Dans certains cas très particuliers, cela peut être une stratégie efficace, mais dans le monde numérique d'aujourd'hui, il existe souvent des moyens meilleurs, plus rapides et plus lucratifs d'engager votre public. Cependant, si le démarchage téléphonique vous appelle, il y a quelques règles à connaître. Cela ne signifie pas seulement « meilleures pratiques », mais des règles juridiques réelles qui, si elles sont enfreintes, peuvent vous causer, à vous et à votre entreprise, un tas de problèmes.
Si vous recevez des appels à froid, essayez de comprendre qui vous dérange via un annuaire téléphonique inversé ou si vous vous demandez si ces appels sont légaux, il est temps de revoir les bases.
La Securities and Exchange Commission (SEC) des États-Unis régit les choses à faire et à ne pas faire en matière de démarchage téléphonique. Cette agence gouvernementale est intervenue lorsqu'il a été découvert que les sociétés de bourse en particulier profitaient de l'appel des clients, utilisant parfois des tactiques de pression ou même étant malhonnêtes afin d'intimider les gens à investir. En tant que tel, la SEC a élaboré des règles fondamentales que tout appelant à froid doit suivre.
Si vous appelez à froid des clients potentiels, n'oubliez pas :
1. Il y a un délai. Les appels à froid ne peuvent avoir lieu qu'entre 8h et 21h, sept jours sur sept. Cependant, ce délai n'est en vigueur que si la personne appelée n'est pas actuellement un client ou un client ou si le client a dit à l'appelant qu'il peut appeler à tout moment. De plus, si une personne travaille entre 21h et 8h, elle peut recevoir des appels à froid à tout moment.
2. L'identité doit être établie. Afin que cela reste légal, les appelants à froid doivent dire qui ils sont et pourquoi ils appellent tout de suite. Dans les deux premières minutes suivant la connexion, les appelants doivent partager leur nom, le nom de l'entreprise qu'ils représentent, l'objet de leur appel - et leur adresse ou numéro de téléphone s'il est demandé.
3. Cette liste de numéros de télécommunication exclus (DNC) est sérieuse. Chaque maison de valeurs mobilières est tenue de tenir une liste DNC, comme c'est le cas pour de nombreux autres types de sociétés. Il existe également des listes DNC tierces auxquelles vous pouvez vous inscrire (souvent pour une somme modique). Si vous demandez à être inscrit sur une liste DNC, vos souhaits doivent être respectés. Si une personne figurant sur une liste DNC reçoit un appel, elle doit contacter l'appelant, l'entreprise et obtenir la date et l'heure afin de déposer une plainte formelle. Les plaintes peuvent être envoyées à l'entreprise ou, si elles sont liées à une société de valeurs mobilières, à l'autorité de réglementation des valeurs mobilières de votre état ou à la SEC.
Il existe également une liste DNC régie par la Federal Trade Commission (FTC). Vous pouvez vous inscrire en ligne ici, et la seule façon pour une entreprise de contourner ce problème est de lui donner la permission écrite de vous appeler. Si vous devez déposer une plainte après vous être inscrit sur la liste DNC de la FTC, les plaintes en ligne sont les bienvenues.
4. L'argent compte. Parfois, un appel à froid amène les deux parties à accepter de retirer de l'argent du compte bancaire du client. Cependant, une approbation écrite est requise au préalable. Il est prudent pour les clients de ne jamais donner leurs informations bancaires via un appel téléphonique. Une société de valeurs mobilières réputée ne le demandera pas, et d'autres sociétés devraient avoir d'autres moyens de collecter de l'argent (comme un formulaire de commande en ligne).
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5. L'honnêteté est la politique requise. Enfin, sachez que la SEC exige que tous les appelants à froid soient honnêtes et véridiques. Il y a une différence entre un bon marketing et un marketing trompeur, y compris avec des appels à froid.
Connaître les règles du démarchage téléphonique, que vous soyez une entreprise ou un client potentiel, peut aider à rendre la transaction meilleure pour tout le monde. Cependant, sachez également que les règles peuvent changer, c'est donc une bonne idée de suivre la SEC sur les réseaux sociaux ou de vous inscrire aux alertes afin que vous soyez toujours au courant.
