Construire la notoriété de la marque et gagner la confiance du public n'est pas une tâche facile. Mais selon un sondage des spécialistes du marketing interentreprises publiés par le Content Marketing Institute, les spécialistes du marketing classent les efforts au sommet de l'entonnoir de vente comme moins difficiles que les initiatives au bas de l'entonnoir, telles que la stimulation des ventes et des revenus et la fidélisation des clients existants.
Alors comment fidéliser vos clients sur le long terme ? Essayez ces quatre stratégies, qui combinent les données de l'étude avec ma propre expérience en tant que PDG d'une agence de communication visuelle leader du secteur.
1. Créez du contenu autour du parcours client.
Le CMI rapporte que si seulement 48% de tous les répondants à l'enquête développent « toujours ou fréquemment » leur contenu autour d'étapes particulières du parcours client, 74% des spécialistes du marketing de contenu les plus performants le font.
Alors qu'est-ce que cela nous dit? Cela signifie que cela vaut la peine de créer chaque élément de contenu que vous produisez en pensant à un client particulier en fonction de la position de ce client dans votre entonnoir de conversion. Lorsque vous faites cela, vous pouvez prédire avec plus de précision les questions ou les préoccupations de votre public et proposer plus facilement des réponses utiles.
Il est plus important que jamais d'optimiser votre contenu visuel pour chaque canal où vous prévoyez de le partager. Une grande partie de cet effort consiste à déterminer quels publics vous trouverez sur chaque plate-forme et comment vous pouvez vous assurer que votre contenu leur semble personnalisé. Réfléchir à l'endroit où ces publics peuvent se trouver dans l'entonnoir de la scène devrait également faire partie de votre stratégie.
2. Faites passer leurs besoins d'information en premier.
Le développement de la confiance ne se produit pas seulement aux premières étapes du parcours client. C'est quelque chose qui nécessite une attention constante et réfléchie, même après qu'un client se soit converti.
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Une façon de maintenir la confiance avec les clients actuels et les membres de l'audience est d'éviter les messages trop commerciaux. Cela peut avoir tendance à les chasser, d'autant plus que vous leur avez déjà vendu une fois.
Ce que vous devez faire maintenant - tout comme vous l'avez fait au sommet de l'entonnoir - est de leur fournir une valeur réelle. Le contenu éducatif - des didacticiels vidéo aux rapports interactifs en passant par les livres électroniques visuels - peut les aider à en savoir plus sur un sujet qui est important pour vous deux. Fournissez des données et des conseils exploitables et pertinents, et ils seront plus engagés dans une relation à long terme avec votre entreprise.
Les animations graphiques, les vidéos et les didacticiels informatifs, en particulier, sont un excellent moyen d'aider votre client à découvrir toute l'étendue de ce que vous avez à offrir et à se sentir parfaitement à l'aise avec votre produit ou service.
3. Développez le leadership éclairé de votre organisation.
Alors que 63 pour cent de toutes les organisations interrogées par CMI se concentrent sur la communication en tant que canal de distribution de contenu organique, 70 pour cent des entreprises les plus performantes le font. En effet, la prise de parole fait généralement partie d'une campagne plus large visant à développer le leadership éclairé d'une organisation dans son secteur. Les plus performants se concentrent également sur les efforts de relations avec les médias et le placement d'articles invités plus que le spécialiste du marketing interentreprises moyen.
Le leadership éclairé fait de votre entreprise un nom reconnaissable, un leader dans son domaine et une organisation avec laquelle vos clients seront fiers de travailler. Cela leur donne plus d'occasions d'interagir avec vous, souvent en personne. Et en attendant, il vous offre la possibilité de partager du contenu éducatif avec un public plus large.
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Assurez-vous simplement que vous vous concentrez sur la qualité avant tout lors de la production de contenu visuel pour soutenir vos efforts de leadership éclairé. Une présentation de conférence sans un beau jeu de diapositives bien conçu peut facilement tomber à plat. Les articles sans illustration engageante échouent souvent à engager. Si vous voulez être un leader dans votre secteur, vous devez en avoir l'air, et cela signifie que vous devez faire de votre mieux, à chaque fois.
4. Créez du contenu qui montre votre valeur.
Votre contenu éducatif peut jouer un double rôle, en fournissant des conseils pratiques aux clients et en présentant un argument plus large pour la valeur de votre industrie, produit ou service en même temps.
Les ebooks visuels sont un excellent outil pour y parvenir. Un ebook qui partage des données clés liées à votre domaine et offre des conseils utiles ne constitue pas seulement un contenu précieux, il aide votre industrie ou votre créneau à prospérer.
Les outils interactifs sont également une excellente option pour aider les gens plus loin dans l'entonnoir de vente, et même les clients existants. Décidez lequel des produits ou services que vous proposez leur convient. Un quiz, une calculatrice ou un widget peut leur demander de saisir des informations qui les concernent, telles que leur budget ou le problème qu'ils essaient de résoudre, puis de fournir des recommandations personnalisées en fonction de leurs réponses. Plein 72 pour cent des consommateurs aujourd'hui n'interagira qu'avec du contenu marketing personnalisé. Le potentiel de contenu interactif est donc énorme.
Essayez ces quatre stratégies et vous serez sur la bonne voie pour de meilleures relations à long terme avec vos clients.
