Des jours comme celui-ci, les prédictions abondent. Et le plus souvent, ces prédictions viennent des experts, ceux qui sont « au courant ». Mais que se passe-t-il si le vrai pouvoir de prédiction n'est pas dans les opinions et le parti pris des experts mais dans les données ?
L'une des choses les plus étonnantes à propos d'Internet est sa capacité à déterminer rapidement le sentiment de grandes populations simplement en écoutant ce dont les gens parlent. Bien sûr, l'écoute n'a rien de nouveau. Quiconque crée une entreprise prospère vous dira que la compétence la plus importante à développer et à intégrer dans une culture est celle d'être à l'écoute du client.
Et si je te disais que c'était faux ? Anathème, non ? Les clients passent toujours en premier ! Ce n'est que partiellement vrai. Le problème de toujours mettre le client en premier est que vous construisez une chambre d'écho qui rapporte cette même vieille vision biaisée de ce que vous devriez faire pour développer votre entreprise en fonction de ce que vous avez fait, tandis que la croissance vient non seulement du client mais de ceux qui ne sont pas encore clients.
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Les entreprises essaient souvent désespérément de conserver leurs clients lorsque leur activité globale diminue et souffre. Elles mettent en place des programmes de fidélisation et des incitations pour que les clients restent, mais elles sont inconscientes du sentiment du marché plus vaste qui fuit vers d'autres alternatives. C'est comme essayer d'améliorer la cabine des passagers du Titanic pendant qu'il coule !
Au lieu de cela, et si vous pouviez écouter l'ensemble du marché, actuel et potentiel, afin de diriger vos ressources et d'aligner vos décisions sur la croissance ? Et si vous pouviez prédire les nombreuses façons dont le marché évolue, mais qu'aucun client individuel, groupe de discussion, génie du marketing ou communauté existante de clients ne pourrait exprimer de manière adéquate ?
C'est précisément l'objectif de l'écoute sociale ; pour comprendre le sentiment collectif d'un marché en fonction de ce que les données vous disent. Cela semble simple, mais c'est incroyable de voir combien peu d'entreprises le font. Pourquoi pas? Parce que nous voulons tous croire que nous sommes plus intelligents que le marché ; que les données n'ont rien sur nous. Car, si c'était le cas, quelle serait notre valeur ?
Ce qui m'amène aux Oscars. (Vous saviez que j'y arriverais finalement!)
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À l'aide d'une plate-forme d'analyse d'écoute, Sprout Social a capturé des données autour des trois grandes catégories d'Oscars de la meilleure image, du meilleur acteur dans un rôle principal et de la meilleure actrice dans un rôle principal afin de projeter les lauréats des Oscars de ce soir. Bien que ce soit juste pour le plaisir, c'est une excellente illustration de la puissance du sentiment social pour comprendre la perspective d'un marché.
Dans chaque catégorie, ils ont parcouru le Web pour le nombre de mentions et les mentions positives par rapport aux mentions négatives. Les résultats sont dans certains cas simples et dans d'autres fascinants.
Par exemple, les données montrent que Appelez-moi par votre nom est le gagnant projeté parmi les fans, recueillant 152 880 mentions au total, 64 758 mentions positives, 18 095 mentions négatives et 46 663 mentions positives nettes (c'est le nombre de mentions positives moins les mentions négatives.) La forme de l'eau et Dame Oiseau suivent de près avec respectivement 48 039 et 34 268 mentions positives. Cependant, Dunkerque a eu plus de mentions totales que Lady Bird, mais à peu près 7 000 mentions positives nettes de moins. Bien que Get Out ait eu plus de mentions positives nettes que Dunkerque !
Rien de tout cela n'est susceptible d'usurper Appelez-moi par votre nom, mais d'un point de vue marketing, cela donne un aperçu de la proximité du sentiment à propos des films qui ne recevront peut-être pas d'Oscar mais qui sont néanmoins au coude à coude en termes de popularité.
Encore plus fascinantes sont les notes positives nettes ridiculement proches pour la catégorie de la meilleure actrice dans un rôle principal par rapport à la catégorie du meilleur acteur dans un rôle principal. Faites vos propres inférences ici, mais la bifurcation des opinions est pour le moins un regard fascinant sur la façon dont le sentiment peut devenir polarisé.
| Meilleur film | TOTAL DES MENTIONS | MENTIONS POSITIVES | MENTIONS NÉGATIVES | MENTIONS POSITIVES NETTES |
| Appelez-moi par votre nom | 152 880 | 64 758 | 18 095 | 46 663 |
| La forme de l'eau | 115 578 | 48 039 | 12.304 | 35 735 |
| Dame Oiseau | 64 063 | 34 268 | 7 249 | 27 019 |
| Dunkerque | 73 586 | 33 085 | 12 988 | 20 097 |
| Sortez | 56 196 | 32 136 | 9 802 | 22 334 |
| Meilleur acteur dans un rôle principal | ||||
| Daniel Kaluuya (Sortez) | 89 552 | 37 152 | 4 698 | 32 454 |
| Timothée Chalamet (Appelle-moi par ton nom) | 28 527 | 16 405 | 1 785 | 14 620 |
| Gary Oldman (Heure la plus sombre) | 15 057 | 8 337 | 2 573 | 5 764 |
| Meilleure actrice dans un rôle principal | ||||
| Margot Robbie (moi, Tonya) | 2 007 | 593 | 589 | 4 |
| Meryl Streep (Le poste) | 549 | 196 | 183 | 13 |
| Saoirse Ronan (Lady Bird) | 404 | 188 | 3. 4 | 154 |
| Frances McDormand (trois panneaux d'affichage) | 202 | 81 | 22 | 59 |
| Sally Hawkins (La forme de l'eau) | 131 | 70 | quinze | 55 |
*Données fournies par Pousser Social
Alors, les données prédisent-elles les gagnants de ce soir ? Le côté pratique de ce scénario spécifique est que les 6 000 membres de l'Académie du cinéma et des sciences qui votent pour les Oscars peuvent faire ce qu'ils veulent, indépendamment de ce que disent les données. Sont-ils susceptibles de refléter le groupe démographique plus large capturé dans le tableau ci-dessus ? Probablement, mais pas nécessairement.
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Quoi qu'il en soit, nous sommes à un point où nous devons passer plus de temps à écouter les données et moins de temps dans nos chambres d'écho.
