Que faites-vous lorsque vous vous fâchez, avec un client, un patron, un collègue ou un membre de la famille ? Il existe quatre façons différentes de gérer sa propre colère, selon Blake Griffin Edwards, thérapeute familial agréé et expert en santé comportementale. La plupart des gens utilisent la plupart ou toutes ces réponses à des moments différents et dans des situations différentes. Mais un seul vous donnera les meilleures chances d'obtenir ce que vous voulez et d'atteindre vos objectifs.
Dans un fascinant article de blog sur le La psychologie aujourd'hui site Web, Edwards décrit en détail les quatre façons dont les gens gèrent la colère. Voici un rapide aperçu de chacun :
1. Vous explosez.
Peut-être que vous le faites vous-même parfois. Sinon, vous connaissez certainement quelqu'un qui le fait. Les personnes qui réagissent ainsi à leur propre colère ne cachent pas leurs sentiments et ne perdent pas de temps à compter jusqu'à 10. Elles font savoir tout de suite à ceux qui les ont mis en colère, souvent à grand volume, à quel point elles sont folles. Ma mère était comme ça. Quand j'étais enfant, elle m'a une fois lancé un chou, ou du moins dans ma direction générale, quand elle s'est énervée en préparant le dîner. (Je me souviens du chou volant mais pas de quoi elle était en colère.)
Faire exploser lorsque vous êtes en colère peut être très satisfaisant. Vous claquez une porte, raccrochez un téléphone ou criez à l'autre personne. Vous avez exprimé vos émotions et vous avez l'impression d'avoir pris le contrôle de la situation. Mais alors l'une des deux choses se produira. Soit la personne que vous avez attaquée répondra avec la même colère, ce qui aggravera le conflit. Ou il ou elle reculera et vous laissera faire par peur de votre mauvaise humeur. Quoi qu'il en soit, comme le note Edwards, vous aurez manqué l'occasion de discuter de vos différences et de voir s'il existe une solution mutuellement acceptable. Vous aurez remis votre conflit à plus tard, en supposant que cette personne soit prête à essayer à nouveau de travailler avec vous.
Exploser peut également conduire à l'embarras. Dans l'une de mes scènes préférées de la dernière saison de La théorie du Big Bang , Howard et Raj se disputent dans le bureau de Raj, et Raj se lève et sort de la pièce. Quelques instants plus tard, il revient. Lorsque Howard demande ce qui se passe, Raj explique d'un air penaud: 'Je viens de sortir en trombe pour un effet dramatique. Je n'ai nulle part où aller.
2. Vous bouillonnez.
Vous ne voulez pas crier sur la personne qui vous a mis en colère, alors vous devenez plutôt passif-agressif. Vous négligez de partager des informations cruciales ou vous ne parvenez pas à terminer votre partie d'un projet, sachant que cela fera mal paraître l'autre personne. Vous ne cherchez pas à discuter de vos différences en privé, vous faites plutôt des blagues sur l'autre personne en public. Si quelqu'un vous appelle, vous insistez sur le fait que vous plaisantiez.
Cela peut sembler être une meilleure approche que d'exploser car il n'y a pas d'argument pur et simple. En fait, c'est bien pire parce qu'au moins quand tu exploses, la personne contre qui tu es en colère sait que tu es en colère et pourquoi. En retenant ces informations, vous compliquez la tâche de quiconque pour comprendre ce qui vous dérange, sans parler de faire quelque chose pour résoudre le problème.
Et pourtant, beaucoup d'entre nous deviennent passifs-agressifs presque par instinct plutôt que de s'engager dans un conflit direct. D'une part, cela semble plus sûr. Faire exploser une autre personne peut avoir de graves conséquences pour votre relation et potentiellement votre carrière, si la personne est un client ou un collègue. Une réponse passive-agressive semble plus sûre parce que vous pouvez toujours prétendre qu'il n'y a rien de mal ou que vous n'aviez vraiment pas l'intention de vous blesser.
Je ne sais pas pour vous, mais je me retrouve parfois à dériver dans un comportement passif-agressif sans le vouloir quand je suis en colère à propos de quelque chose mais que je ne peux pas me résoudre à le dire. Parfois, je ne peux même pas l'admettre à moi-même. Si vous vous surprenez à être sarcastique ou humiliant envers quelqu'un d'autre, ou à laisser quelqu'un de côté, arrêtez-vous et demandez-vous pourquoi.
3. Vous ne faites rien et essayez de l'oublier.
C'est trop souvent la façon dont j'essaie de gérer mes propres contrariétés. « Le moins dit, le plus tôt réparé. Je me suis répété ce vieux dicton des centaines de fois pour me convaincre que je devrais simplement ignorer un léger ou un mauvais traitement, m'en remettre et passer à autre chose.
Cette approche présente de multiples inconvénients. Premièrement, si vous êtes en colère mais que vous évitez la confrontation, votre tendance sera de vous retirer, ce qui peut vous faire paraître distant et indifférent (on m'a accusé de cela quand j'étais en colère et que j'essayais de ne pas le montrer). Deuxièmement, vous finissez par retourner la colère vers l'intérieur, ce qui, selon Edwards, peut conduire à la dépression. Le problème avec le simple fait d'essayer de l'oublier et de passer à autre chose, c'est que si vous êtes contrarié et que vous ne faites rien, passer à autre chose n'est pas si facile.
4. Vous dites pourquoi vous êtes en colère sans exploser.
Edwards appelle cela la « colère diplomatique » et c'est la clé pour gérer votre colère de manière constructive, en particulier sur le lieu de travail. Cette approche comporte trois étapes :
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1. Vous expliquez pourquoi vous êtes contrarié.
2. Vous demandez ce que vous voulez.
3. Vous soutenez votre demande avec un raisonnement et des faits.
Très tôt dans ma carrière, j'ai appris qu'une personne que l'entreprise avait embauchée récemment, et qui avait moins d'ancienneté que moi, avait reçu une augmentation qui mettait son salaire bien au-dessus du mien. Le fait que nous sortions ensemble (c'est pourquoi je connaissais son salaire) n'a fait qu'empirer les choses. Ma première réponse fut de ne rien faire, mais comme Edwards l'avait prévenu, cela me laissait de plus en plus mal. Mon idée suivante était de chercher un autre emploi, et j'ai passé quelques entretiens d'embauche. Je n'ai obtenu aucun des emplois pour lesquels j'avais postulé, même si j'ai failli à quelques reprises. Mais je ne voulais vraiment aucun d'entre eux - ils semblaient tous moins attrayants que le travail que j'avais déjà.
Finalement, je suis entré dans le bureau de mon patron et, en balbutiant un peu, j'ai expliqué que je connaissais le salaire de la nouvelle recrue (mais pas pourquoi je le savais). J'ai dit que c'était injuste et que je devrais être payé plus. À ma grande surprise, mon patron a convenu que j'étais sous-payé. Il m'a tout de suite accordé une petite augmentation et m'en a promis une plus importante lors de la prochaine révision annuelle. J'avais passé des semaines à m'arracher les cheveux parce que je pensais que mon travail n'était pas valorisé. Il s'est avéré qu'il n'y en avait pas eu besoin.
J'aimerais pouvoir dire que j'ai appris ma leçon ce jour-là sur la façon de gérer ma propre colère de manière constructive. Mais il y a eu beaucoup de fois depuis lors où je l'ai mal géré, et je suis sûr qu'il y en aura beaucoup d'autres. Il en est probablement de même pour vous.
Mais je me souviendrai aussi souvent que possible de dire pourquoi je suis en colère, de dire ce que je veux et de justifier ma demande par des faits. Parce que je sais que cela me donnera la meilleure chance que j'ai de résoudre le conflit et d'obtenir ce que je veux. Qu'en pensez-vous?
