Glassdoor est-il un perturbateur majeur de l'industrie du recrutement, un point d'eau en ligne pour les employés mécontents ou un programme de paiement pour jouer de facto pour les entrepreneurs ? Selon votre évaluation Glassdoor, il peut s'agir de tout ce qui précède.
Le site d'évaluation des emplois de Sausalito, en Californie, a été fondé en 2007 par un trio de vétérans d'Expedia. Leur idée : fournir un forum anonyme aux employés pour parler des entreprises, des patrons et des salaires, et distiller les scores en un système cinq étoiles simple.
Les débuts de l'entreprise étaient grisants à la manière typique de la Silicon Valley, avec de l'alcool de bureau à écoulement libre, des chasses au trésor en équipe autour de San Francisco et «une culture absolument amusante», selon l'ancien directeur de compte principal Cody Arabia. La startup encourage activement ses employés à revoir cette culture et, sans surprise, elle réussit ses propres tests : Glassdoor, l'employeur, enregistre un score de 4,7 et un taux d'approbation du PDG de 99 % sur Glassdoor.com.
Il a également connu un succès externe, gagnant près de 93 millions de dollars en financement par capital-risque et une valorisation déclarée de près de 500 millions de dollars, le préparant pour une introduction en bourse potentielle. C'est devenu le premier arrêt pour à peu près n'importe quel chercheur d'emploi ou négociateur de salaire - et il regorge également d'informations non vérifiées, exagérées et tout simplement fabriquées. L'adhésion est gratuite et les vérifications de l'identité des utilisateurs sont au mieux imparfaites ; Inc. a confirmé qu'il est possible de créer plusieurs comptes sous de faux noms et de publier des critiques d'entreprises où les rédacteurs n'ont pas travaillé.
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Glassdoor peut initialement sembler donner « une bonne image de ce à quoi ressemblent les salaires, mais il ne vérifie pas les représentations que font les gens », explique Nick Corcodilos, un recruteur qui dirige le site Ask the Headhunter.
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Glassdoor dit qu'il fait ce qu'il peut pour contrôler les avis soumis par les utilisateurs : une équipe de gestion de contenu, basée dans l'Ohio et à Sausalito, filtre les avis et élimine les messages contenant un langage obscène ou menaçant. L'équipe rejette jusqu'à 10 % des soumissions « parce qu'elles ne respectent pas nos directives communautaires », a déclaré la porte-parole Samantha Zupan. Mais « comment savons-nous que ce sont les gens qu'ils prétendent être ? Nous ne le faisons pas. C'est un site de crowdsourcing.
L'élimination des fausses informations est un défi pour tout site d'avis anonyme - il suffit de demander à Yelp, Amazon et TripAdvisor. Mais comme sur Yelp, qui a été poursuivi à plusieurs reprises pour avoir prétendument exigé que les entreprises paient pour que les critiques négatives soient supprimées de ses pages (Yelp nie les accusations), ces fausses critiques jouent dans le modèle commercial de Glassdoor, du moins par inadvertance. L'entreprise ne discutera pas de ses revenus en détail, mais dit que la majeure partie provient de la vente d'offres d'emploi et d'analyses pour surveiller la réputation d'une entreprise - et de l'offre de profils « améliorés » rémunérés aux entreprises qui cherchent à peaufiner leurs annonces.
D'où les grognements des propriétaires d'entreprise, dont certains voient les méthodes de paiement à l'achat de Glassdoor comme une menace voilée.
'Pour moi, c'est comme une rançon', déclare Robb Fujioka, co-fondateur du fabricant de tablettes Fuhu et acheteur mécontent d'un profil amélioré Glassdoor. La note de Fuhu reste un lamentable 2.1, basée sur 70 avis. 'Ils devraient proposer des représentants de compte pour traiter gratuitement des faits faux', dit-il. « Pourquoi paieriez-vous pour des services améliorés autrement ? »
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Glassdoor permet à tous les employeurs, même ceux qui n'ont pas de profil rémunéré, de répondre aux avis, et « si vous utilisez nos produits payants, nous ne supprimons pas les avis ou autres contenus générés par les utilisateurs parce que vous êtes un client », déclare Zupan.
D'autres sont plus satisfaits des résultats de Glassdoor. 'C'est un outil de recrutement vraiment efficace', déclare Glenn Humble, directeur du marketing chez Adroit Digital. La société mère de l'agence de marketing, MediaMath, a un profil amélioré - qui affiche un score de 4,5 - et maintenant Adroit envisage d'en acheter un. Le 'grand tirage' serait d'ajouter un composant vidéo à la page d'Adroit, dit Humble. 'L'inconvénient, bien sûr, étant que c'est payé.'
Lindsay Blakely a contribué au reportage.
