Avant de commencer à donner des conseils sur les réseaux sociaux aux entrepreneurs comme vous à Inc. Lors de la récente conférence GrowCo de la Nouvelle-Orléans, Dave Kerpen, président de Likeable Media et maintenant fondateur de la filiale Likeable Local, avait quelques points qu'il voulait mettre de côté.
Premièrement, a-t-il dit, les médias sociaux ne sont pas gratuits. Deuxièmement, cela ne vous apportera pas de résultats immédiats. Et, troisièmement, cela ne peut pas compenser un mauvais produit ou service.
Si vous pouvez faire face à tout cela, vous êtes prêt à apprendre comment et pourquoi Kerpen vous recommande toujours de vous impliquer :
1. Écoutez, puis parlez
Il y a quelques années, lorsque Kerpen s'est rendu à Vegas, la file d'enregistrement à l'hôtel Aria où il séjournait « a duré une éternité », a-t-il déclaré.
Kerpen a donc fait ce qu'il fait de mieux : il est allé sur Twitter et a rapidement posté : Attente en ligne pendant 45 minutes à l'Aria. Pas la peine. #échouer
A-t-il entendu quelque chose de l'Aria ? Non. Mais il a eu des nouvelles du Rio, un hôtel en bas de la rue. En moins de deux minutes, le Rio a tweeté à Kerpen : Désolé que vous ayez une mauvaise expérience, Dave. J'espère que le reste de votre séjour à Vegas se passera bien.
Kerpen n'a pas changé d'hôtel lors de ce voyage, mais où pensez-vous qu'il est resté la prochaine fois qu'il est allé à Vegas ? Le Rio. Et il a « aimé » le Rio sur Facebook. Et quelque temps plus tard, un ami allant à Vegas a vu que Kerpen avait « aimé » le Rio, alors a demandé si Kerpen recommanderait l'hôtel. Sa réponse ? 'Je ne pense pas que ce soit le plus chic, mais je sais qu'ils Ecoutez ', se souvient Kerpen avoir dit à cet ami Facebook.
Kerpen a souligné que tout ce que le Rio a fait était de prêter attention à Twitter et de répondre avec empathie.
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Kerpen vous recommande de faire la même chose, quelle que soit votre activité. 'Si vous êtes comptable, allez sur Twitter et recherchez 'besoin d'un comptable'', a-t-il déclaré. « Vos clients vous demandent. »
2. Répondez (à tout le monde !)
Kerpen a déclaré que 60% des marques - pour la plupart des grandes - ne répondent actuellement pas aux clients ou aux prospects sur Twitter, Facebook ou d'autres médias sociaux. En conséquence, « vous avez un énorme avantage concurrentiel si vous répondez à vos clients-- et le leur, dit-il. (Exemple : l'hôtel Rio à Vegas.)
Si un client se plaint, ne pas effacer. Au lieu de cela, vous avez la possibilité de répondre publiquement que vous travaillez pour résoudre le problème et d'envoyer un message privé à l'individu afin qu'il puisse être résolu.
'Nous savons tous que les entreprises vont commettre des erreurs', a déclaré Kerpen. 'Le problème, ce n'est pas quand les entreprises font des erreurs, c'est quand les entreprises ne disent pas:' Je suis désolé. '
Au lieu de cela, si vous supprimez une plainte, vous envoyez un message indiquant que la personne qui l'a écrite n'a pas d'importance, et vous l'invitez, en substance, à aller le dire à quelqu'un d'autre, à lancer une pétition », a averti Kerpen. .
Les seuls types de messages que vous devriez envisager de supprimer ? Ceux qui sont obscènes ou fanatiques.
Lorsque vous répondez, faites-le avec la voix de votre marque, quelle qu'elle soit : sérieuse, drôle, pleine de jeux de mots, scientifique, peu importe. Tant que c'est fidèle à la marque.
3. Dites, ne vendez pas
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Les médias sociaux sont plus puissants lorsque vous les utilisez pour raconter des histoires personnelles, pas pour vendre vos produits, a déclaré Kerpen.
Kerpen aime raconter comment, lorsque lui et son fiancé d'alors ne pouvaient pas se permettre un mariage somptueux, ils ont collecté 100 000 $ auprès de sponsors et se sont mariés au parc Brooklyn Cyclones. Cette histoire personnelle, dit-il, a contribué à propulser Likeable dans une entreprise de 7 millions de dollars.
Vous ne vous êtes pas marié à Shea ? Considérez vos humbles débuts, vos caractéristiques personnelles de leadership, les clients qui ont surmonté des obstacles, les défis des employés, les partenariats communautaires ou caritatifs. Regardez vos employés, vos produits ou vos clients, identifiez une histoire dont les gens voudront parler et diffusez-la sur les réseaux sociaux.
Si votre entreprise est une entreprise interentreprises, racontez une histoire sur les réseaux sociaux à l'aide de webinaires, de livres électroniques et de livres blancs.
« La seule chose qui vaut mieux que de raconter votre histoire sur les réseaux sociaux est d'inspirer vos clients à raconter votre histoire », a déclaré Kerpen.
4. Sois juste toi
À ce sujet, Kerpen a cité Oprah Winfrey, qui a déclaré: «Je n'avais aucune idée qu'être votre moi authentique pourrait me rendre aussi riche que je suis devenu. Si je l'avais fait, je l'aurais fait bien plus tôt.
Comme le dit Kerpen : « Quand je suis authentique, quand je suis vulnérable, quand je suis moi, les clients veulent faire affaire avec moi.
Qui fait beaucoup de ça sur Twitter, selon Kerpen ? Le fondateur de Foursquare, Dennis Crowley, a même publié un article sur son lieu de résidence.
5. Faire de la publicité (mieux)
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Les médias sociaux ne sont pas seulement sensibles, a déclaré Kerpen. Il peut générer des prospects et des ventes.
Sur Facebook, plutôt que de simplement diffuser votre annonce devant un grand nombre de personnes, vous pouvez cibler les droite personnes - en fonction du titre du poste, des intérêts, de l'âge, de l'emplacement 'Chaque donnée que Facebook possède sur les personnes que vous pouvez cibler en fonction de cela', a déclaré Kerpen. « Qu'y a-t-il de plus cool que d'atteindre un milliard de personnes sur Facebook ? Atteindre le bon 1 000, le bon 100, le bon 10 ou le bon.'
Un autre avantage de la publicité sur Facebook ? Avenants de bouche à oreille. Vous pouvez cibler les publicités uniquement sur les amis des personnes qui ont « aimé » votre marque sur Facebook, et lorsque ces personnes verront votre publicité, elles verront également la liste des noms de leurs amis qui aiment votre marque.
6. Donner des trucs
Si vous enlevez 10 pour cent, vous faites du marketing, 50 pour cent de réduction, vous offrez de la valeur, 100 pour cent de réduction, vous avez des clients fidèles à vie, a plaisanté Kerpen.
Offrez du bon contenu, des webinaires, des articles et des livres blancs. « J'ai eu deux personnes qui sont venues vers moi et m'ont dit : « Merci pour toutes ces informations précieuses que vous avez données, je lance ma propre agence de médias sociaux », mais j'ai également eu des dizaines et des dizaines de prospects entrants à cause de tout la valeur que nous mettons là-bas », a déclaré Kerpen.
Récemment, une nouvelle cliente a déclaré à Kerpen qu'elle avait 250 000 $ à dépenser pour le marketing des médias sociaux qu'elle passerait à Likeable en raison de toutes les informations gratuites mais utiles que la société a mises à disposition.
7. Soyez reconnaissant
Dans vos publications sur les réseaux sociaux, remerciez régulièrement vos clients et partenaires.
Selon l'organisation à but non lucratif DonorsChoose.org, a déclaré Kerpen, parmi les personnes qui ont reçu une note de remerciement, 38 % étaient plus susceptibles de faire un nouveau don.
Il écrit trois notes de remerciement chaque jour.
'Cela me met de bonne humeur à chaque fois', a-t-il déclaré.
