À l'époque, les professionnels des relations publiques faisaient une déclaration à l'antenne, la publiaient sur papier ou la publiaient en ligne. Les médias sociaux ont bouleversé le domaine, faisant des relations publiques une affaire plus rapide et plus délicate.
Nous n'avons qu'à nous tourner vers notre commandant en chef pour savoir qu'une plate-forme sociale comme Twitter peut désormais servir de canal principal pour une entreprise, une marque ou une célébrité afin de publier des informations officielles sur elle-même. La leçon ici est claire. Les entreprises qui n'utilisent pas les médias sociaux pour gérer leur réputation peuvent non seulement perdre leur portée dans le monde numérique, mais peuvent même ne pas être remarquées au milieu de tout le bruit. À des fins de relations publiques, peu de médias modernes ont le même impact que les médias sociaux. Voici comment les professionnels utilisent désormais les plateformes sociales comme principale option pour gérer les informations sur un client ou une entreprise.
L'évolution des relations publiques
Avant la numérisation, les professionnels des relations publiques s'engageaient principalement avec le public après un changement majeur. Ils ont annoncé de nouvelles offres, minimisé les dommages à la réputation et réagi aux changements du secteur en tant que visage de l'organisation. Avec l'essor des médias sociaux, cela a évolué. Aujourd'hui, de nombreux professionnels des relations publiques jouent un rôle beaucoup plus nuancé. Ils peuvent s'engager de manière proactive dans des activités de gestion de la réputation, conseiller les dirigeants et identifier les problèmes potentiels dans les relations d'une entreprise avec le public.
Les médias sociaux éliminent les murs entre les membres du public et une marque, raccourcissent le temps dont une entreprise dispose pour réagir aux histoires pertinentes et brouillent la frontière entre le marketing et les relations publiques. Souvent, les rôles des professionnels des relations publiques et du marketing se chevauchent sur les médias sociaux.
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La création et le maintien d'une apparence publique positive nécessitent un équilibre entre un contenu engageant et une prise de conscience et une réaction attentives aux opinions publiques. Pour le raisonnement de la marque, les explications et la réponse aux crises, les professionnels modernes des relations publiques peuvent considérer les médias sociaux comme la première ligne de défense dans un monde de plus en plus connecté.
Comment les professionnels des relations publiques utilisent les médias sociaux
Les médias sociaux peuvent aider les professionnels des relations publiques à atteindre leurs objectifs ou peuvent entraver le processus de gestion de la réputation, selon la situation. Voici quelques-unes des manières les plus courantes dont les équipes de relations publiques utilisent les médias sociaux :
- Pour trouver des influenceurs - Les influenceurs donnent aux marques une voix qu'elles ne pourraient jamais utiliser seules. Les influenceurs des médias sociaux ont de nombreux abonnés numériques sur lesquels les marques peuvent puiser pour promouvoir leurs offres et protéger leur réputation. Quand les professionnels des relations publiques créer des relations entre les marques et les influenceurs , ils ajoutent vraiment une autre ligne de promotion et de défense que la marque peut utiliser à son avantage.
- Pour identifier les menaces de marque - L'écoute sociale donne aux professionnels le pouvoir de comprendre l'opinion du public avant qu'elle ne devienne un sujet d'actualité. Ils peuvent détecter et traiter de manière proactive les menaces en ligne et éventuellement empêcher une crise majeure de la réputation de la marque. Pour penser comme un expert en relations publiques, pensez à utiliser l'un des des dizaines d'outils d'écoute sociale là-bas pour comprendre ce que pensent vraiment les utilisateurs de médias sociaux.
- À influencer les histoires des journalistes - Le public peut en fait voir des professionnels des relations publiques sur les réseaux sociaux lorsqu'ils abordent une crise, mais beaucoup travaillent en coulisses pour façonner l'image d'une marque. Lorsqu'un sujet d'actualité se présente, les journalistes prêtent souvent l'oreille aux médias sociaux pour voir ce que les gens disent. Les professionnels des relations publiques se joindront souvent à cette discussion en ligne afin d'influencer les journalistes à présenter un certain angle. Les professionnels des relations publiques ne finissent pas toujours par voir l'histoire publiée qu'ils aimeraient, mais ils peuvent toujours utiliser les médias sociaux comme outil pour garder leur angle de vue aux yeux du public.
- Pour réagir rapidement à la presse négative - Les médias sociaux sont l'un des premiers endroits où les gens recherchent la réaction d'une marque à une affirmation négative. Les professionnels des relations publiques peuvent utiliser un compte d'entreprise pour rédiger et publier une réponse immédiate et orienter le public vers un autre support pour plus d'informations. Les médias sociaux donnent aux professionnels des relations publiques un accès immédiat à un public large et attentif.
- Pour faire des annonces - Word voyage rapidement sur Twitter, de sorte que les professionnels des relations publiques utilisent souvent la plate-forme pour annoncer des récompenses, des lancements de produits et des mises à jour de l'entreprise. Avec de courts extraits et des liens captivants, les professionnels peuvent atteindre un public beaucoup plus large via les médias sociaux que les forums traditionnels.
Les médias sociaux sont un choix naturel pour les relations publiques et l'un des nombreux outils que les entreprises peuvent utiliser pour protéger et promouvoir leur réputation. Lorsque les équipes de relations publiques et de marketing conjuguent leurs efforts sur les réseaux sociaux, les marques bénéficient souvent de résultats positifs immédiats.
Pensez comme un professionnel des relations publiques sur les réseaux sociaux
Indépendamment du soutien professionnel des relations publiques, toutes les entreprises peuvent utiliser leurs comptes de médias sociaux pour aider à gérer l'opinion publique. N'attendez pas que les autres créent des histoires sur votre marque. Créez de l'intérêt avec certaines tactiques d'influence des relations publiques. Créez des histoires flatteuses et engageantes sur votre marque, réagissez à d'autres histoires importantes et réagissez publiquement aux commentaires négatifs. Pensez comme un expert en relations publiques et créez du contenu comme un spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux pour renforcer votre réputation et gagner de nouveaux abonnés.
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