La critique est une partie nécessaire de la vie. Vous subirez des critiques pendant la majeure partie de votre jeune vie, des corrections apportées à votre calligraphie aux commentaires sur votre performance dans un cadre professionnel. Inévitablement, bon nombre de ces critiques seront purement constructives, vous aidant à comprendre ce que vous faites mal et vous mettant sur une voie plus rapide vers l'amélioration. Mais certaines de ces pièces vous couperont profondément, servant autant d'insultes que de critiques.
Quand c'est votre tour de critiquer, vous voulez être sûr que vos commentaires correspondent à la description précédente. Rester poli et constructif aidera ceux qui sont sous vous à se sentir mieux dans leur travail et eux-mêmes, et fera une meilleure impression sur ceux au-dessus de vous.
Alors, comment critiquer honnêtement sans passer pour un crétin ?
1. Soyez simple
Vous ne rendez service à personne en contournant le sujet. Essayer de « cacher » votre critique avec un indice subtil, ou pire, sous la forme d'un commentaire agressif passif, ne servira qu'à semer la confusion ou à insulter le sujet de votre critique. Au lieu de cela, n'ayez pas peur de dire ce que vous voulez vraiment dire. Par exemple, si un collègue est mal habillé pour un événement de réseautage auquel vous participez tous les deux, n'essayez pas d'être intelligent et indirect avec quelque chose comme « la plupart des gens aiment avoir l'air professionnel lorsqu'ils y viennent ». Sortez simplement et dites: «Je pense que vous êtes mal habillé pour cet événement», même si vous voudrez probablement le cadrer avec quelques-uns de ces autres conseils.
2. Soyez précis
La critique générale sonne presque toujours comme une réprimande. Quelque chose comme « vous ne faites pas ça correctement » n'est pas spécifique et peut donc être appliqué à tous les aspects de la tâche. Par exemple, si une personne travaille sur une feuille de calcul complexe et que vous dites quelque chose comme « vous avez tout fait de travers », la personne se sentira très mal à ce sujet. Non seulement vous avez complètement détruit le travail de la personne, mais vous n'avez donné aucune indication sur quelque chose de spécifique qui serait à l'origine du problème. Essayez plutôt d'être aussi précis que possible. Explorez les éléments spécifiques qui causent le problème.
3. Concentrez-vous sur le travail, pas sur la personne
valeur nette de candace parker 2019
Cela devrait être une stratégie évidente, mais vous seriez surpris du nombre de personnes qui la négligent. Critiquer une personne directement la fera toujours se sentir mal et ne fera rien pour inciter ou inspirer un changement positif. Par exemple, disons que votre gestionnaire de compte a du mal à maintenir les relations avec les clients parce qu'il ne se montre pas aussi amical dans la conversation. Lui dire qu'il n'est pas une personne très amicale, même si vous le faites poliment, est une insulte et ne donne aucune chance à la situation de s'améliorer. Lui dire que ses choix de mots et son langage corporel le rendent inamical détourne la critique de ses actions, plutôt que de lui-même, et rend la situation plus positive et exploitable.
4. Ne dites pas à quelqu'un qu'il a tort
Il y a des cas où il y a une bonne et une mauvaise façon de faire les choses, mais pour la plupart, ce n'est pas tout à fait vrai. Par exemple, même si l'un de vos employés aborde un problème d'une manière qui enfreint les politiques et procédures de l'entreprise, il peut être utile de le faire de cette façon. Même si une personne est dans la rare position d'avoir complètement tort, lui dire qu'elle a tort intensifie la critique en une confrontation et rend votre critique totalement discutable. Au lieu de déclarer les actions d'une personne « fausses », suggérez plutôt qu'elles pourraient être améliorées d'une manière ou d'une autre.
5. Trouvez quelque chose à complimenter
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De temps en temps, vous entendrez des conseils pour servir la critique dans un « sandwich de compliment », en disant quelque chose de gentil, en faisant la critique, puis en terminant par quelque chose de gentil. Ce n'est pas nécessaire, mais inclure des compliments peut aider à atténuer le coup de la critique et à montrer clairement que vous êtes là pour aider. Par exemple, si votre nouveau stagiaire oublie constamment d'inclure les adresses de livraison sur ses bons de commande, vous pouvez mentionner à quel point il sait se souvenir de toutes les autres informations. Vous pouvez même sortir de la tâche et mentionner à quel point ils sont bons dans une autre tâche ou projet.
6. Faites des suggestions, pas des commandes
Si vous êtes en position d'autorité, il peut être tentant de formuler votre critique comme un ordre, comme « vous devez commencer à faire cela d'une autre manière ». Cela démontre votre autorité et force pratiquement la personne à changer. Dans les situations extrêmes, c'est une bonne chose, mais si votre relation est en relativement bons termes, il vaut mieux commencer par une approche plus douce. Faites une suggestion plutôt que de donner une commande avec quelque chose comme « vous pourriez être plus productif si vous le faisiez d'une autre manière » ou « Je pense que vous trouverez une autre façon, c'est mieux. »
7. Avoir une conversation
Enfin, ne faites pas de votre critique un coup unilatéral. Faites-en une invitation à une conversation. Écoutez ce que votre sujet a à dire sur le sujet et s'il y a une raison précise pour laquelle il ne répond pas aux attentes. Débattez de la question, si cela est justifié, et donnez à l'autre personne l'impression que ses opinions et ses sentiments sont valables. Cela peut rendre toute critique plus facile à accepter.
Vous donnerez et recevrez des critiques pendant la majeure partie de votre carrière. Si vous ne vous trouvez dans aucune de ces situations, vous êtes probablement dans une impasse. Comprendre comment formuler des critiques de manière constructive avec ces stratégies et approches vous aidera à faire meilleure impression, à développer une réputation plus solide et à aider davantage de personnes à trouver le chemin du succès.
