Votre peut déjà Oui mener des études de marché en ligne pour votre entreprise, mais vous ne le savez peut-être pas. Certains des outils les plus faciles à utiliser et les plus courants se trouvent à portée de main. Recherches sur le Web, questionnaires en ligne, formulaires de commentaires des clients, ils vous aident tous à recueillir des informations sur votre marché, vos clients et vos futures perspectives commerciales.
L'avènement d'Internet a offert aux petites entreprises une multitude de ressources supplémentaires à utiliser pour effectuer des études de marché gratuites ou à faible coût. Les pages suivantes décriront les différents types d'outils pour effectuer des études de marché en ligne, passeront en revue les catégories générales d'études de marché et vous indiqueront comment créer les meilleurs questionnaires en ligne.
Outils d'étude de marché en ligne
Les techniques suivantes peuvent être utilisées pour recueillir des informations sur le marché à l'aide de quelques clics de souris et frappes :
- Recherche par mot clé. Vous savez faire une simple recherche sur le Web en utilisant des moteurs de recherche tels que Google et Yahoo. Allez un peu plus loin en recherchant des « mots clés » que les gens utiliseraient pour trouver votre type de produits ou de services sur Internet. Découvrez l'intérêt que suscitent ces mots-clés et le nombre de concurrents que vous avez sur ce marché. Les recherches par mots-clés peuvent également vous aider à vous rappeler des niches de produits que vous n'auriez peut-être pas envisagées. Il existe d'autres raisons d'effectuer des recherches par mot-clé. « Tout d'abord, vous allez vous rappeler des niches de produits auxquelles vous n'auriez peut-être pas pensé. » déclare Jennifer Laycock, rédactrice en chef de Search Engine Guide, un guide en ligne sur les moteurs de recherche, les portails et les annuaires. 'Deuxièmement, ces services vous donneront également une estimation du nombre de sites existants qui utilisent déjà cette expression', poursuit Laycock. « Combien de sites existants proposent déjà ce produit ? » WordTracker et Découverte de mots-clés de Trellian sont des moteurs de recherche par mots clés populaires.
- Liens concurrents. Un moteur de recherche traditionnel peut également vous aider à vérifier vos concurrents, leurs prix et leurs offres. Essayez de saisir « link:www.[nom du concurrent].com » dans Google pour savoir combien d'autres sites renvoient au site Web de votre concurrent. « C'est un excellent moyen de voir le développement de liens et les campagnes de relations publiques d'un concurrent », déclare Shari Thurow, expert Web et auteur du prochain livre Search Engine Visibility. « Le concurrent fait-il la promotion d'un produit ou d'un service similaire au vôtre ? Peut-être que vous pouvez obtenir de la publicité parce que vous avez un produit nouveau ou meilleur.'
- Lire les blogs. Les blogs sont mis à jour beaucoup plus régulièrement que les sites Web traditionnels et, par conséquent, ils peuvent être un autre indicateur de l'opinion publique. Recherchez des blogs à l'aide de moteurs de recherche spécifiques aux blogs, tels que Technorati ou Nielsen BuzzMetrics' Blogpulse . « Les blogs ont tendance à évoluer à un rythme plus rapide et à avoir un ton plus informel, vous êtes donc plus susceptible d’engager une conversation sur un nouveau type de produit ou un nouveau besoin sur un blog que sur un site Web standard », explique Laycock.
- Mener des sondages en ligne. Une autre façon d'évaluer l'opinion publique est de réaliser des sondages en ligne. Bien qu'elles ne soient pas aussi scientifiques que les enquêtes en personne ou par téléphone utilisant un échantillonnage aléatoire de la population, les enquêtes en ligne sont un moyen peu coûteux de faire des études de marché pour savoir si une idée ou un produit séduira les consommateurs. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises proposent d'effectuer des recherches en ligne pour vous ou de donner à votre entreprise les outils nécessaires pour effectuer votre propre sondage. Certaines sociétés de sondage en ligne comprennent EZquestionnaire , Enquête clé , et WebSurveyor .
Outils et techniques de recherche
Il existe divers types d'outils d'étude de marché - à la fois hors ligne et en ligne - qui sont utilisés par de nombreuses grandes entreprises et peuvent être mis à la disposition des petites et moyennes entreprises. Lorsque ces techniques impliquent des personnes, les chercheurs utilisent des questionnaires administrés sous forme écrite ou de personne à personne, soit par entretien personnel ou téléphonique, soit de plus en plus en ligne. Les questionnaires peuvent être fermés ou ouverts. Le premier type offre aux utilisateurs des choix pour une question (« excellent », « bon », « passable ») tandis que les enquêtes ouvertes sollicitent des réactions spontanées et les capturent telles qu'elles sont données. Les groupes de discussion sont une sorte de sollicitation d'opinion mais sans questionnaire ; les gens interagissent avec des produits, des messages ou des images et en discutent. Les observateurs évaluent ce qu'ils entendent.
Les principales catégories sont les suivantes :
histoire de la relation matthew gray gubler
- Recherche d'audience. La recherche d'audience vise à découvrir qui écoute, regarde ou lit respectivement la radio, la télévision et la presse écrite. De telles études dressent en partie le profil du public et déterminent en partie la popularité du média ou de parties de celui-ci.
- Recherche de produits. Les tests de produits, bien sûr, sont directement liés à l'utilisation du produit. De bons exemples sont les tests de dégustation utilisés pour sélectionner les saveurs les plus populaires et les tests consommateurs de prototypes de véhicules ou d'appareils pour découvrir des caractéristiques ou des conceptions problématiques.
- Analyse de la marque. La recherche sur les marques présente des caractéristiques de profilage similaires (« Qui utilise cette marque ? ») et vise également à identifier les raisons de la fidélité ou de l'inconstance à la marque.
- Profilage psychologique. Le profilage psychologique vise à construire des profils de clients par tempérament, style de vie, revenu et autres facteurs et à lier ces types aux modes de consommation et au mécénat des médias.
- Recherche de scanners. La recherche par scanner utilise des analyses de caisses de transactions pour développer des modèles pour toutes sortes d'utilisations finales, y compris le stockage, bien sûr. D'un point de vue marketing, les scans peuvent également aider les utilisateurs à suivre le succès des coupons et à établir des liens entre les produits.
- Recherche de base de données. Également connue sous le nom de « exploration de bases de données », cette forme de recherche tente d'exploiter toutes sortes de données disponibles sur les clients ; qui ont souvent d'autres aspects révélateurs. Les enregistrements d'achats, par exemple, peuvent révéler les habitudes d'achat de différents groupes de revenus - la classification des revenus des comptes se faisant par appariement des secteurs de recensement. Les données sur le revenu moyen par secteur de recensement peuvent être obtenues auprès du Bureau du recensement.
- Recherche après-vente ou sur la satisfaction des consommateurs. Les enquêtes post-consommation sont familières à de nombreux consommateurs à partir d'appels téléphoniques qui suivent l'entretien d'une voiture ou l'appel à des lignes d'assistance pour des problèmes informatiques ou liés à Internet. Ces enquêtes visent en partie à déterminer si le client est satisfait. En partie, cette attention supplémentaire est également destinée à renforcer la bonne volonté et la publicité de bouche à oreille pour le prestataire de services.
Rédaction de questionnaires en ligne
Lorsqu'il s'agit d'utiliser des sondages sur le Web, les petites entreprises doivent s'en tenir à quelques règles simples mais importantes :
- Le plus court sera le mieux. Ne pas aliéner les preneurs d'enquête avec de longs questionnaires. Limitez-vous à 25 questions, ce qui devrait prendre cinq à sept minutes aux gens, explique Mary Malaszek, propriétaire de Market Directions, une société d'études de marché de Boston qui travaille avec des entreprises de toutes tailles. Si les sondages sont beaucoup plus longs, les gens les abandonneront « et vous ne pourrez plus les utiliser, et la prochaine fois que vous leur enverrez un sondage, ils ne l'ouvriront même pas », dit-elle. D'autres méthodes pour garder les sondages courts, selon un livre blanc SensorPro sur les directives des sondages en ligne : simplifiez la première page, présentez les options de réponse dans plusieurs colonnes ou dans une liste déroulante, et placez une barre d'état en haut de chaque page de question afin les répondants savent à quel point ils sont près d'avoir terminé.
- Évitez les questions ouvertes. Étant donné que les gens veulent parcourir une enquête, n'incluez pas beaucoup de questions ouvertes où ils doivent taper les réponses. Des questions fermées auxquelles ils peuvent cliquer sur un bouton pour y répondre - ; Oui, Non, Peut-être, Jamais, Souvent ; fonctionnent beaucoup mieux, dit Malaszek. Les entreprises peuvent utiliser des questions fermées pour obtenir le même type d'analyse approfondie que les questions ouvertes fournissent en utilisant des échelles de classement, qui demandent à un répondant d'évaluer quelque chose sur un certain type d'échelle, 1 à 5 ou 1 à 10, elle dit.
- Être persistant. Si vous demandez à des clients ou à des fournisseurs de répondre à un sondage, vous pouvez envoyer plus d'une invitation, en particulier aux personnes qui ont déjà indiqué qu'elles seraient prêtes à participer. Assurez-vous simplement d'avoir l'autorisation des gens, afin qu'ils ne pensent pas que vous les spammez, disent les experts de l'enquête.
- Sois patient. Les entreprises décident qu'elles veulent faire une enquête, puis s'impatientent lorsqu'elles ne peuvent pas obtenir les résultats tout de suite, dit Malaszek. Même si les sondages en ligne réduisent une partie du travail, ils prennent du temps à concevoir et à administrer, et lorsque les résultats sont disponibles, plus de temps à interpréter. C'est une bonne idée de choisir une personne pour diriger le processus, dit-elle.
BIBLIOGRAPHIE
combien gagne chris tomlin
Marron, Damon. 'Utiliser le Web pour les études de marché.' IncTechnology.com, octobre 2006.
Clegg, Alicia. « Étude de marché : à travers le miroir ». Semaine de commercialisation. 16 mars 2006.
Mariampolski, Hy. Étude de marché qualitative : un guide complet. Publications Sage, 21 août 2001.
McQuarrie, Edward F. La boîte à outils d'études de marché : un guide concis pour les débutants. Publications Sage, 15 juin 2005.
Chevron, Michelle V. 'Enquêtes Web : Prendre le pouls des clients.' IncTechnology.com. Juin 2008.
Administration des petites entreprises des États-Unis. Section du planificateur de petite entreprise sur étude de marché .
Vincour, M. Richard. « Lorsque votre client parle, écoutez ». Imprimeur américain. 1er avril 2006.
