Netflix est l'une des meilleures études de cas sur la façon de créer une entreprise qui change le marché. Vous voulez perturber Goliath ? Vérifier. Apprendre à construire une culture unifiée ? Vérifier. Besoin de développer une marque à l'international ? Vérifier. Être obsédé par le client ? Vérifier.
Lorsque Marc Randolph et Reed Hastings a fondé Netflix en 1997, Hastings était initialement moins impliqué et Randolph était le PDG. Cette relation était harmonieuse jusqu'au jour où, six mois après le lancement de l'entreprise, Hasting est entré dans le bureau de Randolph avec un PowerPoint. À peu près à la même époque, Netflix était sur le point de lancer son modèle de location et de se débarrasser de la vente de DVD.
Ce n'était pas tout ce qui était sur le point de changer.
Dans son livre paru en septembre, Cela ne fonctionnera jamais : la naissance de Netflix et la vie incroyable d'une idée, Randolph partage l'histoire passionnante et éducative de la fondation de Netflix et de la réunion fatidique où Hasting lui a demandé de quitter son poste de PDG. Incroyablement, Randolph a accepté de démissionner de son poste et de servir de président.
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En tant que personne qui a eu ses propres moments d'épreuve de leadership, j'ai été étonné par cette histoire. J'ai également réalisé qu'il y avait des leçons de leadership à tirer de l'expérience de Randolph.
Être capable d'écouter et d'évaluer les commentaires sur les performances.
Lorsque Hastings est entré dans le bureau de Randolph à l'automne 1999, Randolph n'avait aucune idée qu'il était sur le point d'être invité à démissionner. Hastings avait préparé un PowerPoint décrivant les points forts et les domaines de croissance de Randolph. L'essentiel était le suivant : Hastings pensait que Netflix avait besoin d'un PDG qui pourrait faire passer Netflix au niveau supérieur. Ce PDG n'était pas Marc Randolph.
À son honneur, Randolph a écouté les commentaires et posé des questions pour en savoir plus. Cela m'a beaucoup touché. Pendant mon mandat de leader, l'une des choses les plus importantes que j'ai apprises est de savoir comment écouter les commentaires sur mon travail et mon leadership. Les évaluations à 360 degrés, le coaching exécutif et la responsabilité continue sont essentiels pour les dirigeants. Je sais qu'obtenir 360 avis de vos pairs, de votre patron et des rapports peut parfois être douloureux. Fait correctement et reçu avec un esprit ouvert, cependant, ce type de rétroaction fera de n'importe qui un meilleur leader (même moi).
Mettez votre ego en échec pour le plus grand bien.
Comme Randolph le raconte dans ce mémoire, son comportement était peut-être calme, alors que les pensées et les mots qui lui traversaient la tête ne l'étaient pas. C'était son rêve d'être PDG de sa propre entreprise. Il avait consacré tout son temps, son énergie et une tonne de recherches à faire passer l'idée de la location de DVD du concept au profit. Netflix était son bébé.
Alors que Randolph prenait le temps de réfléchir à la demande d'Hastings, il considérait son rêve comme deux idées : fonder une entreprise et être PDG. Il a ensuite regardé autour de lui toutes les personnes qui croyaient en lui, qui l'avaient suivi, qui lui ont laissé des emplois bien rémunérés, et a décidé que l'entreprise n'était plus seulement son rêve. Netflix était plus grand que son rêve individuel. Il a vérifié son ego et a fait ce qui était le mieux pour que l'entreprise continue.
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Dans la même veine, je suis un leader et non le PDG de mon entreprise. J'ai dirigé des équipes dans diverses entreprises et j'ai été co-fondateur, en tant que CIO, COO et président. Les compétences sont différentes, les rôles sont différents, et franchement, j'aime pouvoir me rapprocher des défis, des personnes, des innovations et de la façon de démarrer et de favoriser l'hyper-croissance. De plus, en toute transparence, je ne suis pas toujours connu pour une patience et une diplomatie extrêmes.
Connaissez vos limites et vos forces.
Randolph s'est engagé dans une auto-évaluation après son entretien avec Hastings. Il a vu qu'il était vraiment fort pour être un bâtisseur d'équipe et créer une culture d'entreprise. Il était vraiment doué pour prendre une idée et lancer une nouvelle entreprise. D'un autre côté, il n'était pas aussi intéressé à faire passer Netflix au niveau supérieur ou à gérer une entreprise au jour le jour.
Aujourd'hui, Randolph suit ses passions en aidant d'autres entreprises. Il continue d'investir dans des startups et des mentors leaders pour des résultats très réussis, y compris la récente acquisition de Looker par Google. Il a été l'un des premiers investisseurs providentiels chez Looker et a également fait partie du conseil d'administration.
Comme Randolph, j'apprends mes forces et mes domaines de croissance, cherchant à apprendre et à me développer davantage chaque jour. Son histoire est inspirante, surtout comment il a probablement pris la décision de leadership la plus sage de sa vie, sachant quand prendre les devants - et quand prendre du recul et permettre aux autres de faire passer l'entreprise au niveau supérieur.
En regardant Netflix aujourd'hui, il n'aurait jamais existé sans l'idée folle de Randolph de louer des DVD par courrier. De même, il n'aurait probablement jamais connu un tel succès s'il n'avait pas eu la sagesse de laisser quelqu'un d'autre faire passer l'entreprise au niveau supérieur.
