture Forever-Day-1
À mesure qu'elles grandissent, la plupart des entreprises traditionnelles constatent qu'elles ont depuis longtemps perdu la vitesse, l'agilité et la vitalité initiales que l'on trouve couramment dans les start-ups. Ils deviennent rigides, lents et hostiles au risque. Leurs cultures perdent cette mentalité de start-up. Amazon, en tant qu'organisation, s'engage à créer une « culture du jour 1 pour toujours » qui s'efforce de combiner les avantages de taille et d'échelle d'une grande entreprise avec la vitesse et l'agilité d'une startup - y compris la même excitation, la même motivation et le même sentiment d'appartenance que caractérise le premier jour de la création de l'entreprise.
Ces blocs de construction ne sont pas une formule unique. Chaque culture d'entreprise est différente. Mais une chose est sûre : Amazon fait beaucoup de bien ces jours-ci. Apprenez d'eux, puis innovez votre propre culture et modèle d'entreprise unique « Jour 1 ».
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