Il est presque difficile d'avoir une idée de la taille d'une entreprise comme Apple. C'est l'entreprise la plus rentable au monde. C'était la première entreprise avec une capitalisation boursière de mille milliards de dollars, et reste l'une des entreprises les plus précieuses selon cette mesure. Et pour la neuvième année consécutive, c'est aussi la marque la plus valorisée au monde. Jamais.
Au moins c'est selon Forbes , qui a récemment publié son classement des marques les plus valorisées . Ce rapport a la valeur de la marque Apple à 205 milliards de dollars.
La marque, pas l'entreprise.
Cela signifie que la valeur des actifs corporels et incorporels associés à ce qui fait d'Apple -- eh bien -- Apple, est la plus élevée de toutes les entreprises.
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Il y a aussi d'autres grandes marques sur la liste. Google est là-bas. Microsoft et Amazon sont près du sommet. Même Facebook complète le top cinq.
Mais aucun d'entre eux n'atteint la valeur de la marque Apple, qui est la première à dépasser les 200 milliards de dollars.
Vous pourriez être tenté de penser que c'est à cause des produits ou services de l'entreprise, et bien sûr, cela a beaucoup à voir avec le succès astronomique de l'iPhone au cours des 12 dernières années. Mais je pense qu'il manque quelque chose d'important pour en rester là.
Il s'agit d'un sentiment.
Apple a toujours suscité des sentiments forts chez ses fans. En fait, c'est l'un de ses plus grands atouts.
Je dis souvent que votre marque est ce que les gens pensent de votre entreprise. Si cela est vrai, considérez la valeur d'une marque comme le sentiment positif net exprimé en termes de dollars. Dans le cas d'Apple, cela fait beaucoup de sentiments positifs.
Bien sûr, tout le monde n'aime pas Apple. En fait, il y a beaucoup de gens qui sont catégoriquement anti-Apple. Il y a des gens qui n'utiliseront jamais un iPhone, un Mac ou une Apple Watch. Certains d'entre eux ont des sentiments assez forts à ce sujet et sont plus que disposés à vous en parler.
Mais, du moins selon Forbes, les sentiments positifs que les clients ont envers Apple l'emportent sérieusement sur les sentiments négatifs d'un facteur net de 200 milliards. C'est beaucoup.
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Soyez plus comme Apple.
Et c'est une bonne nouvelle pour vous. Voici pourquoi:
La valeur de la marque Apple est la somme de toutes les interactions que les clients ont avec les produits, les logiciels et même l'expérience d'achat d'Apple.
Avouons-le, Apple fait un travail incroyable en cultivant ce sentiment, de la façon dont vous faites vos achats dans ses magasins, la façon dont il gère le support client à son Genius Bar et la façon dont il se sent pour déballer un tout nouvel iPhone ou MacBook Pro.
Je ne plaisante pas, c'est comme si l'emballage était agrémenté d'une sorte de technologie aphrodisiaque.
Même si vous ne créez pas les appareils les plus cool, ou n'avez pas les magasins de vente au détail les plus précieux, ou ne concevez pas d'applications, vous pouvez toujours faire ce qu'Apple fait si bien - ce qui le rend si précieux.
Trouvez des moyens de ravir vos clients.
Apple pense toujours à l'expérience client. Chaque interaction est soigneusement conçue pour ravir le client.
Steve Jobs en était le champion ultime, cherchant à ravir les clients même lorsqu'ils ne s'y attendaient pas. Cela se voit dans les détails. Sérieusement, même la façon dont vous déverrouillez un iPhone est censée susciter la joie.
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Vous pouvez tout à fait le faire. Je ne veux pas dire créer un moyen de déverrouiller un iPhone qui ravit les gens, mais je suis sûr qu'il y a un peu de joie qui attend d'être libérée dans tout ce que vous faites.
Si vous êtes un café, ce pourrait être le motif que vous laissez dans la mousse sur le dessus d'un café au lait. Si vous êtes photographe, cela pourrait être l'aperçu que vous donnez à votre client de leurs images. Si vous êtes un détaillant, cela pourrait être votre politique de retour sans poser de questions.
Peu importe ce que vous faites, ce qui compte, c'est que vous cherchiez des moyens de ravir vos clients au-delà de la simple satisfaction de leurs attentes. C'est simplement ce qui est, eh bien, attendu, et il n'y a rien de vraiment délicieux à cela.
Le plaisir va au-delà de cela. C'est inattendu.
C'est ce qui fait que vos clients tombent amoureux de votre marque. C'est précieux.
