Vous pensiez qu'ils écoutaient de toute façon, n'est-ce pas ?
Il s'avère que vous aviez raison. Chaque fois que vous parlez à votre Assistant Google , il est possible que quelqu'un écoute l'audio de cette conversation. Ce qui est révélateur pour plusieurs raisons, dont la moindre n'est pas que Google enregistre évidemment , enregistre et transmet vos données vocales d'une manière accessible aux personnes réelles. Tant pis pour l'intimité.
Dans un article de blog publié hier par David Monsees, chef de produit de Google pour la recherche, la société a déclaré : « Ces experts linguistiques examinent et transcrivent un petit ensemble de requêtes pour nous aider à mieux comprendre ces langues. Il s'agit d'une partie essentielle du processus de création d'une technologie vocale et nécessaire à la création de produits tels que l'Assistant Google.'
Google dit la raison pour laquelle des entrepreneurs humains écoutent vos conversations avec Google Assistant est d'améliorer les performances dans plusieurs langues. Cette révélation est intervenue en réponse à une fuite d'audio par un entrepreneur que Google appelle un 'réviseur de langue'.
Les gens écoutent.
Chaque fois que vous dites 'Hey Google' ou que vous accédez physiquement à la fonction Google Assistant sur votre smartphone ou Google Home, vos interactions sont enregistrées et ces enregistrements sont ensuite potentiellement examinés par des sous-traitants qui, selon Google, sont utilisés pour améliorer ses produits.
Cependant, en plus d'écouter lorsque vous donnez une commande, votre appareil subira parfois ce que Google appelle une « fausse acceptation », ce qui signifie que votre conversation est enregistrée même si vous n'êtes pas directement engagé avec Google Assistant et que vous n'avez pas donné la commande de réveil.
Cela signifie qu'il est possible pour les sous-traitants de Google d'écouter l'audio enregistré lorsque vous parlez à votre conjoint ou au téléphone, même lorsque vous n'interagissez pas avec un appareil Google.
En ce qui concerne vos informations personnelles capturées, Google dit que seulement 0,2% de tous les extraits audio finissent par être écoutés par les réviseurs linguistiques de l'entreprise. Et la société vous permet de supprimer ces extraits manuellement ou automatiquement après un certain temps.
Pourtant, cette nouvelle représente une différence significative dans la façon dont Google exploite son assistant vocal et indique pourquoi les gens ont tant de mal à faire confiance à l'entreprise. Même si la raison de l'écoute est totalement inoffensive, le flux constant d'informations sur les violations de données, les problèmes de confidentialité et même les enquêtes réglementaires rend de plus en plus difficile de donner à l'entreprise le bénéfice du doute.
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Les grandes entreprises technologiques sont de plus en plus difficiles à faire confiance.
Je pense que la plupart des gens supposent que les ordinateurs de Google écoutent, surveillent, enregistrent et analysent à peu près toutes les interactions avec les produits de l'entreprise comme la recherche ou les photos. Mais je pense que la plupart d'entre nous ne pensent jamais beaucoup au fait qu'il est possible que de vraies personnes soient à l'écoute.
Et le fait que vos données vocales soient transmises à des sous-traitants pour quelque raison que ce soit signifie qu'il y a toujours un risque qu'elles soient divulguées ou mises en danger. En fait, c'est exactement ce qui s'est passé ici. Un entrepreneur néerlandais a fuité enregistrements vocaux sensibles.
Avec l'assistant Siri d'Apple, par exemple, le traitement de la plupart des commandes vocales s'effectue sur l'appareil, et la seule information envoyée au cloud est une demande d'informations spécifiques, comme un score sportif ou des directions.
Apple n'enregistre pas non plus votre voix en attendant que vous disiez « Hey Siri », et s'il capture l'audio vocal, l'enregistrement réel de votre voix ne quitte jamais l'appareil .
Comme je l'ai déjà écrit ici, vos informations personnelles et votre vie privée sont de plus en plus à risque . Les entreprises technologiques n'ont pas les meilleurs antécédents pour respecter les limites de vos informations personnelles ou de votre vie privée et n'ont pas non plus fait un excellent travail pour protéger ces informations.
La confiance est votre bien le plus précieux.
La confiance devient rapidement l'actif de marque le plus précieux d'une entreprise, surtout si vous êtes une entreprise technologique. Même si vous ne l'êtes pas, il est possible de distinguer votre marque par la façon dont vous traitez vos clients et leurs informations.
En fait, il est possible de reconnaître que vos utilisateurs ne sont pas votre produit, et même si votre modèle commercial est basé sur la vente d'annonces, il est possible de le faire d'une manière qui équilibre votre besoin d'informations sans violer la vie privée de vos utilisateurs. .
Au lieu de cela, soyez transparent sur ce que vous prévoyez de faire avec leurs informations. Soit dit en passant, la transparence ne signifie pas l'enterrer profondément dans certains termes et conditions ou politique de confidentialité. Cela signifie être franc sur le coût exact en termes d'informations personnelles d'un utilisateur et sur ce que vous prévoyez exactement de faire pour ces informations.
Dans le même temps, en tant qu'utilisateur, il est de votre responsabilité de comprendre exactement ce qui se passe avec vos informations, malgré le fait que les entreprises technologiques sont très peu incitées à être transparentes.
Il y aura toujours un compromis chaque fois que vous utiliserez la technologie - en particulier lorsqu'il s'agira d'écouter votre voix, de comprendre ce que vous dites et de fournir vos informations - mais soyez informé de ce compromis afin de prendre une décision éclairée et compte le prix.
