Quand les pompes les co-fondateurs David Heath et Randy Goldberg ont d'abord travaillé ensemble, dans une autre startup, ils ont reçu une leçon sur la façon de ne pas diriger une entreprise. En tant qu'employés, ils ont toujours eu le sentiment qu'il y avait un manque de transparence. Les politiques, les procédures et la structure organisationnelle ne leur ont pas été expliquées. Les finances étaient un mystère. Le régime de soins de santé était si malsain que Heath a dû profiter de ses vacances pour se faire opérer après s'être cassé la jambe.
Lorsqu'ils ont décidé de créer une entreprise ensemble, « Randy et moi avons dit : « Nous ne ferons jamais ressentir cela aux gens », déclare Heath. « Nous ferons en sorte que les gens se sentent accueillis, inclus, soutenus – aimés – dans le cadre de tout ce que nous faisons. » Aujourd'hui, leur entreprise, fabricant de chaussettes haut de gamme, compte aujourd'hui 80 employés. L'année dernière, les revenus ont dépassé les 100 millions de dollars. Bombas est une entreprise axée sur la mission qui offre une paire de chaussettes à quelqu'un dans le besoin pour chaque paire qu'elle vend. L'année dernière, elle a fait don de 10 millions de paires de chaussettes. Il a étendu le cadeau à une ligne de t-shirts. Bombas est rentable depuis sa troisième année.
Plus révélateur encore : depuis sa création, seules trois personnes ont quitté l'entreprise, un taux extrêmement bas. Et aucun à un concurrent, ni à aucune startup. Les cofondateurs ont rendu le départ difficile depuis le début, offrant des vacances illimitées, du travail à distance illimité et des congés de maladie illimités - n'hésitez pas à vous casser la jambe.
Ils ont également fait preuve de créativité en concevant un « fonds situationnel » pour aider les employés à répondre à des besoins supplémentaires ou inattendus. Heath sait, par exemple, que certains de ses employés soutiennent d'autres membres de la famille. Si l'un de ces membres du personnel avait une semaine de congé, la dernière chose que cette personne ferait serait de dépenser quelques milliers de dollars en vacances. Donc Bombas leur donnerait l'argent pour partir une semaine.
Autre exemple : les urgences. En décembre 2017, après qu'un incendie dans un appartement ait ruiné de nombreux biens de la designer Katie Peaslee, Bombas lui a donné suffisamment d'argent pour se remettre sur pied. 'J'ai été submergé par le soutien que c'était vraiment un geste', déclare Peaslee. 'Dans un moment comme celui-là, vous ressentez vraiment le soutien fourni par Bombas.' Un autre employé, nouveau dans l'équipe du service client, avait récemment rejoint Bombas après avoir « lutté contre certains problèmes personnels », explique Heath. L'employé n'avait pas économisé beaucoup d'argent lorsqu'une tante bien-aimée est décédée. Lorsque Heath a appris que l'employé ne pouvait pas se permettre un billet d'avion de dernière minute pour assister aux funérailles, Bombas a payé. 'Il n'y a aucune raison pour que cette personne manque un enterrement à cause de 700 $', dit Heath.
Ces dépenses ne représentent pas une dépense énorme pour l'entreprise - 10 000 $ à 20 000 $ par an - mais cette générosité est significative, et Heath est d'avis que son entreprise et ses investisseurs peuvent se le permettre. 'Pour une entreprise avec des millions de revenus par an, vous ne manquerez jamais ces dollars, mais pour l'employé, cela signifie une somme énorme', dit-il.
Au-delà de ces gestes, il y a un solide ensemble d'avantages : un généreux match 401 (k) et une assurance maladie entièrement payée. Mieux encore, chaque employé reçoit des capitaux propres. Bombas utilise des références pour fixer les salaires au 65e au 85e centile par rapport à ce que les gens sont payés pour un travail similaire. Et bien que les bureaux soient aérés, ouverts et accueillants, le nouvel espace de l'entreprise disposera d'équipements modernes, tels que des douches, une salle de méditation et une chambre pour les mères.
Cela aide que Bombas ait levé relativement peu de capitaux extérieurs : il a eu un tour de table de 1 million de dollars en 2014, puis une série A de 3 millions de dollars auprès d'investisseurs providentiels. Aucun n'avait suffisamment d'équité pour prétendre à un siège au conseil d'administration. Un cycle de capital-investissement n'a eu lieu qu'en 2018. Heath dit que la société 'dépasse systématiquement les attentes, même les nôtres'. Vous disposez donc d'une grande marge de manœuvre. Les investisseurs sont comme, continuez à faire ce que vous faites.
Cela inclut l'offre d'un avantage que Heath dit que chaque entreprise devrait mettre en œuvre : une retraite sans travail pour tout le personnel. Deux fois par an, Bombas emmène tout le monde en vacances – plus récemment, dans un ranch de mecs en Arizona. L'intention est de briser les silos en amenant les gens dans un environnement amusant. 'Vous avez des gens du produit qui interagissent avec des gens du service client et de la comptabilité, car ils aiment tous monter à cheval', explique Heath.
Cette retraite de cinq jours a coûté 300 000 $. Heath a entendu l'argument selon lequel il devrait plutôt utiliser l'argent de la retraite pour donner des bonus à tout le monde. Il ne pourrait pas être plus en désaccord - et la société accorde des primes. 'Il s'agit des rires, des liens et des relations qui se forment', dit-il. 'De tout ce que nous faisons, la retraite a de loin le meilleur retour sur investissement.'
Brent Smith et Teresa CollierEXPLORER PLUS Best Workplaces ENTREPRISESRectangle
