Dans la course à la pointe, de nombreux PDG compétitifs font de l'évaluation et de l'adoption de nouveaux outils et services technologiques une priorité personnelle, non seulement pour leur avantage personnel ou professionnel, mais aussi pour mieux comprendre comment les clients les utilisent.
Le problème est que les consommateurs ne sont généralement pas à la pointe de la technologie. Entrez Marissa Mayer, PDG de Yahoo, qui a bâti sa carrière dans le domaine de la technologie en adoptant les habitudes des utilisateurs moyens par rapport aux premiers utilisateurs. On peut soutenir que peu d'exécutifs ont autant réfléchi à l'expérience utilisateur réelle qu'elle le fait.
Dans la biographie de 21 000 mots de Mayer publiée en août par Interne du milieu des affaires, L'écrivain Nicholas Carlson explique comment, tout en supervisant les produits chez Google, elle s'est forcée à sympathiser avec les utilisateurs.
'Elle recréerait les circonstances technologiques de ses utilisateurs dans sa propre vie', écrit Carlson. «Mayer s'est privée du haut débit pendant des années dans sa maison, refusant de l'installer jusqu'à ce qu'il soit également installé dans la majorité des foyers américains. Elle avait un iPhone chez Google, qui fabrique des téléphones Android, comme la plupart des utilisateurs du Web mobile.'
Mayer s'est également appuyé sur des données sur le comportement réel des gens. 'Elle suivrait, enquêterait et mesurerait chaque interaction des utilisateurs avec les produits Google, puis utiliserait ces données pour concevoir et reconcevoir.'
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