Les détaillants américains ressentent la chaleur : les marques de commerce électronique doivent faire face aux attentes fixées par la livraison le jour même d'Amazon, tandis que les entreprises physiques sont confrontées à leurs propres défis de survie - 2019 sera la dernière année d'exploitation pour environ 12 000 magasins , selon le cabinet de conseil Coresight Research. Rester pertinent - et encore moins aller de l'avant - dans cet environnement nécessite de rester au courant des tendances en matière de stratégies de vente au détail. En tant que tel, lisez la suite pour une courte liste de tendances qui se poursuivra dans la nouvelle année, selon quelques fondateurs innovants de l'industrie.
1. Donner la priorité aux expériences plutôt qu'à l'espace de stockage.
Bien que remplir des biens immobiliers précieux avec des expériences - plutôt que des présentoirs standard - n'est pas une idée nouvelle, cela vaut toujours l'investissement si vous pouvez le balancer. Il suffit de demander à Ben Kaufman, co-fondateur et PDG du magasin de jouets expérientiels Camp. (Vous vous souvenez peut-être de Kaufman en tant que fondateur de Quirky, aujourd'hui disparu.) Avec son vaisseau amiral situé près d'Union Square à New York et quatre autres endroits à travers le pays, Camp propose des thèmes tournants chaque trimestre et propose des ateliers et des espaces de jeu interactifs, et même permet aux parents de déposer leurs enfants pour des ateliers encadrés. À l'intérieur du magasin, les enfants peuvent jouer avec un véhicule factice, un toboggan, un magasin de déguisements et plus encore - et la plupart de ce qu'ils peuvent toucher est à vendre. La société affirme avoir levé 17 millions de dollars de financement à ce jour ?.
'Le coup sur le commerce de détail expérientiel, en général, est qu'il ne peut pas être aussi productif au pied carré que les racks, les épingles et les planches', a déclaré Kaufman. Inc. quand nous avons visité le camp en septembre.
Le magasin phare de New York voit 30 000 à 50 000 visiteurs par mois, selon Camp, avec 90 minutes en moyenne passées dans le magasin. Environ un tiers des transactions proviennent de familles de retour, et 56% des familles en visite achètent quelque chose dans le magasin.
Kaufman dit qu'il voit les marques investir trop souvent dans des mises à jour technologiques coûteuses qui, par exemple, font interagir les clients avec des robots ou l'intelligence artificielle. '[Les détaillants mettent l'accent sur] toutes ces choses qui font qu'un magasin ressemble à un site Web, alors que ce que les gens ont vraiment envie de quitter leur maison, c'est une connexion humaine', a-t-il déclaré.
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2. Mettre les marques en ligne hors ligne de manière créative.
Conformément à la tendance du commerce de détail expérientiel, même les entreprises de commerce électronique axées sur le numérique comme Glossier, Casper et d'innombrables autres souhaitent de plus en plus offrir aux acheteurs un moyen de voir les produits en personne. Certains ont essayé les pop-ups ou les flagship stores glamour. Outer, la société de mobilier d'extérieur directement au consommateur, basée à Santa Monica, en Californie, a déclaré qu'elle voyait une traction expérimenter avec ce qu'elle appelle des «salles d'exposition de quartier».
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Les salles d'exposition traditionnelles sont généralement énormes et coûteuses à entretenir, c'est pourquoi Outer demande aux clients de postuler pour offrir leurs arrière-cours en tant que salles d'exposition. afin que les acheteurs puissent voir les produits dans un véritable cadre familial. En échange, Outer offre une remise sur les meubles et un forfait par visiteur qui, selon le co-fondateur Jiake Liu, varie de 200 $ à 2 000 $ par mois, selon l'emplacement et le niveau d'engagement de la salle d'exposition. Lancée en mai 2019, la société devrait générer plus d'un million de dollars de revenus en 2019, réaliser des ventes mensuelles à six chiffres et compter Patrick Schwarzenegger comme investisseur, a déclaré Liu.
'Au début, nous ne savions pas ce que cela allait prendre', a déclaré Liu en juillet à propos du recrutement d'hôtes de salle d'exposition de quartier. « Mais maintenant, nous examinons des milliers de candidatures provenant de tout le pays, du monde entier. »
3. Offrir aux clients plus de moyens de payer.
Si vous n'intégrez pas déjà la technologie du portefeuille numérique dans vos opérations de vente, c'est le moment de le faire. Aux États-Unis, 17 % des consommateurs utiliser un portefeuille numérique, selon Recherche 2019 du chercheur britannique en paiement Merchant Machine. Cabinet d'études de marché Statistique prédit que les transactions de paiement numérique augmenteront de plus de 8 % par an entre 2019 et 2023.
Les marques de vente au détail basées aux États-Unis seraient sages de garder une longueur d'avance sur cette tendance, déclare Mona Bijoor, partenaire de la société d'investissement basée à New York Kings Circle Capital. Auparavant, Bijoor a fondé le marché de gros de la mode Joor après des années de travail dans les services d'achat de détaillants mondiaux.
Elle conseille aux marques de profiter de tous les avantages commerciaux de l'adoption de la technologie du portefeuille numérique, tels que l'intégration de programmes de fidélité, qui est un autre moyen de rester connecté aux clients. 'Votre POS (point de vente) doit s'intégrer à ApplePay, GooglePay et Samsung Pay', conseille Bijoor. 'Cartes cadeaux, alertes, tickets. Assurez-vous d'offrir les cloches et les sifflets.
4. Des prix à l'épreuve de la récession.
Bijoor prédit qu'avec l'annonce imminente d'une récession à venir, vos clients seront de plus en plus attentifs aux achats qu'ils effectuent. Et les entreprises de vente au détail de taille moyenne - celles qui sont plus grandes qu'un magasin familial mais plus petites qu'un Walmart ou une cible - 'seront pressées et blessées le plus', dit-elle.
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« En tant que détaillant, vous devez analyser vos niveaux de prix d'ouverture, moyens et élevés », suggère Bijoor. « Si 60 à 80 % de vos articles sont vendus au prix moyen pendant une récession, vous pourriez être coincé. Si les détaillants ne font pas cette analyse à l'avance, il pourrait être trop tard, surtout si les articles que vous transportez ont un long délai de livraison de l'usine au magasin.'
5. Adopter l'intelligence artificielle de la bonne manière.
Du point de vue de Kaufman, de plus en plus d'entreprises vont adopter l'IA. dans leur entreprise, dit Bijoor. La clé pour bien faire cela est de garder à l'esprit l'objectif final - toute IA. l'intégration doit vous aider à générer des ventes et à fidéliser vos clients. Bijoor dit que les détaillants pourraient apprendre de la façon dont un détaillant comme Stitch Fix les usages humains et analyse de données sophistiquée pour faire correspondre les styles de vêtements et d'accessoires aux préférences personnelles des clients.
Elle suggère aux détaillants d'explorer l'IA. pour la prévision des stocks, l'allocation, le réapprovisionnement - mais met en garde contre une trop grande dépendance à la technologie à des fins de service client. Au lieu de cela, considérez-le comme un compliment à vos employés, qui comprennent mieux les nuances des interactions avec les clients et réagissent en conséquence.
«Ce n'est pas nécessairement que l'IA. auront des applications à la mode - ce sont les détaillants qui se font piéger en pensant qu'ils 'adoptent' l'IA. applications pour cocher la case ou sembler innovantes », déclare Bijoor. « Et le pire, c'est que l'IA. qu'ils ont adopté ne fait pas vraiment bouger les choses sur leur entreprise ou leur rentabilité.
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