Le puissant pigeon - salué pour ses prouesses athlétiques, aimé comme animal de compagnie, employé comme porteur de messages digne de confiance. Pendant des siècles, le pigeon était réputé dans le monde entier. C'était une denrée chère et prisée.
Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, et l'oiseau autrefois noble est maintenant une nuisance totale - surnommé «un rat avec des ailes». Alors qu'est-ce qui a changé ? Comment le pigeon a-t-il perdu sa valeur si rapidement ?
Il avait le marché des oiseaux utilitaires pour lui tout seul, pour le perdre d'un seul coup. Malheureusement, de nombreuses marques autrefois considérées comme des titans de leur industrie ont subi le même sort, et cela se résume à marketing myopie .
Lorsque les entreprises et les marques franchissent rapidement la phase de croissance, elles peuvent perdre de vue l'activité dans laquelle elles se trouvent réellement. Cela ne se produit pas du jour au lendemain. Une mauvaise gestion systémique et une focalisation sur les besoins de l'entreprise plutôt qu'une définition de l'entreprise en fonction des objectifs des clients, conduisent souvent à une incapacité à identifier et à s'adapter rapidement aux changements du marché.
Refuser de voir au-delà de votre propre définition étroite de ce qu'offre exactement votre entreprise peut être une approche à courte vue des entreprises, et pour de nombreuses entreprises, peut conduire à l'échec.
La technologie changera toujours. La concurrence apparaîtra toujours, parfois d'où vous vous y attendez le moins. Pour réussir à traverser ces cycles et en sortir plus fortes à la fin, les entreprises doivent toujours regarder à l'extérieur et se demander non pas ce qu'elles vendent spécifiquement, mais quel problème elles résolvent.
Maintenir un hit à succès
Pensez à Blockbuster, le pigeon bleu et jaune du monde du divertissement. Vous pensez probablement que leur disparition était inévitable dès que Netflix a fait irruption sur la scène. Ce que vous ne savez peut-être pas, c'est que le géant de la location de films avait plusieurs opportunités pour acquérir Netflix mais a hésité, citant les ventes actuelles.
Blockbuster se considérait strictement comme un détaillant qui vendait un bien spécifique de manière linéaire, au lieu d'adopter la vision holistique d'une entreprise de prestation de divertissements complète qui pourrait faire évoluer ses offres pour répondre aux besoins en évolution rapide de ses clients. . Ils ont oublié dans quelle entreprise ils étaient. Et dans un laps de temps relativement court, ils sont passés d'un aliment de base du vendredi soir à une blague courante.
Les entreprises qui deviennent synonymes de leur offre de services peuvent avoir du mal à changer leur façon de penser. Une erreur cardinale (ou peut-être une erreur de pigeon) permet à l'ego et au succès passé de faire obstacle à la vérification des hypothèses sur le marché.
S'adapter aux nouvelles hypothèses
Pendant des années, BlackBerry a dominé le marché des PDA mobiles. C'était le premier gadget mobile et il est devenu si omniprésent dans les affaires qu'il a gagné le surnom de « CrackBerry ».
Alors, qu'est-ce-qu'il s'est passé? Comment est-il tombé au fond du baril du smartphone ?
C'est assez simple en fait. Ils n'ont pas réussi à s'adapter et à innover dans un marché de la technologie grand public qui était et continue d'évoluer à un rythme rapide. Le meilleur fabricant de PDA (sans doute l'un des premiers fabricants de smartphones) a complètement raté le marché des smartphones. C'est leur insistance inébranlable à leurs vieilles hypothèses qui a contribué à leur myopie.
BlackBerry n'a pas non plus pris en compte le fait que les consommateurs étaient le moteur de l'industrie des smartphones - ce n'était plus seulement pour les entreprises. En tant que tels, ils ont raté le coche sur «l'économie des applications» et que les smartphones n'étaient plus seulement des appareils de communication - ils étaient des appareils de divertissement.
L'épreuve des pigeons pour votre entreprise
Jetez un œil au paysage des entreprises nouvellement prospères d'aujourd'hui et vous trouverez probablement un ou deux futurs pigeons dans le peloton. Mais vous pourrez également choisir les entreprises qui sont conçues pour durer à très long terme, non pas en raison de la technologie qu'elles ont développée, mais en raison de la façon dont elles se concentrent sur la résolution des problèmes dans les parcours de leurs clients.
Le plus grand perturbateur de ce jeune siècle a été Uber. Ils ont compris dès le départ qu'ils sont une entreprise de transport, pas une entreprise de taxi. Cette façon de penser ouvrira toujours des portes à mesure que la technologie évolue et que les besoins changent.
Les compagnies de taxi traditionnelles qui ne considéraient que les autres compagnies de taxi comme des concurrents ont été prises de court par une idée de gauche avec une base solide confirmée par une vaste cartographie du cycle de vie client .
Même histoire avec Airbnb. Les hôtels se concentrent sur la vente de chambres d'hôtel, Airbnb est dans le commerce des expériences. Cela se joue dans tout, de la conception de l'application à leurs efforts de marketing rafraîchissants.
Airbnb fait partie des nombreuses entreprises qui étendent leur approche innovante vers l'intérieur pour aligner chaque employé sur la mission de l'entreprise et donner un meilleur aperçu du parcours client. À travers des visuels, Airbnb se met à la place de ses voyageurs, faisant preuve d'empathie avec eux à chaque étape du chemin.
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L'expérience client doit être le cœur de votre entreprise. Les entreprises, qu'elles soient en démarrage ou en entreprise, ne peuvent jamais perdre de vue l'étoile polaire qui les a guidées vers le succès précoce. Il y a cent ans, lorsque les pigeons étaient les muses de certains de nos plus grands artistes, personne n'aurait pu prédire leur chute dans l'obsolescence.
Si vous voulez que votre entreprise évite le sort du pigeon, du Blockbuster ou du Polaroid, vous devez comprendre le secteur dans lequel vous êtes vraiment.
