Dans ce nouveau monde que nous vivons tous, dans lequel nous vivons, travaillons, jouons et éduquons nos enfants à la maison, les nouvelles sont partout .
Les mises à jour se produisent plus rapidement que nous ne pouvons les intégrer.
Nous nageons dans tout, des récits factuels aux opinions en passant par les rumeurs et les ouï-dire, et cette surcharge peut être extrêmement écrasante.
D'un autre côté, les marques constatent que leur rôle d'arbitre de l'actualité et de l'information n'a jamais été aussi important. Pendant la crise des coronavirus, ils sont recherchés pour des informations claires et à jour sur la réponse de leur entreprise à la pandémie.
Les consommateurs veulent savoir que les marques qu'ils fréquentent mettent en œuvre des protocoles de confinement sérieux, tandis que les journalistes - qui ont des délais plus serrés que jamais - veulent trouver les informations dont ils ont besoin sur la réponse d'une marque le plus rapidement et le plus facilement possible.
Dans cette atmosphère, il est sûr de dire que les salles de rédaction numériques faciles à naviguer et conviviales - de véritables centres de contenu numérique, car elles contiennent beaucoup plus de types de contenu que les communiqués de presse typiques - sont plus critiques qu'elles. ai jamais été auparavant.
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Voici les facteurs que votre organisation devrait prendre en compte pour amener votre salle de rédaction numérique au niveau requis par cette crise.
La vitesse et la facilité d'utilisation sont primordiales.
Le cycle des nouvelles était suffisamment rapide avant que la pandémie ne frappe. Maintenant, c'est encore plus accéléré.
Cela signifie que les journalistes travaillent à une vitesse vertigineuse pour fournir des informations précises à leurs lecteurs et qu'ils ont moins de temps que jamais pour appeler votre service de communication pour obtenir des éclaircissements.
Alors que certaines technologies ont, à bien des égards, facilité l'organisation et le partage d'informations par les services de communication d'entreprise avec ces journalistes, s'appuyer uniquement sur la technologie n'est pas toujours le meilleur choix.
De nombreuses grandes entreprises, comme Southwest Airlines et Nissan USA, l'ont compris et utilisent une plate-forme qui intègre à la fois la meilleure technologie disponible et l'intelligence humaine (elles sont clientes de Wieck , l'un des premiers fournisseurs de salles de rédaction numériques). Selon le président de Wieck, Tim Roberts, une excellente plate-forme peut trier votre contenu de manière logique et le rendre facile à trouver, mais il faut un bureau éditorial humain pour placer ce contenu dans le contexte approprié. Et comme nous le vivons tous, le bon contexte est un must absolu de nos jours.
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La sécurité et la vitesse ne doivent pas nécessairement s'exclure mutuellement.
De nombreuses marques utilisent l'une des deux manières suivantes avec leurs salles de rédaction numériques : soit elles les verrouillent, ce qui nécessite des connexions et des demandes d'accès, soit elles créent une salle de rédaction en utilisant un site open source qui permet un accès largement ouvert à tout visiteur.
La première option apporte une plus grande sécurité, certes, mais elle peut ralentir considérablement les choses pour les journalistes, les consommateurs et autres qui souhaitent obtenir une réponse à leurs questions dès maintenant.
La seconde offre un large accès, mais beaucoup moins de sécurité. De plus, les sites open source comme WordPress et d'autres ne sont pas idéaux pour afficher les nombreux types de contenus différents que les marques publient - des vidéos à côté d'images, par exemple, ou des fichiers texte en conjonction avec de l'audio et de la vidéo.
Cependant, comme le dit Roberts, ce ne sont pas les deux seules options.
Choisir une plate-forme dédiée spécialement conçue pour afficher ces nombreuses formes de contenu différentes peut offrir à la fois la vitesse dont vous avez besoin et la sécurité qui est si importante, surtout dans des moments comme ceux-ci.
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Être capable de mettre à jour votre salle de rédaction immédiatement, au besoin, est essentiel dans un scénario de crise.
Considérez à quelle vitesse la situation des coronavirus évolue aux États-Unis.
De nouvelles mises à jour sur les tests, la prévention et les protocoles apparaissent quotidiennement. Les marques doivent être en mesure de mettre à jour leurs propres supports de presse pour refléter rapidement les nouvelles informations, et attendre qu'un service informatique s'en charge - même si cela ne prend qu'une journée - peut être désastreux pour l'image d'une entreprise.
C'est une autre raison pour laquelle une plate-forme dédiée avec non seulement les meilleures capacités technologiques mais aussi un bureau éditorial humain est essentielle. Ces plates-formes vous offrent la possibilité d'apporter des modifications immédiatement, sans attendre le service informatique.
Le problème avec les crises, c'est qu'elles mettent en lumière à la fois ce qui fonctionne et ce qui manque. Nous avons vu une réponse incroyable à notre crise actuelle par des marques de toutes tailles, tout comme nous avons vu des individus s'entraider en cette période de besoin sans précédent.
C'est ce que nous avons tous raison. Et quant à ce que nous nous trompons, l'une de ces choses, il s'avère, peut être la rapidité avec laquelle vous êtes capable de communiquer avec votre public. Ce n'est pas une chose anodine pendant une pandémie. Chaque instant compte. Votre rédaction numérique est-elle à la hauteur ?
