Cela semble être une évidence. Vous ne savez pas comment nommer votre produit ou quelle nouvelle fonctionnalité proposer ensuite, alors plutôt que de laisser les ingénieurs et les spécialistes du marketing essayer de le comprendre, vous invitez votre les clients - et le monde en général - pour apporter leur contribution. Après tout, si les personnes qui achètent réellement ce que vous vendez prennent des décisions importantes à ce sujet, alors tout le monde y gagne, n'est-ce pas ? Vous obtenez beaucoup de ventes, et ils obtiennent exactement ce qu'ils recherchent.
C'est le concept derrière le crowdsourcing, et parfois cela fonctionne très bien. Les déshydrateurs d'aliments à énergie solaire et le recyclage des vieux pneus en chaussures sont d'excellentes idées de crowdsourcing. L'animation à couper le souffle À ce jour... pour les intimidés et les beaux a été créé par crowdsourcing.
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Mais parfois, le crowdsourcing peut très mal tourner. Les clients ou d'autres personnes faussent délibérément les résultats, utilisent le crowdsourcing comme une opportunité d'exprimer leur mécontentement ou proposent simplement de mauvaises idées inexplicablement. Voici (dans l'ordre chronologique inverse) ce qui s'est passé lorsque certaines grandes marques ont décidé d'essayer le crowdsourcing, et ont probablement fini par souhaiter qu'elles ne l'aient pas fait.
1. M&Ms aux arachides avec... piment ?
M&Ms a décidé de crowdsourcing de nouvelles saveurs de cacahuètes M&M en demandant à des groupes de discussion de choisir leurs trois favoris, puis en les mettant sur le marché et en invitant les clients à voter pour leurs favoris. Qu'est ce qui pourrait aller mal?
La première saveur à émerger de cette expérience était la noix de café, qui semble se diriger vers le succès. Car, vraiment, comment peut-on se tromper en combinant café et chocolat ?
Avec la deuxième saveur, M&Ms a tenté sans vergogne de profiter de la dernière folie du chocolat gastronomique pour le chocolat noir avec du piment dedans. Maintenant, un chocolat noir fin avec du piquant est une chose - un clin d'œil à l'histoire maya du chocolat. Un M&M au chocolat au lait et aux arachides avec des épices piquantes est une affaire très différente et a rencontré un « pourquoi ? » perplexe. par de nombreux critiques. Comme si les M&Ms eux-mêmes reconnaissaient que cela ne fonctionnerait pas vraiment, ils ont retenu l'épice, ajoutant un très léger piquant que certains échantillonneurs ne peuvent pas goûter du tout et d'autres ne ressentent que quelques instants après avoir mangé le bonbon. (Le réaction la plus fréquente parmi les dégustateurs, c'est quelque chose comme : « Ce n'est pas épicé ! Oh attends, c'est maintenant.')
On pourrait penser que c'était aussi mauvais que les choses, mais non - la troisième saveur proposée par les groupes de discussion des M&Ms est encore pire: Honey Nut. L'idée, apparemment, était de reproduire la saveur des Cheerios Honey Nut en ajoutant une saveur artificielle, plus encore plus de douceur, à l'arachide déjà assez sucrée M&M. « Le miel était la saveur la plus demandée dans les groupes de discussion », explique le communiqué de presse des M&Ms. Fais attention à ce que tu souhaites.
Mais ne me croyez pas sur parole. Vous pouvez retrouver les trois saveurs en magasin et voter pour votre préférée jusqu'au 17 juin.
2. Un ferry nommé ShouldveBeenABridge ?
Note aux futurs crowdsourceurs : ne demandez pas à vos clients de nommer un produit s'ils sont en colère contre vous. C'est une leçon que la compagnie de Colombie-Britannique BC Ferries a apprise à ses dépens l'an dernier. Avec trois nouveaux navires à lancer, la société a invité les clients à suggérer des noms , apparemment sans considérer que ces clients pourraient être un peu mécontents après que l'entreprise à court de ressources financières ait réduit les remises aux seniors, supprimé le service aux petites communautés et menacé d'augmenter les prix de 80 %.
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Les suggestions pour les noms des nouveaux navires comprenaient « Spirit of the WalletSucker » et « Incompetence Afloat », ainsi que « S.S. J'aurais dû être un pont.' Imperturbable, la société a annoncé l'été dernier son intention de nommer ses nouveaux navires Salish Orca, Salish Eagle et Salish Raven, en clin d'œil au peuple amérindien Coast Salish de la région.
Quant aux suggestions de noms désobligeants, le PDG de l'entreprise, Mike Corrigan, les a acceptées dans la foulée de la bonne nature typiquement canadienne. 'Cela a vraiment favorisé le concours de nommage pour nous', a-t-il déclaré.
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3. Croustilles cappuccino.
Cela ne ressemble pas à un vrai produit, mais ça l'était - pendant un petit moment. Frito-Lay organise son concours « Faites-nous une saveur » depuis quelques années, qui a abouti au succès du pain à l'ail au fromage et au gingembre wasabi. Mais lorsque certains clients ont suggéré des croustilles au café en 2014, les gens de Lay's ont inexplicablement pensé que c'était une bonne idée. Après tout, les gens aiment le café et ils aiment aussi les chips. Pourquoi ne pas combiner les deux?
Parce qu'ils ont un goût « méchant » et « dégoûtant », selon les commentaires sur la page Facebook de l'entreprise. Les dirigeants de Lay restent imperturbables, affirmant que les chips au café n'ont atteint la finale que parce que beaucoup de gens les aimaient. Qui sont ces gens? Je ne peux pas imaginer.
4. Une station spatiale nommée d'après une bande dessinée de fin de soirée ?
Dans l'échec de crowdsourcing le plus médiatisé de tous les temps, la NASA a organisé un concours en 2009 pour nommer un nouveau nœud de la Station spatiale internationale. L'agence a invité les visiteurs du site Web à voter parmi ses options proposées - Venture, Legacy, Earthrise et Serenity - ou à écrire leurs propres suggestions. Stephen Colbert, dont le « Colbert Report » était alors au sommet de sa popularité, a exhorté les téléspectateurs à écrire en son nom. 'Colbert' a remporté le concours par plus de 40 000 votes.
Cela a laissé à la NASA un embarras international potentiel. Mais l'agence a réagi avec bonne humeur, envoyant l'astronaute Suni Williams apparaître dans l'émission de Colbert et expliquer que bien que le nœud lui-même s'appellerait Tranquility, il contiendrait un tapis roulant nommé Combined Operational Load Bearing External Resistance Treadmill, ou C.O.L.B.E.R.T. pour faire court. Colbert, notant que le nœud n'était qu'un conteneur pour le tapis roulant, s'est proclamé ravi.
5. Les Mets de New York sont 'Rickrollés'.
Cela semblait si simple. Les Mets voulaient une nouvelle chanson à jouer lors de leur 8e manche, alors pourquoi ne pas organiser un vote sur Internet ? Malheureusement, ils ont tenu leur vote en 2008, au plus fort d'une odieuse La mode Internet appelé « Rickrolling ». L'idée était de présenter à une victime sans méfiance un hyperlien d'apparence utile qui conduirait en fait à un vidéo du hit de 1987 de Rick Astley 'Never Gonna Give You Up'. Anonymous a commencé à chanter la chanson lors des manifestations, et YouTube a ajouté au plaisir en mettant quelques liens déguisés vers la chanson sur son site le jour du poisson d'avril.
Comme tout bon mème Internet, plus les gens en entendaient parler, plus il grandissait, et 'Never Gonna Give You Up' a remporté le concours en ligne avec des millions de votes. Heureusement pour tout le monde, les Mets ont réservé la décision finale aux fans dans le stade, lorsqu'ils ont joué toutes les chansons des finalistes le jour de l'ouverture. Quand 'Never Gonna Give You Up' est sorti, c'était hué rond .
