En septembre, la chanteuse pop primée aux Grammy Awards Rihanna a lancé une ligne de maquillage, Fenty Beauty. Les clients du monde entier sont devenus fous, achetant rapidement le produit, partageant leur enthousiasme sur les réseaux sociaux et publiant même leurs avis en ligne .
L'une des principales raisons pour lesquelles la marque a été si bien accueillie est qu'elle a été lancée avec 40 nuances de fond de teint, pour s'adapter aux femmes de différentes carnations à travers le monde.
Des rapports récents montrent que toute cette excitation autour du lancement de la marque s'est traduite par de réels résultats commerciaux. Fenty Beauty a accumulé 72 millions de dollars de valeur médiatique acquise , en grande partie grâce à leur publicité gratuite recueillie sur les réseaux sociaux. YouTube a également publié une déclaration notant que le contenu lié à Fenty Beauty avait reçu plus de 132 millions de vues aussi dans son premier mois.
quel age a julie banderasUne publication partagée par FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty) le 12 septembre 2017 à 14h59 PDT
Une publication partagée par FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty) le 19 septembre 2017 à 5h27 PDT
Pourquoi il est payant de faire de l'inclusion une priorité
De nombreuses entreprises se concentrent sur la majorité en matière de développement et de promotion de produits. Il est facile de comprendre pourquoi, car les entreprises doivent souvent faire des choix difficiles quant à la manière d'allouer des ressources limitées.
Mais alors que la population continue de se diversifier, le marketing auprès des masses laisse de plus en plus un grand nombre de clients, en particulier ceux d'un groupe minoritaire, se sentant ignorés.
Ainsi, lorsque les marques commencent à s'adresser à des groupes minoritaires sous-représentés, ces consommateurs ont tendance à répondre par leur fidélité avec une tonne d'enthousiasme, car ils ont enfin rencontré une entreprise qui leur donne le sentiment d'appartenir.
Pour récolter ce genre d'avantages en incluant plus de clients dans ce que vous produisez, l'inclusion ne peut pas être une réflexion après coup. Rihanna a noté que l'inclusion est la seule raison pour laquelle la marque existe.
Fenty Beauty a été créé pour tout le monde : pour les femmes de toutes nuances, personnalités, attitudes, cultures et races. Je voulais que tout le monde se sente inclus. C'est la vraie raison pour laquelle j'ai fait cette ligne.
Si vous voulez rester pertinent, vous devez être à l'aise et prendre l'habitude de commercialiser de manière authentique auprès de divers groupes de clients. Voici comment.
1. Comprendre que la représentation va au-delà de l'imagerie
Le marketing auprès de divers groupes de clients n'est pas aussi simple que de mettre diverses images dans votre matériel promotionnel.
Bien que ce ne soit qu'une façon d'aider vos clients à sentir que votre marque est pour eux, sachez que vos clients veulent savoir que vous « marchez la marche » en matière de diversité et d'inclusion.
La campagne promotionnelle de Fenty Beauty aux visages divers a fonctionné parce que le les produits ont été conçus spécifiquement avec l'inclusion à l'esprit.
2. Apprenez à connaître intimement vos clients
Si vous voulez gagner la fidélité d'un groupe diversifié de clients, vous devez apprendre à les connaître à un niveau suffisamment profond pour pouvoir les engager de manière authentique. Cela signifie comprendre leurs rêves, leurs désirs, leurs peurs et leurs frustrations, et en quoi ils peuvent différer des masses.
Cela signifie parler leur langue lorsque vous communiquez avec eux.
Fenty Beauty savait que les femmes de couleur avaient souvent du mal à trouver un maquillage qui correspondait à leur teint. En connaissant suffisamment leur client pour découvrir un besoin non satisfait, ils ont pu y répondre.
3. Construisez une équipe qui reflète les clients que vous essayez d'atteindre
La recherche montre que les équipes diverses sont plus performantes. Cela vous aide à être plus innovant, vous fait sortir de votre zone de confort et réduit la courbe d'apprentissage lorsque vous essayez de comprendre comment vous engager efficacement avec un public différent de votre norme.
L'embauche de talents diversifiés est un moyen évident de s'attaquer à ce problème. Une autre façon de résoudre ce problème plus rapidement consiste à faire appel à des consultants ayant une expertise dans ce domaine ou à constituer un comité consultatif composé d'esprits divers pour participer au processus d'idéation et à l'exécution de vos idées.
Adopter l'inclusion n'est pas seulement la bonne chose à faire, c'est aussi bon pour la croissance de votre entreprise.
Inc. aide les entrepreneurs à changer le monde. Obtenez les conseils dont vous avez besoin pour démarrer, développer et diriger votre entreprise dès aujourd'hui. Abonnez-vous ici pour un accès illimité.
22 novembre 2017Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d'Inc.com sont les leurs et non celles d'Inc.com.
