Principal Commercialisation Le commentaire le plus négatif de l'histoire de Reddit est l'exemple parfait de la façon de ne pas répondre aux plaintes des clients

Le commentaire le plus négatif de l'histoire de Reddit est l'exemple parfait de la façon de ne pas répondre aux plaintes des clients

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L'une des caractéristiques de la sortie prochaine Guerres des étoiles Le jeu vidéo basé sur Battlefront II est une économie en jeu qui permet aux joueurs de gagner des crédits pour débloquer des objets dans le jeu.

Le jeu est une campagne à une personne qui se déroule après la Le retour du Jedi film. Le mode multijoueur en ligne vous permet de combattre en tant que soldat pour l'Empire ou les rebelles, en gagnant des avantages comme de meilleures armes ou des bonus en cours de route...

... De plus, des personnages jouables comme Dark Vador et Luke Skywalker.

Et c'est là que réside le problème. Imaginez que vous veniez de dépenser 60 $ pour acheter le jeu - et que vous découvriez ensuite que vous devez passer des dizaines d'heures à jouer au jeu afin de gagner le droit d'utiliser les personnages les plus populaires.

Ou si vous ne voulez pas consacrer ce genre de temps, vous devez dépenser encore plus d'argent pour les débloquer.

Pour de nombreux joueurs, c'est comme acheter une voiture et découvrir ensuite que vous devez payer un supplément pour obtenir un volant. Et comme beaucoup joueront à la version en ligne, cette économie crée une dynamique de paiement pour jouer où les joueurs qui dépensent de l'argent peuvent obtenir un plus grand avantage en accédant plus rapidement à de meilleures armes et à de meilleurs avantages.

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Selon les estimations faites par les premiers utilisateurs, les joueurs qui ne sont pas prêts à dépenser plus d'argent pour un jeu à 60 $ devraient passer 40 heures de broyage pour déverrouiller des personnages jouables comme Chewbacca et Palpatine, et 60 heures - chacun - pour déverrouiller Luke ou Dark Vador.

Mais que se passe-t-il si vous êtes un joueur hautement qualifié ? Peu importe : Une personne déterminée que dans son état actuel, Battlefront II attribue des crédits en fonction du temps passé à jouer et non des compétences. Cela signifie que peu importe à quel point vous êtes bon… vous auriez toujours à moudre. Beaucoup.

Alors naturellement, les joueurs se sont plaints.

Et voici comment EA a répondu sur le gaming r/subreddit, le neuvième subreddit le plus populaire avec plus de 17 millions d'abonnés :

Avec plus de 600 000 votes négatifs, ce commentaire est désormais le commentaire le plus rejeté de l'histoire de Reddit par une marge substantielle.

Pourquoi?

Le problème commence par la phrase « L'intention est de fournir aux joueurs un sentiment de fierté et d'accomplissement pour débloquer différents héros. »

La fierté et l'accomplissement sont certainement un aspect fondamental du jeu. Et permettre aux joueurs de débloquer plus de contenu via un système de récompense progressif dans un jeu à prix plein n'est pas inhabituel.

Mais permettre aux autres joueurs de payer simplement pour déverrouiller ce contenu annule le sentiment d'accomplissement des autres.

Peut-être que j'ai passé des heures à botter le cul pour pouvoir débloquer Dark Vador... ou peut-être que je viens de dépenser 9,95 $.

La structure crée naturellement une incitation pour les joueurs à dépenser de l'argent supplémentaire pour le jeu. Comme l'a dit un commentateur, 'Oh allez, tout le monde et leur mère savent que cela force les joueurs à broyer pour un morceau d'un produit qu'ils auraient déjà dû obtenir lorsqu'ils ont acheté le jeu afin de nous amener à acheter des lootbox'. Même un enfant de 5 ans ne tomberait pas dans le piège.'

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De toute évidence, c'était l'intention, et EA aurait dû en être propriétaire. Ou EA aurait dû donner un prix plus élevé au jeu pour commencer. Répondre avec le langage des entreprises n'a fait qu'aggraver le problème.

À la suite du contrecoup, EA a annoncé des changements dans la façon dont il incite les joueurs à déverrouiller le contenu clé du jeu. Dans un rapport publié sur le site Web d'EA , John Wasilczyk a déclaré que la société réduira de 75 % le nombre de crédits requis pour débloquer les héros de la saga classique.

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Luke Skywalker et Dark Vador coûteront désormais 15 000 crédits. L'empereur Palpatine, Chewbacca et Leia Organa coûteront désormais 10 000.

'Écouter et offrir des choix dans la façon dont vous jouez sera toujours notre principe avec Star Wars Battlefront II', a déclaré Wasilczyk. 'Nous voulons nous assurer que le jeu est équilibré et amusant à la fois aujourd'hui et pour les années à venir.'

Cela – et les changements apportés à la structure du jeu – est une réponse raisonnable aux plaintes des clients.

Dommage qu'ils soient arrivés quelques jours trop tard.

Qu'aurait dû faire EA ?

A possédé. De toute évidence, ils sont allés trop loin avec l'économie freemium d'origine et la structure de la boîte à butin. Chaque joueur le savait. Pourquoi prétendre le contraire ?

Lorsque vous faites une erreur, dites-le. Ensuite, prenez des mesures pour le réparer.

Cela ne fera pas disparaître le problème... mais cela donnera aux clients l'impression que vous n'écoutez pas seulement... vous vous souciez également de vous.