En tant qu'entrepreneur, vous ne pouvez pas vous empêcher d'être inspiré et motivé par les personnes qui ont surmonté les obstacles pour devenir extrêmement prospères. Richard Branson a lutté contre la dyslexie. George Solos a survécu à l'occupation nazie de Budapest. Andrew Carnegie, Sam Walton et Amancio Ortega ont échappé à la pauvreté.
Si vous ne connaissez pas le nom d'Amancio Ortega, vous ne devriez pas vous sentir gêné. Il se trouve qu'il est incroyablement reclus, bien qu'il soit l'homme le plus riche d'Europe et le quatrième au monde, avec une valeur nette estimée à plus de 70 milliards de dollars. En fait, il y a même une rumeur selon laquelle il n'y avait même pas de photo de lui avant 1999 !
Même si vous ne connaissez pas l'homme, vous connaissez probablement son détaillant de vêtements, Zara. Mais comment un rêve a-t-il fait passer Amancio Ortega de la pauvreté à plus de 70 milliards de dollars ?
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Une histoire de guenilles à la richesse.
Pour comprendre comment Zara est devenue une force si dominante dans l'industrie de la mode et a fait des milliards à Ortega, vous devez d'abord comprendre l'enfance et les humbles débuts d'Ortega.
Contrairement à la plupart des autres riches européens, Amancio Ortega est né dans la pauvreté. Les choses étaient si désastreuses pour la famille Ortega que sa mère s'est vu refuser un crédit dans une épicerie, ce qui signifiait qu'elle ne pouvait pas préparer le dîner pour la famille ce soir-là. Amancio, à tout juste 13 ou 14 ans, a quitté l'école le lendemain après avoir été témoin de cette situation embarrassante. Il a obtenu un emploi de coursier dans un magasin et n'a jamais regardé en arrière. Ce fut un moment déterminant et le moment qui l'a guidé tout au long de sa vie.
À l'âge de 40 ans, Amancio avait fondé Zara dans sa ville natale de La Corogne, en Espagne, en 1975. Une décennie plus tard, il fondait la société mère de Zara, Inditex, et ouvrait son premier magasin en dehors de l'Espagne, au Portugal. À la fin des années 80 et 90, Zara s'est étendue à Paris, Londres et New York. Aujourd'hui, Zara compte plus de 2 000 magasins dans 88 pays.
Mais qu'est-ce qui fait de Zara une marque si attrayante pour tant de clients internationaux ? Tout remonte au fondateur, à sa vision et à son éthique de travail.
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Donnez aux clients ce qu'ils veulent et soyez plus rapide que tout le monde.
Ortega a deux règles pour Zara dont il ne s'est jamais écarté depuis 1975 : « Donnez aux clients ce qu'ils veulent et soyez plus rapide que tout le monde. »
L'idée de donner aux clients ce qu'ils veulent est chez Ortega depuis qu'à l'âge de 16 ans, il travaillait dans le commerce de détail. Au lieu d'obliger les clients à acheter des produits dont ils ne se souciaient pas, Ortega a suivi les tendances de la mode, mais il les a rendus plus accessibles pour le consommateur de tous les jours en termes de design et de prix. Cependant, Zara a pu aller plus loin, en se concentrant également sur les tendances spécifiques à la ville. Par exemple, une veste blanche peut ne pas se vendre à New York car la couleur préférée est le crème. Étonnamment, il existe un système dans lequel ces informations sont envoyées en Espagne et pendant la nuit les vestes de couleur crème arrivent sur la 42e rue.
De plus, Zara est en mesure de réapprovisionner les articles existants en seulement deux semaines et de personnaliser les commandes en 24 à 48 heures, grâce à tout en gardant tout en interne. Selon Loreta Garca, responsable du département des tendances féminines de Zara, 'Ce qui semble génial aujourd'hui, dans deux semaines, c'est la pire idée de tous les temps.' Ce redressement rapide donne à Zara la possibilité d'avoir une longueur d'avance sur ses concurrents qui sous-traitent la fabrication en Asie.
Pas étonnant que Daniel Piette, directeur de la mode de Louis Vuitton, ait décrit Zara comme 'le détaillant le plus innovant et le plus dévastateur au monde'.
Livrer de la qualité.
Comme l'explique l'auteur de mode Mark Tungate, « le secret de l'attrait de Zara est que, bien que les achats y soient bon marché, Ressentir peu coûteux.' Tungate ajoute que « Zara est réputée pour introduire des interprétations budgétaires des styles de défilés dans ses magasins à une vitesse époustouflante. '
Au lieu de dépenser de l'argent sur un grand plan marketing, Zara laisse ses produits faire toute la promotion. La marque propose des produits de qualité que les gens veulent réellement à un prix équitable. Avec cette stratégie, Zara a des clients fidèles qui feront connaître la marque.
Être humble.
Amancio s'habille modestement, visite le même café tous les jours et déjeune même avec ses employés. Au lieu d'être séparé de l'action, il a même été vu dans les tranchées travaillant avec ses concepteurs et fabricants. Il y a eu une histoire rappelée dans Fortune qu'Amancio s'est enfermé dans une salle de bain alors qu'il assistait à l'ouverture du magasin Zara à Manhattan. Pourquoi? Parce qu'il était tellement submergé par l'émotion après avoir vu tant de clients affluer dans le magasin.
Malgré tous ses succès, Ortega est resté humble et fait preuve d'humilité face à l'empire de la mode qu'il a construit.
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Fais ce que tu aimes.
Ortega a longtemps eu une passion pour la mode. Cette passion est la raison pour laquelle il a lancé Zara. Cette passion est la raison pour laquelle il ne s'est jamais assis derrière un bureau, mais a travaillé avec ses employés sur des conceptions. Et, même s'il est semi-retraité, Amancio reste à l'affût des dernières tendances et apporte une contribution précieuse. Il le fait parce qu'il aime ce qu'il fait.
En tant qu'entrepreneur, il est facile de voir comment Amancio Ortega est passé de la pauvreté à une valeur de plus de 70 milliards de dollars en 35 ans. Il mérite ce succès plus que la plupart. Il a donné la priorité aux clients, a su surpasser ses rivaux, a fait preuve d'humilité et est resté passionné pendant toutes ces années.
