HUIT BALLES, POCHE D'ANGLE : PENSEZ À 6 LONGUEURS D'AVANCE SUR LA CONCURRENCE

Il y a des années, j'ai rencontré la joueuse de billard la mieux classée au monde, une femme nommée Jeanette Lee. Son surnom était la 'Black Widow'. Ils l'appelaient ainsi parce qu'elle était entièrement noire et détruisait sa compétition de la même manière que les araignées veuves noires dévorent leurs compagnons.

Jeanette participait à un tournoi de billard à enjeux élevés pour une œuvre caritative, auquel, en tant que membre de l'équipe de direction fondatrice de Priceline.com, j'assistais en tant que sponsor. À un moment donné, Jeanette a eu un coup facile. La bille blanche était juste devant la bille n°12, qui se trouvait sur le rebord de la poche d'angle. Je l'ai regardé pendant qu'elle étudiait le plan. Et a étudié le coup. Et a étudié le coup encore plus. Finalement, je lui ai demandé pourquoi elle passait autant de temps à regarder une photo aussi facile. 'Je ne regarde pas cette photo', a-t-elle répondu. 'Je cherche où je veux que la bille blanche soit dans six coups à partir de maintenant.'

quelle est la hauteur du bord sterling

Pas étonnant qu'elle soit la meilleure joueuse de billard au monde.

C'est exactement ce que j'espère vous apprendre avec cette chronique : Comment garder six coups d'avance sur la concurrence. Comment regarder au-delà de votre situation actuelle et planifier votre meilleur avenir. Stratégies pour gagner en affaires. Tout comme la veuve noire.

Chez Priceline, nous avons fait des choses spécifiques pour rester en tête. Nous avons non seulement étudié notre industrie et suivi les tendances, mais nous avons également fait quelque chose que je recommanderais à tous de faire. Nous sommes allés voir nos clients, fournisseurs et partenaires et leur avons demandé à quoi ressemblerait leur avenir. Nous leur avons demandé comment leurs besoins évolueraient, comment leur entreprise évoluerait, comment leur travail évoluerait, comment leurs habitudes d'achat évolueraient. Nous leur avons demandé quels facteurs du monde qui les entouraient les inquiétaient le plus pour leur avenir et lesquels les excitaient le plus.

C'est une science inexacte. Personne ne connaît l'avenir. Mais lorsque vous prenez le pouls d'un large échantillon de vos clients et partenaires commerciaux, qui sont chacun habitués à évaluer leurs propres habitudes d'achat et les tendances qui les impactent, une image commence à se former en reliant ce qui semble au premier abord être des opinions abstraites. et les prédictions.

Maintenant, prenez cette photo du futur, collez-la sur votre mur et utilisez-la comme feuille de route pour vos propres plans et développement de produits. Tracez-vous un parcours qui mène à la même destination que votre client ? Créez-vous des accroches dans vos produits et services qui les préparent pour l'avenir que voit votre client ? Ne vous contentez pas de regarder vos produits et services tels qu'ils existent aujourd'hui. Regardez un, deux, voire six plans à l'avance pour vous assurer que votre entreprise finira là où vous pensez qu'elle doit être sur la route.

C'est ce que Zappos a fait. J'ai passé du temps avec les fondateurs de l'entreprise sur le circuit des conférences et j'ai appris que Zappos ne considérait pas le service client comme il fonctionne aujourd'hui. Ils ont parlé à des clients potentiels pour savoir où ils voulaient que le service soit effectué - dans six plans à partir de maintenant. Et en réponse, Zappos a bouleversé le paradigme traditionnel du service client. Dépenser Suite du temps avec les clients, pas moins. Et jugez les résultats par le bonheur des clients. Fou, hein ? En termes de billard, je suis presque sûr qu'ils dirigeaient la table.