Lorsque la fondatrice de Poo-Pourri, Suzy Batiz, a commencé à développer un spray de salle de bain pour éliminer les odeurs de toilettes en 2006, sa famille et ses amis étaient sceptiques.
'Ils me regarderaient comme si j'étais fou', dit Batiz à propos de son idée d'utiliser des huiles essentielles pour masquer les odeurs de la salle de bain . « Personne n'a pensé que c'était une bonne idée. Ils étaient juste comme, 'Qu'est-ce que tu fais?''
Treize ans plus tard, Batiz a fait de l'entreprise l'une des sociétés privées à la croissance la plus rapide en Amérique, se classant n ° 1 671 sur le 2018 Inc. 5000. Après avoir augmenté son chiffre d'affaires annuel de 275% de 2014 à 2017, Poo-Pourri a généré près de 60 millions de dollars de chiffre d'affaires en 2018, et Batiz affirme que la société est désormais évaluée à plus de 400 millions de dollars. Les produits de la société basée à Dallas sont disponibles chez les principaux détaillants, notamment Target, CVS et Bed Bath & Beyond. Poo-Pourri vend également sur Amazon et directement aux consommateurs via son propre site Web.
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Malgré le malaise des consommateurs à l'égard du sujet, l'entreprise de rafraîchissement de l'air dans et hors de la salle de bain a un moment. Désodorisants pour la maison , une catégorie de produits qui comprend les sprays, les dispositifs à libération lente et les plug-in, représentait une industrie de 2,3 milliards de dollars en 2018, selon un récent rapport de la société d'études de marché Mintel Group.
Et lentement, dit Batiz, les attitudes des consommateurs commencent à changer. « Quand j'ai commencé, personne ne voulait parler d'odeur dans la salle de bain. L'un de mes moments les plus fiers est de réaliser que nous avons en fait des gens qui parlent de caca », dit-elle.
Tout sur le « surpartage »
Les Américains sont en effet plus disposés à discuter de l'odeur des toilettes et des moyens de l'éliminer, explique Harry Bernstein, directeur de la création de la société de publicité Havas New York. « Les premiers médias sociaux étaient cette version idéalisée de la vie, et maintenant c'est un partage excessif », ajoute Bernstein, dont la société a récemment lancé un campagne de marketing pour l'un des concurrents de Poo-Pourri, le V.I.P. d'Air Wick. vaporisateur de toilette.
Poo-Pourri amplifie également son marketing, après s'être longtemps appuyé sur le bouche-à-oreille, seul. Le mois dernier, la société a lancé une nouvelle campagne avec panneaux d'affichage , annonces de station de métro , et son premier spot télévisé présentant des avis de vrais clients qui, dans certains cas , décrivent leurs selles en détail explicite. La vice-présidente principale du marketing et de la création de l'entreprise, Nicole Story, a déclaré qu'il y avait de nombreux tweets amusants et critiques Amazon parmi lesquels choisir pour la campagne publicitaire.
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« Twitter est parfait pour la comédie », dit Story. «Nous avons eu des gens qui nous écrivent des poèmes complets. Racontez-nous des histoires. Soyez vraiment créatif dans leurs critiques Amazon. Story note que les clients semblent plus à l'aise de partager leurs histoires de salle de bain en ligne que dans une conversation en personne.
Comme Poo-Pourri, Air Wick V.I.P. possède axé sur l'humour comme moyen de dissiper une partie de la gêne qui entoure le fait de parler de l'odeur de la salle de bain. Dans sa dernière campagne marketing pour la marque, Havas New York a lancé un podcast intitulé 'The Very Important Podcast: The Podcast That Doesn't Stink', où l'animateur et ses sujets d'interview discutent de divers sujets. assis sur les toilettes .
'L'humour est la passerelle pour normaliser cette conversation', dit Bernstein. «L'humour intelligent ici n'est pas dégoûtant. C'est produit avec goût.
Alors que les grandes entreprises comme Air Wick (qui appartient à Reckitt Benckiser), SC Johnson et Procter & Gamble dominent toujours l'industrie plus large des assainisseurs d'air, des marques plus petites comme Squatty Potty ou Poo-Pourri sont bien placées pour surperformer, déclare Rebecca Cullen, analyste principal en soins ménagers au cabinet d'études de marché Mintel Group.
L'emballage attrayant de Poo-Pourri est probablement un facteur clé de sa croissance, ajoute Cullen. 'Quelqu'un pourrait ne pas être gêné de le laisser traîner sur les toilettes de la salle de bain ou n'importe où à portée de vue de quiconque', dit-elle.
Le choix de Poo-Pourri d'éviter les parfums synthétiques peut également aider la marque à gagner des parts de marché. 'Les huiles essentielles donnent aux produits une apparence un peu plus saine pour les consommateurs', déclare Cullen. « Les consommateurs sont de plus en plus conscients du contenu de leurs produits. S'ils ne le reconnaissent pas, ils deviennent un peu plus méfiants à ce sujet.
Au-delà de la salle de bain
Fan de yoga, de méditation et de nutrition, Batiz dit qu'il est important que son entreprise continue de respecter ses propres normes de santé, à la fois dans les ingrédients de ses produits et dans la façon dont elle traite ses 75 employés. En plus d'offrir une salle de massage aux employés, de fournir des collations saines de Whole Foods et de faire appel à un gourou du feng shui pour meubler son siège au Texas, les salles de bains de Poo-Pourri sont ornées de murs de plantes vivantes et, sans surprise, de ses vaporisateurs de toilettes.
Poo-Pourri n'est pas la première entreprise de Batiz. L'entrepreneur a déposé deux demandes de mise en faillite avant de fonder la marque de spray WC. La première fois est venue en 1986, après qu'un salon de mariage qu'elle avait acquis a fait faillite. Elle a déposé une deuxième fois en tant que fondatrice d'une startup point-com en 2002; il s'agissait d'un site Web de recrutement appelé Greener Grass, qui associait des candidats à des entreprises en fonction de leur culture. Les investisseurs qu'elle avait alignés avant le crash se sont retirés, et sans ce financement, la société a vacillé.
Se promettant de ne pas laisser les investisseurs - ou l'absence de ceux-ci - entraver à nouveau ses aspirations commerciales, Batiz a lancé son entreprise actuelle avec 25 000 $ d'économies. 'Personne ne pouvait être un obstacle à ce que je savais devoir se produire', dit-elle, se référant à sa décision d'éviter les investissements extérieurs pour Poo-Pourri . ' En règle générale, les marques qui profitent des investissements perdent le contrôle de leur vision et de leur entreprise. Je sais que je ne le voulais pas et que je n'en avais heureusement pas besoin.
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Alors que Poo-Pourri entame sa 13e année d'activité, Batiz ne ralentit pas. Le fondateur a récemment lancé une gamme distincte de produits de nettoyage naturels, Surnaturel , qui utilise également des huiles essentielles. Et Poo-Pourri développe d'autres produits en dehors de son spray de marque, même s'il poursuit l'objectif ambitieux d'être dans chaque salle de bain en Amérique.
«Nous sommes déterminés à être le Kleenex ou le pansement de la catégorie que nous avons créée», dit-elle. 'Vous avez des rêves et des objectifs, et à un moment donné, vous vous réveillez et vous dites:' nous le faisons vraiment. C'est là que nous voulions aller.''
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