Il y a tellement de plaintes de clients United Airlines dans les nouvelles ces derniers temps. C'est dur d'essayer de les garder droits. Récapitulatif rapide :
- Il y avait le gars qui a été traîné en sang dans l'avion...
- et le bambin qui a été cogné et a dû s'asseoir sur les genoux de sa mère pendant trois heures...
- et la femme qui a reçu un coup de pied dans la tête pour avoir dormi dans une chapelle d'aéroport...
- et la fille qui a été expulsée d'un avion pour porter des leggings ...
Et ainsi de suite (et ainsi de suite).
Mais maintenant, rencontrez Jeremy Cooperstock, un passager vétéran de United qui a envoyé sa première lettre de colère à la compagnie aérienne il y a 21 ans --et qui a depuis passé deux décennies à gérer un site Web qui compile des milliers de plaintes de clients United.
Bien sûr, une fois que United a découvert le site de Cooperstock, la compagnie aérienne a travaillé dur pour résoudre les problèmes de ses clients, en faisant d'eux des voyageurs fidèles à vie.
Ha ha ha ha ha ha ha ha ! Oui en effet.
Au lieu de cela, United a plutôt poursuivi Cooperstock pour contrefaçon de marque, a travaillé pendant des années devant les tribunaux pour le fermer - et selon ses propres termes, a essayé de faire 'disparaître' l'ensemble du site. (N'ont-ils jamais googlé le Effet Streisand ?)
Il y a quelques jours, United Airlines a gagné son procès, c'est donc peut-être votre dernière chance de tout lire. Voici l'histoire.
Les 31 000 réclamations clients
L'histoire de malheur de Cooperstock avec United commence en juin 1996, lorsqu'il a écrit une longue lettre de plainte à la compagnie aérienne ( sérieux c'est long ), et a obtenu une réponse stock robo-lettre. Il n'aimait pas ça, alors il a posté sa plainte en ligne.
Petite pause : n'oubliez pas à quoi ressemblait Internet en 1996. Amazon avait à peine un an. Google, Youtube et Facebook -- diable, Yahoo ! -- étaient tous dans le futur. L'un des sites Web les plus populaires était une photo constamment rafraîchissante d'une cafetière.
Pourtant, d'une manière ou d'une autre, le site Web anti-United de Cooperstock, qui a finalement été hébergé à délié.com (remarquez le T et le I inversés dans le domaine) est devenu populaire. En fin de compte, il a ajouté un formulaire qui permettait aux gens de déposer des plaintes concernant leurs expériences avec United sur le site.
Le tout grandit, grandit et grandit. À ce jour, selon Cooperstock, il y a plus de 32 000 plaintes de clients, ainsi que des centaines d'autres d'employés de United. Voici les inscriptions pour juin . (Vous remarquerez qu'ils se terminent le 14 juin. Plus d'informations à ce sujet dans une seconde.)
Tribunaux au Canada
United a son siège à Chicago, mais Cooperstock et son site Web sont basés à Montréal, où il est professeur d'ingénierie à l'Université McGill. Ainsi, lorsque United a découvert le site et est allé voir les avocats, ils ont poursuivi le tout devant les tribunaux canadiens.
Il y a cinq ans, un juge du Québec a statué que Cooperstock n'était plus autorisé à inclure les noms et les coordonnées des employés supérieurs de United sur le site. Mais c'était probablement la moins importante des deux affaires judiciaires qui ont fait l'actualité ces derniers temps.
L'autre était une action en contrefaçon de marque déposée devant un tribunal fédéral canadien à Ottawa, où United a eu gain de cause fin juin. Le tribunal a déclaré que l'utilisation par Cooperstock d'une version du logo de United sur son site, entre autres, équivalait à une contrefaçon de marque. Comme le Tribune de Chicago signalé:
Le tribunal a déclaré que Cooperstock peut conserver l'adresse Web de Untied.com, mais il a déclaré qu'il ne savait pas s'il serait en mesure de continuer à l'utiliser pour publier les plaintes des passagers. Le juge a ordonné à United et Cooperstock de soumettre des rapports pour commencer à négocier les termes de l'injonction dans les 45 jours.
'Je prévois de faire appel du jugement et de continuer à me battre', m'a dit Cooperstock dans un e-mail. En attendant, United m'a envoyé cette déclaration :
Nous sommes très satisfaits de la décision de la Cour. Nous avons toujours soutenu que M. Cooperstock devrait pouvoir exprimer ses opinions, et notre affaire était de protéger les clients de United et d'éviter toute confusion en lui demandant de ne pas utiliser notre propriété intellectuelle sur son site Web et les canaux associés.
Les marques
Si vous ne l'avez pas déjà fait, vous pouvez vérifier délié.com pour le contexte. Personnellement, il a fallu environ une milliseconde pour reconnaître qu'il ne s'agissait pas du site Web officiel de United Airlines. En outre, il y a maintenant une fenêtre contextuelle qui lit littéralement : « Ceci n'est pas le site Web de United Airlines. »
Et pourtant, en toute justice pour United, le libellé de certaines des plaintes sur le site donne l'impression que peut-être, juste peut-être, certaines des personnes visitant unTIed.com pourraient en fait penser qu'elles ont atteint unITed.com, en grande partie parce qu'elles ' re adressé à « vous », ce qui semble signifier United lui-même.
Exemple concret, à partir du 1er juin :
« Je suis trop choqué pour trop taper. Je veux juste savoir quelle est la solution quand votre l'employé est raciste, m'appelle [juron]...'
Ou, à partir du 2 juin :
'1. Votre Le récent changement de hub de la région de New York a été un désastre pour nos besoins de vol de LAX à Eastcoast (sans escale). 2. Mais, ce qui est vraiment exaspérant que je suis obligé d'exprimer, c'est votre changement supplémentaire...'
Je suis un « avocat récupérateur », mais je me souviens encore que si vous voulez préserver une marque, vous devez montrer que vous la défendez activement. Parfois, cela signifie un tribunal.
Donc, si United examinait certaines de ces plaintes (comme les exemples ci-dessus) et pensait, vous savez, que certaines de ces personnes confondent vraiment UnTIed avec UnITed, elles n'auraient peut-être pas eu d'autre choix que de poursuivre.
Les plaintes et le domaine
Bien sûr, 32 000 plaintes représentent un nombre énorme de plaintes, que le site reste en ligne ou que les marques de la compagnie aérienne aient été violées. Et il nous reste toujours Cooperstock, qui a apparemment autofinancé le combat juridique, dans une bataille à un seul homme contre la compagnie aérienne que le monde aime maintenant détester.
C'est peut-être la fin ? Après avoir acheté et vendu quelques domaines au fil des ans, je dois imaginer que untied.com lui-même, le domaine en un mot et six lettres de Cooperstock avec plus de 20 ans de trafic sur le site, pourrait être précieux. Je lui ai donc demandé s'il envisageait de vendre.
quand est-ce que le mari de tia sort
Pas de dés, a-t-il déclaré dans un e-mail. « United cherche à prendre possession du domaine afin de pouvoir le faire disparaître. Je ne veux pas que cela se produise.
