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Peu importe où vous travaillez ou ce que vous faites, vous finirez par devoir vous excuser auprès de quelqu'un pour quelque chose. C'est un fait de la vie. Dans un lieu de travail rempli d'humains, vous rencontrerez invariablement une variété de situations où les sentiments seront blessés. Comme il n'est pas vraiment faisable - ou mature - d'adopter une approche de canard et de couverture lorsque les choses s'échauffent au bureau, vous devez être équipé des bons mots pour aborder avec tact des situations moins que confortables.
Afin de des excuses pour être efficace, il doit être bien fait. Les experts conviennent que les meilleurs incluent la reconnaissance et la compréhension de ce qui s'est passé et des dommages causés. Vous devez également reconnaître votre rôle, en assumer la responsabilité et communiquer vos regrets. Ce que vous devriez omettre, ce sont les justifications et les mots si ou mais. Donc, je suis désolée si Je vous ai blessé pendant la réunion, ou je suis désolé que nous ayons fait une erreur mais vous saviez que nous manquions de personnel ne rattrape rien.
Maintenant que vous connaissez les bases, voici des scripts pour les excuses les plus courantes sur le lieu de travail :
1. Vous avez fait une erreur que vous ne pouvez pas réparer vous-même
Vous êtes humain, alors vous avez foiré sur quelque chose de complexe (pensez : donner le feu vert à quelque chose que vous n'aviez pas le pouvoir d'accepter). Vous vous rendez compte que vous n'avez pas les compétences pour le réparer vous-même, et la seule option que vous avez est de l'admettre à votre superviseur et de lui demander de tirer quelques ficelles et de vous aider. Ces excuses doivent être opportunes (puisque vous avez besoin d'aide pour corriger l'erreur – rapidement) et ouvertes à l'acceptation de la responsabilité. De plus, il devrait inclure une assurance que cela ne se reproduira plus.
Essayer
J'ai fait une erreur sur le cas « B ». Je pensais que je prenais des initiatives, mais je peux voir maintenant que j'aurais dû d'abord diriger mes actions par vous. Je suis vraiment désolé et cela ne se reproduira plus. Cependant, pour y remédier, j'aurai besoin de votre aide. Quel est le meilleur moment pour discuter ?
2. Vous avez promis quelque chose d'impossible à un client
Vous vous efforcez toujours de dépasser les attentes de vos clients. Vous allez au-delà, promettant de leur donner tout ce que leur cœur désire. Cela fonctionne bien, jusqu'à ce que vous réalisiez que quelque chose que vous leur avez garanti ne peut tout simplement pas être fait.
Si vous faites partie d'une équipe, même si vous avez été responsable, partagez votre erreur avec vos collègues ou votre patron. Ils ne pourront peut-être pas vous aider, mais à tout le moins, ils devraient savoir ce qui se passe. Ensuite, préparez-vous avec une solution pour le moment où vous annoncez la nouvelle. Si vous allez dire à un client que vous ne pouvez pas faire quelque chose, vous devez être prêt à partager ce que vous pouvez faire à la place.
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Aller avec
Malheureusement, je ne suis pas en mesure de vous fournir [ce que je vous ai promis]. Je suis désolé pour mon oubli. J'ai dit oui par enthousiasme et par désir de vous donner exactement ce que vous vouliez, mais j'aurais dû vérifier avec nos ressources/budget/bande passante avant de dire que cela pouvait être fait. Voici ce que je peux vous proposer à la place...
3. Vous avez offensé quelqu'un
Votre collègue et vous aviez une conversation à propos de quelque chose, cela s'est enflammé et vous avez dit quelque chose qui l'a offensée. Vous ne le pensiez probablement pas - ou peut-être que vous l'aviez fait - mais maintenant vous réalisez que pour maintenir la paix au bureau, vous devez aplanir les choses. Ne vous concentrez pas sur ce qui vous a poussé à vous exprimer (voir la justification ci-dessus), concentrez-vous simplement sur le fait que vous regrettez vraiment de l'avoir dit.
Commencer ici
Je me rends compte que ce que j'ai dit plus tôt était offensant. J'ai eu tort de vous parler comme ça, ce n'était pas professionnel, et je suis vraiment désolé. Je vais travailler à garder mon sang-froid dans des situations tendues.
Remarque : les excuses ci-dessus fonctionnent si vous dites à quelqu'un que vous pensez que son slogan sera aussi populaire que New Coke. Cela ne s'applique pas si vous avez dit quelque chose de raciste, de sexiste, de fanatique - la liste s'allonge encore et encore, mais je sais que vous savez que ce genre de comportement ne peut pas être corrigé avec un modèle d'excuses.
4. Vous êtes le porteur de mauvaises nouvelles
Personne ne veut annoncer de mauvaises nouvelles. Cela peut être particulièrement frustrant lorsque c'est quelque chose qui est complètement hors de votre contrôle, ou le résultat d'un appel difficile. Mais si vous êtes dans un position de leader , cela arrivera—beaucoup.
Je trouve ce type d'excuses un peu plus délicat que les autres car ce n'est pas quelque chose dont vous êtes responsable à 100%. Mais la meilleure chose à faire est d'aller rapidement à l'essentiel, afin de minimiser la douleur infligée à ceux qui reçoivent la mise à jour (moins que souhaitable).
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Vérifiez ça
Malgré tous mes efforts, je suis désolé de vous annoncer que votre promotion/augmentation/vacances/projet a été refusée. La raison en était les compressions budgétaires/le personnel/les priorités actuelles. S'il vous plaît, ne vous laissez pas décourager. Nous apprécions vraiment votre contribution à l'équipe et nous essaierons de trouver un moyen de vous montrer à quel point.
5. Vous avez oublié une tâche
Pour une raison quelconque, vous avez complètement effacé la fin d'un projet à la date limite . Pour aggraver les choses, votre patron l'a découvert avant que vous n'ayez eu la chance de vous démener et de le faire. Il n'est pas content! Il est donc important que vos excuses montrent que vous ne faites pas d'excuses et que vous fournissez une heure concrète pour laquelle vous aurez terminé.
Affrontez la musique avec
Je suis désolé d'avoir manqué la date limite du projet X. Je me rends compte que mon erreur se reflète mal sur l'équipe. Je peux terminer ma partie du travail d'ici la fin de la journée demain. Est-ce que ce sera OK, ou voudriez-vous voir ce que j'ai sous forme de brouillon ?
S'excuser n'est jamais amusant, mais c'est souvent nécessaire pour forger, réparer et renforcer des relations sur le lieu de travail. Alors, soyez authentique, sincère et discutez de ce que vous pourriez faire différemment la prochaine fois, car de bonnes excuses peuvent faire beaucoup de chemin.
