Chanteur et entrepreneur primé aux Grammy Awards Rihanna a été nommée musicienne la plus riche du monde en 2019. La femme de 32 ans a amassé une fortune de 600 millions de dollars, plus que les autres dans la catégorie, y compris celles qui ont plus d'ancienneté qu'elle comme Madonna, Céline Dion et Beyonce.
La majorité des revenus de Rihanna proviennent de ses entreprises plutôt que de sa musique. Elle s'est associée à la marque française de produits de luxe LVMH, qui comprend sa ligne de maquillage, Beauté Fenty , et une maison de vêtements, Fenty. Rihanna est également copropriétaire de la ligne de lingerie Savage X Fenty avec TechStyle Fashion Group.
Alors que nous célébrons le Mois de l'histoire des femmes, il nous a semblé approprié de plonger un peu plus dans l'approche unique de Rihanna dans ses projets, qui l'a aidée à attirer un large public de fans et de clients délirants. Voici trois de ses principes fondamentaux qui guident son travail.
1. Le marketing inclusif n'est pas facultatif.
La sagesse conventionnelle en marketing part du principe que vous ne pouvez pas vendre à tout le monde et que toute marque qui tente d'être pour les masses n'attire en réalité personne. En conséquence, la plupart des entreprises mettent tout en œuvre pour créer des personnalités d'acheteur et un ciblage ciblé pour les aider à se nicher et à cibler un groupe de clients très spécifique. Mais Rihanna et son équipe ignorent ce conseil, et cela a été une clé majeure de leur succès.
Dans l'Amazone de Rihanna documentaire chronique du défilé de mode Savage X Fenty, la vice-présidente senior de Fenty, Jennifer Rosales, a expliqué pourquoi Rihanna adopte une approche différente : 'Il n'y a pas de public cible. C'est pour tout le monde. Tout ce qu'elle fait est pour tout le monde. Elle veut que tout le monde se sente beau, que tout le monde se sente responsabilisé, que tout le monde ressente cette force pour devenir la meilleure version d'eux-mêmes », a déclaré Rosales.
Lorsque Fenty Beauty a été lancé, il l'a fait avec 40 nuances de fond de teint, pour inclure les femmes qui avaient des teints différents partout dans le monde. Et avec la ligne de lingerie Savage X Fenty, Rihanna est à nouveau aussi inclusive que possible avec toutes les femmes, incorporant quelque chose pour toutes les tailles.
Lors du défilé de mode 2019, la marque présentait une grande diversité de modèles, notamment des transgenres, des genres non binaires, des amputées et des femmes de plusieurs ethnies et de différentes formes et tailles de corps, en plus de mannequins tels que Gigi Hadid.
Les consommateurs, en particulier ceux qui ont été historiquement ignorés par les marques grand public, adorent les produits de Rihanna pour leur inclusivité. Ils se voient reflétés dans les produits et le marketing, ce qui leur donne le sentiment d'appartenir.
2. Élevez l'expérience au-delà de ce qui est considéré comme standard.
Offrir des expériences client remarquables est toujours une bonne idée pour se démarquer. Mais beaucoup trop de marques tombent dans l'ornière de suivre des plans, des modèles et des bonnes pratiques pour obtenir des résultats prévisibles.
Selon Rosales, Rihanna va dans le sens inverse de ce qui est considéré comme la norme. Dans le documentaire, elle parle de cette philosophie alors que son équipe approchait de la planification du défilé de mode Savage X Fenty 2019. 'Techniquement, c'est un défilé de mode, mais vous savez, encore une fois, Rihanna ne fait rien qui existe déjà, donc cela élève ce concept. Si le monde va à droite, nous irons à gauche. C'est juste comme ça qu'elle fonctionne en général », a déclaré Rosales.
Alors que vous travaillez à créer une marque qui résout les problèmes de vos clients comme aucune autre, résistez à l'envie de créer une expérience client qui respecte les mêmes normes que tout le monde. Au lieu de cela, tracez votre propre chemin pour offrir des expériences inattendues que vos clients adoreront et voudront partager.
3. Aucun détail n'est trop petit. Faites attention.
Les détails comptent. Mais trop souvent, surtout lorsque les ressources sont limitées, les petits détails ne sont pas une priorité, et ils nuisent donc parfois à l'expérience client plutôt que de l'enrichir.
Mais pour Rihanna, tous les détails comptent. En fait, c'est dans son attention aux moindres détails qui fait une grande différence dans l'esprit de ses clients. C'est pourquoi elle a sa main dans tant de parties de ses entreprises, en particulier les plus petits détails.
'Tout a été pensé jusqu'au détail des étiquettes', a déclaré Rihanna, lorsqu'elle a parlé de sa ligne de lingerie dans le documentaire. 'Comment ils se sentent et à quel point ils sont faciles à retirer, car personne ne veut voir une grosse étiquette quand ils essaient de devenir mignons pour quelqu'un de spécial.'
est kaitlin olson et la soeur olsen
La façon dont vous gérez les détails, même les plus petits, peut faire la différence entre gagner un client à vie et quelqu'un qui ne revient jamais.
Vous pouvez créer une marque que vos clients adorent, et vous n'avez pas besoin d'avoir une carrière musicale réussie pour le faire. Suivez les principes auxquels Rihanna est restée fidèle, alors qu'elle a construit son immense empire, pour vous guider dans votre quête pour construire le vôtre.
