Au cas où vous ne l'auriez pas remarqué, les éléments clés d'un avantage concurrentiel pour votre entreprise ont changé à mesure que les entreprises se déplacent en ligne et que votre domaine est instantanément mondial.
Les anciennes approches consistant à contrôler les canaux de distribution, à saturer le commerce de détail et à augmenter méthodiquement la notoriété de votre marque ne vous protègent plus. Le vrai défi est de gagner massivement préférence des consommateurs à plusieurs reprises.
En tant que conseiller d'entreprise, je dois recommander même aux entreprises établies de revoir et de réorganiser leur stratégie concurrentielle maintenant, même si elle semble fonctionner aujourd'hui. J'aime le résumé de la réalité concurrentielle dans un nouveau livre, Repenser l'avantage concurrentiel : de nouvelles règles pour l'ère numérique , par Ram Charan, qui relate une riche expérience actuelle de clients mondiaux :
1. Les clients attendent une expérience personnalisée.
Les fonctionnalités, la disponibilité et la marque ne sont que le prix d'entrée. Les clients d'aujourd'hui vont rapidement au-delà de ces critères et accordent une priorité concurrentielle à l'expérience des autres, reflétée dans les avis et les réseaux sociaux, ainsi qu'à leur propre expérience totale de votre processus de vente, de la livraison, des retours et de l'assistance selon leur calendrier.
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À titre d'exemple simple, le site Web de Walmart montre désormais aux acheteurs plus de produits qu'ils pourraient aimer, en fonction des achats précédents. La page d'accueil de Walmart est personnalisée pour chaque acheteur en fonction de l'emplacement, de la météo locale et de l'historique de recherche et d'achat du client.
2. Des algorithmes et des données sont nécessaires pour concourir.
Le suivi manuel et les sondages occasionnels ne vous permettront pas de rester compétitif sur le marché actuel à volume élevé et en évolution rapide. Les leaders numériques d'aujourd'hui disposent tous d'une plate-forme numérique - un ensemble d'algorithmes assemblés pour collecter et analyser des données clés - et ajuster leurs algorithmes de manière dynamique pour chaque transaction.
Vous avez besoin d'une plate-forme à l'aise avec la portée mondiale du marché d'aujourd'hui, avec son large éventail de cultures, de tendances et de besoins sociaux et économiques. Des mesures simples et votre connaissance personnelle de l'industrie ne peuvent pas suivre toutes les forces concurrentielles pertinentes.
3. Vous devez faire partie d'un écosystème plus vaste.
Apple a devancé les autres téléphones mobiles à ses débuts en grande partie parce qu'il a cultivé un écosystème de développeurs de logiciels qui ont créé des applications iPhone pour répondre à tous les créneaux et besoins des consommateurs. Amazon attire des vendeurs tiers avec des outils et des processus qui font alors tous les gagnants du marché.
Dans de nombreux cas, la croissance de l'écosystème est si importante que votre meilleur mouvement concurrentiel peut être d'investir dans la facilitation de la « concurrence », telle que Tesla cédant ses brevets de batterie à d'autres fournisseurs automobiles, sans redevances, pour construire l'écosystème.
4. Trouvez des bailleurs de fonds qui recherchent des rendements à long terme.
Gagner de l'argent est différent à l'ère numérique. Les bénéfices par action à court terme peuvent être faibles, même si les revenus et les liquidités dépensés sont élevés. Recherchez des investisseurs et des organisations qui pratiquent la réflexion 10x ou 100x, plutôt que le bénéfice par action (BPA) chaque trimestre. Ceux-ci tolèrent des flux de trésorerie négatifs pour la croissance.
Cela signifie que de nombreuses entreprises renoncent désormais à la ruée vers l'introduction en bourse (IPO), au profit d'investissements majeurs en actions de fonds de capital-risque spécialisés, tels que le japonais SoftBank. Ceux-ci ont la vision et les ressources nécessaires pour financer le succès numérique à long terme.
5. Créez une culture d'équipe pour un service personnalisé.
Diviser le travail en missions de petite taille et donner aux équipes l'autonomie nécessaire pour comprendre le « comment » conduit à une prise de décision plus rapide et meilleure. Si vous avez plus de trois niveaux organisationnels en dessous du niveau de direction, vous n'êtes peut-être pas prêt pour les concurrents numériques. Sélectionnez les nouvelles recrues avec une attention aux valeurs.
Jeff Bezos chez Amazon attribue une grande partie de son succès à cette approche. Il raconte souvent comment il a appris à ne pas être d'accord et à s'engager dans des propositions créatives de ses équipes, en raison de la confiance et du niveau de confiance qu'il a dans leur connaissance client.
6. Les dirigeants doivent constamment créer le changement comme un obstacle.
Les leaders compétitifs d'aujourd'hui doivent être avides d'avenir et prêts à créer et à détruire. Ils ont besoin de la capacité mentale d'imaginer un espace futur qui n'existe pas, et de la confiance nécessaire pour surmonter les obstacles qu'ils pourraient rencontrer, en utilisant l'IA, les données, les équipes et les algorithmes.
Une chose n'a pas changé dans le monde des affaires : la concurrence. C'est maintenant plus intense que jamais, avec le coût d'entrée en baisse et les nouveaux joueurs peuvent facilement rejoindre la mêlée de n'importe où dans le monde. Il est donc plus important que jamais de vous tenir au courant des dernières tendances et règles. Ne vous laissez pas bercer par un faux sentiment de sécurité que ce qui a fonctionné hier fonctionnera demain.
