Il peut être difficile de croire qu'il y a une génération, la plupart des gens achetaient presque tout chez un détaillant local. Cependant, Internet et le commerce électronique ont radicalement changé la façon dont les gens du monde entier recherchent et achètent les choses dont ils ont besoin. Une étude internationale récente a montré comment les consommateurs de différents marchés utilisent Internet comme solution de vente au détail moderne pour les articles de tous les jours.
En mars 2018, Periscope de McKinsey a interrogé plus de 2 500 consommateurs dans le monde (dont 1 000 aux États-Unis) pour voir comment les consommateurs recherchent et achètent des produits de consommation emballés (CPG) en ligne. Comme de nombreuses autres industries autrefois dominées par les vendeurs hors ligne, la nouvelle recherche montre que les transactions CPG se produisent de plus en plus sur Internet.
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Sur divers marchés à travers le monde, un nombre important de consommateurs utilisent Internet pour faire leurs achats. Dans tous les marchés étudiés par Periscope par McKinsey, les résultats ont révélé qu'au moins 70 pour cent des personnes interrogées entreprenaient une forme d'activité d'achat CPG en ligne. Bien que les Américains soient perçus comme le pays le plus féru de technologie, les consommateurs français (40 %) et britanniques (39 %) présentent le plus grand équilibre de préférences d'achat multicanal, suivis des acheteurs allemands (33 %), puis américains (32 %).
Bien que l'on puisse probablement acheter tout ce dont ils ont besoin dans les boutiques en ligne, l'enquête a révélé que les consommateurs avaient des préférences précises en ce qui concerne les produits CPG qu'ils étaient prêts à acheter en ligne. Par exemple, les articles non périssables comme les conserves sont plus susceptibles d'être achetés en ligne que quelque chose comme le pain. Il est logique que les acheteurs préfèrent souvent acheter en magasin pour des produits à courte durée de conservation. Sinon, il est possible que le produit perde la majeure partie de sa fraîcheur pendant le transport.
Cette préférence pour les denrées non périssables se retrouve dans d'autres parties de la recherche. Selon les chercheurs, les produits de beauté et de soins personnels sont en tête de liste d'achats pour les consommateurs en France (47 %), au Royaume-Uni et en Allemagne (46 %) et aux États-Unis (38 %).
Les gens de tous les groupes d'âge utilisent Internet pour acheter des produits CPG, mais certaines données démographiques sont plus susceptibles que d'autres de le faire. Comme on peut s'en douter, le rapport Periscope by McKinsey note que les jeunes publics font plus d'achats CPG en ligne. Les acheteurs du millénaire (âgés de 18 à 29 ans) étaient le groupe le plus important dans chaque pays interrogé (à l'exception du Royaume-Uni) à effectuer uniquement ou principalement leurs achats de produits CPG en ligne.
Cela dit, à mesure que de plus en plus de personnes découvrent la gamme diversifiée d'articles qui peuvent être achetés avec succès en ligne, d'autres données démographiques feront davantage d'achats de CPG en ligne. Même dans ce rapport, la prédilection des millennials pour les canaux numériques correspondait de près sur de nombreux marchés aux personnes âgées de 30 à 39 ans et de 40 à 49 ans. Aux États-Unis, deux répondants sur neuf (22%) qui achètent des articles CPG uniquement en ligne étaient âgés de 50 à 59 ans. De même, les comportements d'achat en ligne des 40-49 ans ont dépassé ceux des 30-39 ans en Allemagne et en France. Pendant ce temps, au Royaume-Uni, les acheteurs âgés de 30 à 39 ans étaient les plus susceptibles d'adopter une position uniquement numérique.
« L'enquête montre que pour répondre à la demande croissante des consommateurs en ligne, les CPG devront développer leurs capacités numériques pour des stratégies omnicanales solides. Les GPC devraient se concentrer sur la gestion à la fois des magasins numériques et des relations avec les grands comptes pour le numérique, y compris l'évaluation des performances des canaux en ligne, la compréhension de la façon dont les consommateurs achètent une catégorie en ligne et l'identification des opportunités d'innovation à partir des tendances en ligne. Cela demande la même rigueur que celle appliquée aux magasins physiques depuis des années. a déclaré Brian Elliott, associé directeur chez Periscope By McKinsey. « Comme les personnes interrogées sont très motivées par le prix et la commodité lors de l'achat en ligne de produits CPG, il est essentiel pour les entreprises de disposer de capacités professionnelles de gestion de catégories en ligne afin de mieux tirer parti des informations sur les consommateurs pour organiser correctement l'assortiment, améliorer la part numérique de l'inventaire visuel, conversations et organisez des promotions qui maximisent les retours sur tous les canaux. À la fin de la journée, les principales organisations CPG évalueront leur stratégie de canal plus large et feront les investissements nécessaires dans leur expérience de marque omnicanal.'
Cet énorme rapport contient de nombreux faits intéressants et exploitables que les détaillants en ligne peuvent utiliser pour rendre leurs marchés plus efficaces. Pour plus de détails sur les résultats de l'enquête, téléchargez le rapport de 28 pages, 'CPG devient omnicanal : les acheteurs saisissent l'opportunité numérique .
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