La chroniqueuse d'Inc.com, Alison Green, répond aux questions sur les problèmes liés au lieu de travail et à la gestion, allant de comment traiter avec un patron de microgestion comment parler à quelqu'un de votre équipe sur les odeurs corporelles .
Un lecteur demande :
Je suis dans un domaine scientifique dans un rôle de gestion de projet. Je suis dans mon entreprise depuis un peu plus d'un an et il m'a été difficile de bien comprendre comment certaines choses sont faites ici. Mais dans l'ensemble, j'ai l'impression d'aller plutôt bien.
Ma question est de savoir comment me comporter lorsque je n'ai pas toutes les informations nécessaires. Par exemple, le projet X a été géré par un chef de projet qui est parti juste après mon arrivée ici et l'a transmis à un autre collègue qui est ensuite parti quelques mois plus tard. Maintenant, j'ai la responsabilité du projet X. Un problème est survenu concernant un sujet d'il y a deux ans que l'on me demande de gérer. J'ai fait autant de recherches que possible, mais il y a encore des lacunes dans les connaissances en raison de 1) mon manque d'expérience dans mon rôle, 2) des informations que je n'ai pas parce que cela s'est produit avant que je commence, et 3) des données manquantes en raison de le projet circule tellement.
Dans un récent réunion, des collègues me pressaient pour des données que je n'avais tout simplement pas. J'ai fini par expliquer que je suis nouveau dans le projet et que le prédécesseur de mon prédécesseur n'a pas enregistré les données exactes qu'il recherchait. J'ai élaboré un plan pour rectifier le problème, obtenu un accord général sur le calendrier que j'ai suggéré et mis en place un plan pour résoudre le problème. Mais je ne peux pas m'empêcher de penser que j'aurais pu mieux gérer ça. Pour moi, admettre que je n'avais pas les informations qu'ils voulaient sonne au mieux comme une dérobade et au pire complètement ignorant. Existe-t-il une meilleure façon de gérer ce type de situation? Des collègues m'ont mis en garde contre le fait de poser trop de questions ou d'admettre que je ne sais pas quelque chose, car les gens penseront que je ne suis pas adapté à mon poste.
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Vert répond :
Dans n'importe quel travail, il y aura des moments où vous ne saurez pas quelque chose. Reconnaître cela - et dire que vous le découvrirez et que vous reviendrez, lorsque cela sera possible - est de loin, bien mieux que d'essayer de vous frayer un chemin ou de risquer de donner des informations inexactes.
En fait, l'une des choses que les gens qui sont excellents dans leur travail et très respectés ont en commun, c'est qu'ils sont prêts à dire « Je ne sais pas ». Cela leur donne en fait l'air Suite confiants et crédibles parce qu'ils sont sûrs de leur compétence globale et de leur position, et ils savent qu'ils n'ont pas à (et ne peuvent pas) avoir toutes les réponses.
Je suis curieux au sujet de ces collègues qui vous disent qu'admettre que vous ne savez pas quelque chose se reflétera mal sur vous. Sont-ils eux-mêmes inexpérimentés ? Pas très respecté ? Ou vous avertir d'un aspect dysfonctionnel de votre culture d'entreprise ? La seule autre explication probable serait que vous n'avez pas préparé avec des informations que quelqu'un dans votre rôle devrait qu'on s'attend à avoir et ils vous le disent sans artifice, mais ce serait quand même un très mauvais conseil - car que pensent-ils que vous devriez faire, bluffer ? Il n'y a pas de moyen plus rapide de détruire votre crédibilité si le bluff ne fonctionne pas.
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En général, la meilleure chose à faire lorsque vous ne savez pas quelque chose est d'être direct. Ce sont toutes de bonnes choses à dire lorsque cela se produit :
* 'C'est une bonne question, et je ne sais pas vraiment. Laissez-moi découvrir et revenir vers vous.
* 'Tu sais, je ne suis pas sûr. Je pense que cela pourrait être X, mais je ne peux pas le dire avec certitude. Je trouverai.'
* Dans l'exemple où votre prédécesseur n'a pas conservé les données en question : «C'est quelque chose que j'ai essayé de comprendre, mais auparavant, nous ne gardions pas de données à ce sujet. Nous allons le suivre à l'avenir, mais malheureusement, cela signifie que nous n'avons pas encore de réponses à de telles questions.
Simple, pas défensif, pas BS'ing n'importe qui.
Si vous le jouiez différemment - évitiez la question, preniez votre meilleure estimation et deveniez faux plus tard, ou n'étiez pas franc - les gens le remarqueraient. Et généralement, les gens ne seront vraiment pas satisfaits de cette approche. (C'est particulièrement vrai pour les devinettes ! Lorsque vous devinez, vous devez être clair qu'il s'agit d'une supposition, sinon les gens peuvent agir sur la base des informations potentiellement erronées que vous venez de fournir.)
Et si vous sentez que vous devez dire « Je ne sais pas » plus que vous n'êtes à l'aise, vous pouvez toujours vérifier auprès de votre patron à ce sujet. Il est parfaitement raisonnable de dire quelque chose comme : « Je reçois beaucoup de questions auxquelles je ne connais pas la réponse, comme X et Y. Est-ce à propos de ce à quoi vous vous attendez, ou devrais-je être en mesure de répondre à ce genre de des choses maintenant?'
Mais vraiment, c'est assez normal de ne pas connaître les réponses à tout ce que les gens vous demandent.
Souhaitez-vous soumettre votre propre question? Envoyez-le à alison@askamanager.org .
