Comprendre comment travailler à domicile est un défi. C'est déjà assez difficile de trouver comment équilibrer toutes les choses qui entrent dans le travail, et une famille, et tout ce qui occupe nos vies. Ajoutez à cela une pandémie et le fait que nous faisons maintenant toutes ces choses à la maison, et cela peut rapidement devenir écrasant.
L'une des grâces salvatrices a été que de nombreuses entreprises ont reconnu les défis auxquels les gens étaient confrontés et ont fait ce qu'elles pouvaient - dans la mesure de leur pouvoir - pour atténuer ces défis là où elles le pouvaient. Par exemple, Zoom a supprimé la limite de 40 minutes pour les réunions gratuites pour Thanksgiving. D'autres entreprises technologiques ont mis à disposition gratuitement des versions de leurs logiciels.
Même Comcast, le plus grand câblodistributeur du pays, avait précédemment suspendu les plafonds de données en mars. Cela a été utile compte tenu du nombre d'entre nous qui travaillaient à domicile tout en essayant, dans de nombreux cas, d'aider les enfants à rester virtuellement connectés à l'école. C'était un beau geste d'une entreprise qui n'est pas exactement connue pour être sensible aux besoins de ses près de 30 millions de clients.
Apparemment, le geste est allé assez loin.
Maintenant, Comcast dit qu'il prévoit d'imposer des plafonds de données sur les clients Internet résidentiels sur l'ensemble de ses marchés au début de l'année prochaine . Cela signifie que si vous travaillez à domicile et que des enfants d'âge scolaire participent à l'apprentissage virtuel, vous devrez être beaucoup plus conscient de la façon dont vous gérez vos données Internet. C'est une chose à laquelle la plupart des gens n'ont jamais eu à penser, du moins pas lorsqu'il s'agit d'Internet à domicile.
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Bien sûr, les opérateurs de téléphonie mobile ont depuis longtemps des plans avec des ensembles de données. Même les forfaits illimités comportaient souvent des restrictions qui permettaient aux opérateurs de ralentir votre bande passante Internet après avoir atteint un certain montant. Cela n'a jamais été le cas, cependant, à la maison. Au moins, cela n'a jamais été quelque chose auquel vous avez dû faire attention.
Maintenant, si vous ne faites pas attention et dépassez accidentellement votre limite, vous vous retrouverez avec une facture plus chère.
Comcast a déclaré qu'il pardonnerait la première fois qu'un client dépasse la limite de 1,2 To. Après cela, il facturera 10 $ par 50 Go de données que vous utilisez au-delà du plafond. La société a également déclaré qu'elle créditerait les factures du coût des frais de données supplémentaires en janvier et février pour aider les clients à se préparer au changement. (Essentiellement, ils factureront les clients pour les données supplémentaires, puis annuleront ces frais avec un crédit au cours de ces mois, donnant aux clients un exemple de ce que leur utilisation supplémentaire coûtera en mars.)
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Sur son site Web, Comcast indique que la plupart des ménages ne s'approchent pas de la limite. Il mentionne que l'utilisation médiane des données est d'environ 300 Go par mois. Sauf que cela signifie qu'il y a autant de ménages qui dépassent ce montant qu'il y en a en dessous.
Il y a beaucoup de ménages qui n'ont personne travaillant à domicile. Il y en a probablement encore plus qui n'ont pas d'étudiants qui essaient d'apprendre en ligne. Il est intéressant de noter que Comcast a choisi de partager la médiane au lieu de la moyenne.
Nous avons reçu des avis chaque mois depuis août, lorsque nos enfants sont retournés à l'école, que nous étions sur le point de dépasser cette limite de 1,2 To. Et nous ne diffusons pas de jeux vidéo. Nous regardons rarement plus de quelques heures par semaine de vidéo en streaming. Il ne s'agit principalement que de quatre enfants lors des réunions Zoom et d'un père travaillant à domicile.
Le fait, en passant, n'est pas que 1,2 To n'est pas suffisant pour la plupart des gens - Comcast dit que seulement cinq pour cent de ses clients en utilisent autant chaque mois. C'est encore 1,5 million de foyers. Je suppose que beaucoup d'entre eux ont des enfants sur Zoom toute la journée pour l'école. Le fait est qu'un moment où les gens dépendent d'une connexion Internet fiable et abordable pour rester, eh bien, connectés, semble être un mauvais moment pour commencer à imposer des limites.
Au minimum, il ne semble pas vraiment que cela ait été bien pensé. Les gens ont beaucoup de choses à craindre en ce moment, comme si l'épicerie a du papier toilette en stock ou si cette personne qui a éternué en passant dans le métro pourrait propager un virus très contagieux. Ou, ils s'inquiètent de la réinitialisation des Chromebooks et de la connexion des enfants à l'école sur un iPad. Personne ne veut avoir à faire attention à la quantité de données Internet qu'il utilise.
Votre objectif doit toujours être de faciliter la vie de vos clients et de réduire le niveau d'anxiété lié au fait de faire affaire avec vous. C'est vrai tout le temps, pas seulement pendant une pandémie, mais surtout quand on nous dit que la chose la plus sûre que nous puissions faire est de rester à la maison.
