Un article récent dans le New York Times a souligné que Steve Jobs n'était pas un grand fan de Working Fom Home (WFH). Voici ce que Jobs a dit:
« La créativité vient de rencontres spontanées, de discussions aléatoires. Vous rencontrez quelqu'un, vous lui demandez ce qu'il fait, vous lui dites « Wow », et bientôt vous concoctez toutes sortes d'idées. »
Étant donné que ce type de collaboration est supposé raison d'être du bureau à aire ouverte, il semble que Jobs approuve le bureau à aire ouverte. En fait, il ne l'était pas.
Comme je l'ai souligné dans les colonnes précédentes, lorsque chez Pixar et Apple, Jobs a organisé le lieu de travail comme une série de bureaux privés entourant un espace commun, comme les rayons d'une roue autour d'un moyeu. C'est, à bien des égards, l'exact opposé d'un bureau à aire ouverte.
Le design « hub-and-spoke » n'était pas nouveau ; c'était, en fait, la façon dont la plupart des ingénieurs avaient été logés pendant la majeure partie du 20e siècle, avant l'introduction de la cabine à la fin des années 1970.
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La grande différence était que Pixar avait des espaces communs sophistiqués, comme des gymnases et des cafés, tandis que dans le concept original, les centres d'espaces communs étaient le refroidisseur d'eau, la salle de pause, la cuisine et la station de café, où la sérendipité s'est produite.
Si ces espaces sont encore des lieux de rassemblement dans les bureaux à aire ouverte, il y a une énorme différence : une discussion dans un bureau à aire ouverte perturbe inévitablement la capacité de travailler de chacun. La pression sociale est donc de pas avoir la discussion. Ou du moins, faites-le vraiment court.
Avec le hub-and-spoke, une discussion dans l'espace commun ne doit déranger personne d'autre, car même les personnes dont les bureaux sont proches, disons, de la salle de pause, peuvent simplement fermer la porte de leur bureau. De plus, les discussions entre deux ou trois personnes peuvent être facilement déplacées dans un bureau privé.
En revanche, comme il est presque impossible d'avoir une conversation privée dans un bureau à aire ouverte, de telles conceptions diminuent en fait le nombre de ces conversations fortuites que Jobs considérait comme si importantes.
Ce qui se passe à la place dans les bureaux à aire ouverte, c'est que les quartiers proches poussent les gens à adopter des stratégies de distanciation sociale comme le port de casques antibruit, éviter le contact visuel et utiliser le courrier électronique et la messagerie pour communiquer même avec les personnes assises à côté d'eux.
Cela étant dit, la critique de Jobs à l'encontre de la FMH reste valable. Il est tout à fait vrai que les personnes travaillant à domicile peuvent se déconnecter de leurs équipes. Néanmoins, la FMH d'aujourd'hui est très différente de la FMH d'il y a dix ans.
Beaucoup de choses ont changé depuis la mort prématurée de Jobs en 2011. D'une part, les réseaux sociaux ont évolué comme une nouvelle forme de communication fortuite. Nous avons également assisté à des avancées rapides dans des technologies telles que la vidéoconférence.
De plus, nous sommes maintenant à l'avènement du bureau virtuel, où la réalité virtuelle brisera les limites de la limitation physique et permettra des rencontres - fortuites ou non - entre des personnes physiquement situées n'importe où dans le monde.
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Nous ne savons donc vraiment pas ce que Jobs aurait pensé de la FMH aujourd'hui. Nous savons cependant qu'il a joué un rôle déterminant dans la création de technologies qui ont complètement redéfini ce qu'est la FMH.
