Il y a quelques mois, j'ai interviewé un fondateur du magasin d'électroménager de luxe Pirch, dont les magasins sont soigneusement conçus pour insuffler un sentiment de bien-être. Il a posé la question suivante : étant donné la facilité, la commodité, le service client, les prix et la livraison rapide disponibles pour les acheteurs en ligne, pourquoi les gens visiteraient-ils un magasin s'ils n'avaient pas aimé y être ?
Pourquoi en effet ? Alors que la livraison rapide devient une réalité partout et que nous perdons notre habitude de longue date de nous rendre dans les magasins, les achats au détail devraient devenir vraiment, vraiment agréables. Ou tous ces magasins à grande surface suivront le chemin de Circuit City.
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Le PDG d'Apple, Tim Cook, est suffisamment intelligent pour le savoir. Ainsi, tout comme les Apple Stores sont devenus un phénomène tellement mondial que même Microsoft a ouvert des magasins qui sont une imitation éhontée (beaucoup d'espaces blancs, produits sur des tables en bois, écrans plats, etc.), Apple bouscule à nouveau tout.
Le nouveau magasin phare à San Francisco est une réponse parfaite à la question de savoir pourquoi quelqu'un visiterait un magasin physique. Conçu pour mettre l'accent sur le fait de passer du temps au shopping, il propose des tables et des chaises (où les petites entreprises peuvent se réunir et obtenir des conseils du personnel Apple), des arbres d'intérieur dans le nouveau «Genius Grove» et une connexion Wi-Fi gratuite - tout sauf un service de café. À l'extérieur se trouve une cour « forum » avec fontaine, qui sera ouverte 24 heures sur 24 et accueillera des événements tels que des concerts
Le nouveau magasin, un modèle pour la nouvelle approche d'Apple à l'échelle de la chaîne, a été conçu en partenariat avec Fosters + Partners est connu pour ses conceptions futuristes qui incluent la maison des éléphants au zoo de Copenhague et une habitation lunaire prévue pouvant accueillir jusqu'à quatre personnes. Avec un écran vidéo géant de 6k, des portes coulissantes en verre de 40' par 42', il est également destiné à impressionner. Mais l'accent est mis sur l'accueil de la communauté plus que sur la vente de produits Apple (dont la plupart sont de toute façon achetés en ligne).
'Nous ne faisons pas que faire évoluer la conception de notre magasin, mais son objectif et son rôle accru dans la communauté alors que nous éduquons et divertissons les visiteurs et servons notre réseau d'entrepreneurs locaux', a déclaré Angela Ahrendts, vice-présidente principale des magasins de détail et en ligne d'Apple lors de l'événement. Ahrendts est venu chez Apple de Burberry, une autre marque emblématique avec des magasins de détail élégants, bien aménagés et accueillants, ainsi qu'une puissante activité en ligne.
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Les analystes ont dit USA aujourd'hui que la nouvelle approche - comme si les magasins étaient 'un centre-ville' - pourrait être l'avenir du commerce de détail de marque. Si Microsoft crée une autre version moi aussi, nous saurons qu'ils ont raison.
