Une employée avec le pseudo TikTok @anasteeezy qui dit avoir travaillé pour Chick-Fil-A a posté un vidéo à TikTok avec un simple hack de menu. La chaîne proposait de la limonade au thé passion à la mangue comme boisson de saison, mais les clients pouvaient acheter un « Arnold Palmer » (thé glacé associé à de la limonade) avec quatre pompes supplémentaires de sirop de mangue. Cela revenait au même breuvage, et vous en obtiendriez le double pour le même prix.
La vidéo est devenue virale, avec des millions de vues jusqu'à présent, ce qui a probablement entraîné une augmentation considérable des ventes de boissons chez Chick-Fil-A. C'est le genre de promotion sur les réseaux sociaux pour laquelle la plupart des entreprises tueraient, mais la chaîne de restaurants a répondu en la licenciant à la place.
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Il s'agissait d'un geste singulièrement ingrat de la part d'une entreprise qui venait de recevoir gratuitement une campagne de marketing sur les réseaux sociaux très efficace. Mais c'était aussi un geste vraiment stupide. Car, bien sûr, @anasteeezy (une jeune de 19 ans dont le prénom est Ana, Business Insider rapports ) s'est immédiatement retourné et a fait un deuxième vidéo TikTok tout sur la façon dont elle a été licenciée pour la première vidéo. Il est également devenu viral et a été vu environ 1,8 million de fois.
Il y a quelques leçons simples ici pour tout propriétaire d'entreprise, même s'ils semblent avoir échappé à Chick-Fil-A.
1. Valorisez les employés qui sont enthousiasmés par vos produits.
Pour les chaînes de restauration rapide avec des travailleurs non qualifiés, garder les gens engagés dans leur travail peut être un combat. Mais voici quelqu'un de si enthousiaste à propos de son travail qu'elle a passé son temps libre à créer des vidéos au profit des clients. Cette initiative aurait dû être applaudie et non punie.
Non seulement cela, Ana a clairement un don pour créer des vidéos sur les réseaux sociaux et engager les téléspectateurs. Un propriétaire ou un gestionnaire de franchise intelligent aurait peut-être cherché des moyens d'exploiter cette compétence naturelle en réfléchissant à d'autres astuces de menu qu'elle pourrait proposer à ses téléspectateurs pour créer des vidéos virales supplémentaires. Elle aurait pu être un atout très précieux.
2. Vous ne pouvez pas contrôler les médias sociaux.
Et si un spécialiste du marketing avait proposé un coupon offrant une mise à niveau gratuite vers une boisson plus grande et l'avait publié sur les réseaux sociaux ? La promotion aurait été la même, la différence est qu'elle ne serait pas devenue virale. L'autre différence est qu'il aurait gardé Chick-Fil-A ou son propriétaire de franchise carrément maître de la promotion et du message.
C'est le vrai problème ici. Les entreprises peuvent être tellement obsédées par le contrôle du message autour de leurs marques ou de leurs produits qu'elles oublient tout le reste. Ils essaient de fermer les messages qui ne proviennent pas d'eux, même si le message amènera les consommateurs dans leurs magasins.
Ils oublient une caractéristique fondamentale des réseaux sociaux, à savoir que vous ne pouvez pas les contrôler. La vidéo réalisée par @anasteeezy sur la façon d'obtenir deux fois plus de limonade au thé passion à la mangue pour le même prix est toujours en cours sur TikTok. Il en va de même de la deuxième vidéo où elle embroche son patron pour l'avoir renvoyée. Et non seulement cela, en tant qu'ancienne employée de Chick-Fil-A, elle a fait un troisième vidéo avec un assortiment d'astuces de menu, dont une sur l'achat d'un plat de poulet à quatre bandes plus deux petits pains, ce qui, selon elle, équivaut à obtenir deux sandwichs pour le prix approximatif d'un.
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3. Essayer de contrôler les réseaux sociaux ne fera qu'empirer les choses.
Si l'objectif du patron d'Ana était de garder les hacks de menu hors des réseaux sociaux, il ne l'a pas fait. Si c'était pour préserver la réputation de la marque, il a échoué là aussi car en licenciant Ana, il en a fait un sujet d'actualité que de nombreux médias ont rapporté. Je ne peux pas penser à une seule façon dont la franchise ou Chick-Fil-A a bénéficié de son licenciement.
Quant à Ana, je parie qu'elle ne restera pas longtemps au chômage. Quiconque a vu les vidéos sait à quel point elle est intelligente et engageante et je suppose que de nombreux employeurs verront la valeur potentielle de la faire déployer ces qualités pour soutenir leurs marques.
(J'ai demandé un commentaire à Chick-Fil-A et je mettrai à jour cet article si la société en fournit un.)
