L'Apple Store est un lieu unique. Dans des circonstances normales, entrez dans l'un des plus de 500 magasins dans le monde, et il ne s'agit pas seulement de gadgets, d'ordinateurs portables et d'accessoires. J'ai été dans quelques dizaines, dont au moins une demi-douzaine de produits phares de l'entreprise, et il y a juste quelque chose de spécial à propos de l'expérience.
En fait, tout tourne autour de l'expérience - des tables en érable massif aux rangées d'iPhones, d'iPads et de montres Apple. Il est facile d'oublier à quel point l'Apple Store était étrange lors de son lancement, en particulier la Genius Bar, qui a complètement changé la façon dont nous entretenons nos appareils.
Ma partie préférée de l'Apple Store, cependant, a toujours été les cours. J'avais l'habitude de m'asseoir dans le théâtre supérieur de l'ancien magasin phare de San Francisco et d'écouter les Creative Pros de l'entreprise parler d'Aperture et d'iMovie et de tirer le meilleur parti de votre iPhone.
C'est étrange de penser qu'Apple a créé un magasin de technologie que les gens aiment visiter et traîner comme ils le feraient dans un Starbucks ou une grande librairie. Il est très difficile de recréer la même expérience en ligne.
Pourtant, Apple vient de le faire.
La plupart des points de vente d'Apple étant fermés depuis la mi-mars, la société a discrètement lancé vendredi une expérience d'achat en ligne conçue pour offrir les mêmes services que vous attendez dans les magasins de détail de la société. La version courte est la suivante : c'est incroyable.
Je veux dire, bien sûr, ce n'est qu'un site Web, mais s'il y a jamais eu un moyen de recréer le meilleur de l'Apple Store physique dans le monde numérique, c'est bien celui-ci. Il y a un Genius Bar, vous pouvez discuter avec les commerciaux et vous pouvez même échanger un ancien appareil.
Pour être juste, vous pouvez déjà faire la plupart de ces choses sous une forme ou une autre, sur le site Web d'Apple. Maintenant, cependant, vous pouvez tous les trouver en un seul endroit en visitant apple.com/boutique .
Mais rien de tout cela n'est la partie incroyable.
La partie incroyable, ce sont les cours «Aujourd'hui chez Apple à la maison». Apple a créé une section où vous pouvez regarder virtuellement des versions courtes des mêmes cours proposés dans ses magasins. Mais la meilleure partie est que les cours ont été enregistrés par les Creative Pros d'Apple, chez eux.
C'est vrai, vous pouvez regarder John de l'Apple Store de Burlington, Massachusetts, vous apprendre à obtenir de meilleures vidéos sur votre iPhone, ou Harriet de l'Apple Store de Regent Street à Londres vous apprendre des astuces pour dessiner sur votre iPad. Les deux, avec tous les autres instructeurs, sont à la maison. Tout comme le reste d'entre nous.
C'est sérieusement la chose la plus semblable à Apple qu'Apple ait jamais faite.
Pourquoi? Parce que c'est prendre une expérience familière qui ajoute de la valeur à ses clients et l'utiliser pour créer une connexion à un moment où c'est plus important que jamais.
vincent d onofrio femme photo
Permettez-moi d'expliquer ce que je veux dire.
Les gens ont été faits pour la communauté, et la communauté a toujours été au cœur de la marque Apple. L'une des choses qui a toujours rendu cette marque si puissante est le sentiment que tout ce que fait l'entreprise est censé dire « nous vous comprenons ». Et donc, à une époque où la plupart du pays est encore sous les ordres de « rester à la maison », Apple nous apporte l'expérience d'une manière complètement inattendue.
Écoutez, je suis sûr qu'Apple a beaucoup de sessions enregistrées qu'il aurait pu déposer sur cette page, mais ce n'est pas le cas. L'entreprise les a en fait produites avec les membres de son équipe dans leurs propres maisons. C'est une leçon puissante sur la création de connexion à travers une expérience partagée.
Toutes les vidéos sont de premier ordre - c'est Apple après tout - mais il y a toujours un sentiment de 'nous l'avons compris, nous sommes dans le même bateau et nous voulons aider'.
C'est d'ailleurs une leçon pour toutes les entreprises. C'est exactement ce que vos clients doivent savoir dès maintenant. Vous n'avez pas besoin d'être Apple, mais votre travail consiste à trouver comment créer des connexions et des expériences pour les personnes qui dépendent de vous dans votre entreprise et votre communauté. Faites-le et vous ressemblerez aussi à un génie.
