Vous êtes PDG de l'une des plus grandes entreprises au monde. Vous devez faire de gros changements. Vers qui vous tournez-vous pour obtenir des conseils ?
Vous sonnez Microsoft PDG Satya Nadella , bien sûr. Et vous espérez qu'il prendra l'appel.
Telle était la situation récente du PDG de Volkswagen, Herbert Diess, dont l'entreprise est en pleine mutation. Volkswagen compte sur une transformation de l'ensemble de son industrie - du matériel (fabrication) et une concentration sur les propriétaires de voitures, à un centre d'attention axé sur les logiciels et axé sur la mobilité. Tout cela en essayant de reconstruire une culture organisationnelle encore sous le choc du scandale mondial du « Dieselgate » de l'entreprise il y a à peine cinq ans.
Ainsi, Diess a fait appel à Nadella, bien connue pour avoir mené un revirement majeur chez Microsoft ces dernières années. Parlant de sa propre expérience, Nadella a expliqué comment son entreprise a pu réparer une culture organisationnelle brisée, tout en faisant monter en flèche le cours de l'action de l'entreprise.
Bien que le la conversation à distance dure un peu plus de 15 minutes, Nadella donne une master class en leadership émotionnellement intelligent.
Voici quatre points saillants :
1. Ne soyez pas un « je-sais-tout ». Soyez un « apprenez-tout ».
Nadella commence par raconter le jour même, à la fin des années 90, où Microsoft a atteint le statut d'entreprise la plus précieuse au monde en termes de capitalisation boursière. Mais cela a conduit à des problèmes majeurs.
« Les gens se promenaient sur notre campus en pensant que nous sommes un don de Dieu à l'humanité », raconte Nadella. 'Et, malheureusement, que ce soit dans la Grèce antique ou dans la Silicon Valley moderne, il n'y a qu'une seule chose qui a fait chuter les entreprises, les sociétés, les civilisations, c'est l'orgueil.'
Nadella souligne ensuite une leçon qu'il a apprise de Carol Dweck, psychologue pour enfants de Stanford :
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« Nous devions devenir ce que je décris comme « tout apprendre », par rapport à « je sais-tout ».
Fondamentalement, vous pouvez avoir deux types de personnes, l'une avec des capacités plus innées, qui se considèrent comme des « experts » et finissent par être des « je-sais-tout ». Ou vous pouvez en avoir un autre avec moins de capacités innées mais qui, grâce à l'apprentissage, la pratique et le travail acharné, continue de s'améliorer.
« Nous devions passer de « je sais tout » à « tout savoir », explique Nadella. « Donc, nous faisons ce cas pour tous les jours. Comment écouter les clients ? Comment nous unissons-nous en tant qu'entreprise ?'
Bien sûr, c'est un excellent conseil pour Volkswagen, dont l'orgueil a conduit à une disgrâce majeure en 2015. Mais c'est aussi une excellente leçon de leadership pour quiconque dirige une entreprise ou une équipe.
Tant de gens veulent aujourd'hui s'appeler experts, autorités, gourous. Mais lorsque vous vous regardez à travers cette lentille, une chose amusante se produit : vous arrêtez d'apprendre. Comme un ami l'a dit un jour, vous supposez que vous avez atteint votre plein potentiel et votre soif de connaissances est assouvie.
En revanche, lorsque vous poursuivez un état d'esprit de croissance, vous continuez à chercher à apprendre. Vous n'avez pas peur d'essayer de nouvelles choses ou même de faire des erreurs, car ce sont toutes des opportunités d'apprentissage.
Et cela vous donne un énorme avantage concurrentiel.
2. Apportez de la clarté. Pas de confusion.
Avez-vous déjà rencontré quelqu'un qui était si fier de son travail à la tête d'une équipe, mais l'équipe elle-même manquait de but et de cohésion ?
'Même si [les dirigeants] sont très intelligents, s'ils arrivent et créent de la confusion, ce n'est pas du leadership', déclare Nadella. 'Si vous êtes un leader qui peut entrer dans une situation ambiguë et incertaine et apporter de la clarté, c'est du leadership.'
Si vous dirigez une équipe, demandez-vous :
Lorsque mon équipe vient pour une réunion, connaissent-elles toutes le but de cette réunion ? Ou partent-ils toujours en se demandant pourquoi nous nous sommes rencontrés en premier lieu ?
Lorsque j'attribue des rôles sur un projet, chaque membre de l'équipe comprend-il la portée de son rôle individuel ? Ou sont-ils surpris ou ne parviennent-ils même pas à répondre aux attentes ?
Lorsqu'elle rencontre des obstacles, l'équipe peut-elle se mettre d'accord sur les problèmes à résoudre et dans quel ordre ? Ou les mêmes problèmes entravent-ils encore et encore les progrès ?
Si certains de ces problèmes vous semblent familiers, concentrez-vous sur la clarté de votre équipe. Cela vous permettra de travailler ensemble, au lieu de se croiser.
3. Créer de l'énergie.
Nadella insiste également sur la nécessité pour les leaders de vraiment dynamiser leurs équipes.
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Bien sûr, l'énergie est plus qu'un simple enthousiasme de surface. Dire simplement 'Oh, mon équipe est géniale... Je gère très bien mon équipe... Nous sommes très, très énergiques' n'est pas de l'énergie, dit Nadella.
De plus, 'tout le monde qui suce n'est pas de l'énergie', ajoute-t-il.
Au lieu de cela, explique Nadella, la véritable énergie consiste à « rassembler toutes les personnes à travers les fonctions ». C'est le leadership à son meilleur, le type qui unit une équipe et crée la chimie.
Vous pouvez avoir une équipe de joueurs A, mais s'ils ne travaillent pas bien ensemble, ils ne réussiront pas. Ils auront du mal à atteindre les jalons à temps, ou leurs produits seront sans intérêt.
En revanche, une équipe avec moins de talent qui a de la chimie peut réaliser de grandes choses. Selon les mots d'Aristote, ils deviennent un tout plus grand que la somme de ses parties.
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4. Aucune excuse.
Enfin, Nadella insiste sur la nécessité pour les dirigeants de trouver un moyen de gérer les contraintes de manière à atteindre leurs objectifs.
Les dirigeants n'attendent pas que le temps soit parfait pour performer, déclare Nadella : 'Le monde est contraint … et les dirigeants trouvent comment se libérer de nos contraintes pour réussir.'
Tiens voilà:
1. Ne soyez pas un je-sais-tout. Soyez un apprenant tout.
2. Apportez de la clarté. Pas de confusion.
3. Créer de l'énergie.
4. Aucune excuse.
Les vrais leaders, explique Nadella, mesurent d'abord le succès en regardant dans le miroir à quel point ils font bien ces choses, au lieu de blâmer leurs équipes.
Parce que si les dirigeants peuvent donner le bon exemple, les équipes suivront.
