Inc. Son fondateur, Bernie Goldhirsh, a récemment assisté à une conférence au cours de laquelle il a entendu le général H. Norman Schwarzkopf discuter des principes qui l'ont guidé vers la victoire dans le golfe Persique. Ils peuvent sembler être des truismes, mais nous serions tous mieux lotis si davantage d'entreprises les suivaient.
Vous devez avoir des objectifs clairs. Et vous devez être capable de les articuler clairement. L'un des avantages que nous avions au Koweït, a déclaré le général, était la clarté de la mission : « Expulsez les fesses de Saddam Hussein hors du Koweït. L'objectif était clair et simple, et quelque chose que chacun de nos soldats comprenait.
Donnez-vous un ordre du jour clair. Chaque matin, notez les cinq choses les plus importantes à accomplir ce jour-là. Quoi que vous fassiez d'autre, faites ces cinq choses. Insistez pour que les personnes qui relèvent de vous opèrent de la même manière.
Faites savoir aux gens où ils en sont. Tout le monde sait que vous ne rendez pas service à un élève B lorsque vous lui donnez un A. Cela ne s'applique pas seulement aux écoles. Les notes que vous donnez aux personnes qui vous rendent compte doivent refléter la réalité.
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Ce qui est cassé, répare maintenant. Ne le remettez pas. Les problèmes qui ne sont pas traités entraînent d'autres problèmes. De plus, quelque chose d'autre se brisera et devra être réparé demain.
Pas de repeindre le mât de drapeau. Assurez-vous que tout le travail que font vos employés est essentiel à l'organisation.
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Fixez des normes élevées. Trop souvent, nous ne demandons pas assez aux gens. À un moment de la carrière de Schwarzkopf, il a été nommé responsable de la maintenance des hélicoptères. Il a demandé quelle partie de la flotte était capable de voler un jour donné. La réponse était 75 %. «Les gens n'arrivaient pas à 74 ou 76 ans, mais toujours à 75 ans, car c'était la norme qui leur avait été fixée. J'ai dit : 'Je ne connais rien à la maintenance des hélicoptères, mais j'établis une nouvelle norme : 85 %.' En effet, en peu de temps, 85 % de la flotte était disponible n'importe quel jour. La morale : les gens ne performeront généralement pas au-dessus de vos attentes, il est donc important d'en attendre beaucoup.
Exposez le concept, mais laissez votre personnel l'exécuter. Oui, vous devez avoir les bonnes personnes en place. Mais alors reculez. Permettez-leur de s'approprier leur travail.
Les gens viennent travailler pour réussir. Personne ne vient au travail pour échouer. Cela semble évident. Alors pourquoi tant d'organisations fonctionnent-elles sur le principe que si les gens ne sont pas surveillés et supervisés, ils gâcheront le travail ?
Ne mens jamais. Jamais. Schwarzkopf a déclaré qu'il y avait eu un grand débat sur l'opportunité d'utiliser la désinformation pour tromper les Irakiens pendant la guerre du Golfe. «Nous savions qu'ils regardaient CNN. Certaines personnes ont soutenu que nous pouvions sauver des vies américaines en fournissant des informations incorrectes à nos propres médias. Schwarzkopf a opposé son veto à l'idée parce qu'il estimait que cela saperait la crédibilité de la direction militaire auprès du public américain.
Une fois en charge, prenez le commandement. Les dirigeants sont souvent appelés à prendre des décisions sans information adéquate. En conséquence, ils peuvent retarder la décision de faire quoi que ce soit. C'est une grosse erreur, a déclaré Schwarzkopf. Les décisions elles-mêmes suscitent de nouvelles informations. La meilleure politique est de décider, de surveiller les résultats et de changer de cap si nécessaire.
Faites ce qui est juste. « La vérité, dit Schwarzkopf, c'est que vous toujours savoir ce qu'il faut faire. Le plus dur, c'est de le faire.
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« La plupart des grands dirigeants que j'ai rencontrés sont des hommes simples. Des gens comme Sam Walton et le général Schwarzkopf -- ils sont loin d'être stupides, mais ils sont fondamentalement très simples. Je m'inclus dans cette catégorie. Je déteste la complexité. Je pense que le monde est déjà assez complexe tel qu'il est, sans que je le rende plus. Les principes du management et du leadership sont Facile. Le plus dur est de les faire, d'être à la hauteur jour après jour, de ne pas se trouver beaucoup d'excuses. Vous connaissez toutes ces théories de gestion complexes ? Ils ne sont qu'une excuse pour ne pas affronter à quel point il est difficile de vivre selon des principes très basiques.
-- Extrait d'une conversation avec H. Ross Perot, fondateur d'Electronic Data Systems Inc., et de Perot Data Systems, lors d'une récente Inc. conférence
