Si vous n'avez pas d'enfants, vous ne l'aurez peut-être pas, mais gérer des employés ressemble beaucoup à la parentalité.
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Je ne suis pas condescendant, mais si vous êtes parent, vous comprendrez l'analogie. Si vous demandez à vos enfants de faire quelque chose, pensez-vous qu'ils le feront ? Certainement pas. Vous devez suivre et vous assurer qu'ils le font correctement. Vous allez devoir gérer le processus de développement de vos employés exactement de la même manière.
Ce n'est jamais aussi simple que de dire : 'D'accord, David, tu es embauché. Faites ce que je vous dis et tout ira bien. Vous devez affiner votre relation de travail avec vos collaborateurs au fur et à mesure. Il n'y a pas de modèle de réussite. Il faut savoir comment communiquer et motiver chaque individu. Vous devez savoir quand un employé a besoin d'encouragement plutôt que de parler sévèrement.
Pour être un bon manager, il est essentiel de comprendre sur quels boutons appuyer pour tirer le meilleur parti de vos employés. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que chaque employé soit autonome et fasse un travail formidable par lui-même. Bien sûr, ce serait formidable si la vie fonctionnait sur ce principe, mais ce n'est pas la réalité. Vos employés ont besoin que vous preniez soin d'eux.
Voici une bonne règle à gérer par : les gens font ce qui est inspecté d'eux, pas ce qu'on attend d'eux.
Qu'est-ce que ça veut dire?
Si vous laissez le succès de vos employés à la hauteur des attentes que vous avez pour eux, vous serez à chaque fois cruellement déçu. Vous devez inculquer des pratiques de contrôle de la qualité dans tout ce que vous faites, et cela vaut pour la gestion de vos employés. Vous devez les former, puis vous renseigner auprès d'eux à chaque étape du processus. Vous devez rester au-dessus d'eux jusqu'à ce que vous puissiez leur faire confiance pour faire le travail eux-mêmes - et ensuite vous devez toujours les surveiller !
Voici une histoire de mon livre, Tout dans , c'est un exemple parfait :
Chez LendingOne, nous avons construit cet impressionnant algorithme propriétaire qui dirige nos prospects vers le bon vendeur en fonction du type de prospect, de la géographie et du score. Un jour, je fouillais dans le système et j'ai remarqué qu'il y avait beaucoup de demandes incomplètes de la part de clients qui faisaient la queue. Personne ne les avait touchés ! Quand j'ai vu ça, je me suis dit : « Si nous avons leurs coordonnées, est-ce que quelqu'un ne devrait pas suivre ces personnes ?
Je me suis donc dirigé vers mon directeur des ventes, Rich, et j'ai demandé avec désinvolture : « Saviez-vous que nous avons une tonne de prospects dans le système qui n'ont pas été suivis ? »
Rich a dit : « De quoi parlez-vous ?
Et j'ai dit : 'Allez-vous dans le système pour voir ce qui se passe ?'
Et Rich a dit : 'Je ne suis pas un microgestionnaire.'
J'ai pensé, vraiment ? On dirait que tu ne gères même pas.
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Je devrais éventuellement renvoyer le gars, mais ce jour-là, j'ai pris les choses en main et j'ai fait le travail de Rich pour lui. J'ai découvert dans quelle file d'attente se trouvaient les applications incomplètes et j'ai envoyé un e-mail aux responsables. J'ai dit : 'Hé, les gars, comment allez-vous ? Voulez-vous me rendre service et vérifier toutes les applications incomplètes dans la file d'attente et voir si vous pouvez les suivre ?'
J'étais vraiment cool à ce sujet. Je n'ai jamais mis personne dans l'embarras. Je n'avais pas à le faire. L'envoi de cet e-mail a suffi pour obtenir les résultats que je voulais. Ces vendeurs savaient que je les regardais, alors ils devaient se mettre au travail. Et ils l'ont fait. Je vous garantis que si je me connecte au système LendingOne dès maintenant, il n'y aura pas un seul prospect intact datant de plus d'une heure.
Voyez comment même un soupçon d'inspection pousse les gens à faire leur travail ? C'est pourquoi je suis un grand fan de la vérification ponctuelle du travail des gens - et en tant que leader, vous devriez l'être aussi.
