Si vous faites partie des 1,2 million de personnes utilisant la plate-forme Shopify, ou plus de 17 millions utilisant PayPal pour les entreprises, vous êtes peut-être au courant ou non de ces deux escroqueries que les clients ont utilisées pour voler des produits et de l'argent à de petites entreprises du monde entier.
J'ai découvert l'utilisation des chèques électroniques PayPal il y a des années lorsqu'un client a passé deux commandes de 1 000 $ simultanément, et quelques jours après que les commandes ont été expédiées et livrées, PayPal nous a alertés que leur chèque électronique avait été sans provision, et non remplir leur commande .
Malheureusement pour nous, en ce qui concerne le commerce électronique, les clients s'attendent à ce que les commandes soient exécutées immédiatement, nous avons donc rapidement traité et livré la commande pour répondre à ces attentes. Ce que nous ne savions pas à l'époque, c'est que le paiement était en fait un chèque électronique, ce dont nous n'avions même pas entendu parler.
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Qu'est-ce qu'un e-chèque Paypal ?
Ils le décrivent comme suit : « C'est comme faire un chèque, mais vous l'envoyez par voie électronique. Votre paiement apparaîtra comme en attente jusqu'à ce que le chèque électronique soit compensé par cette banque. Il faut généralement jusqu'à 3 à 6 jours ouvrables pour qu'un chèque électronique soit compensé et que l'argent apparaisse sur le compte PayPal du destinataire.'
Ce qui s'est passé, c'est que la commande est arrivée comme n'importe quelle autre transaction payée de PayPal à Shopify, mais si nous étions entrés manuellement dans PayPal pour vérifier, cela aurait dit qu'elle était en attente. Nous n'avons pas pensé à le faire car nous n'avions même jamais entendu parler de chèques électroniques, et toutes les commandes payées via PayPal dans le passé avaient été approuvées et non en attente.
Mais, au cours de quelques jours, PayPal a décidé que le client n'avait pas réellement les fonds disponibles sur le compte pour couvrir son achat, alors il a envoyé un e-mail automatisé pour nous en informer. Malheureusement pour nous, la commande avait déjà été livrée à l'escroc, et tous les efforts pour collecter les fonds ont échoué.
PayPal nous a ensuite informés qu'étant donné qu'ils avaient envoyé un e-mail automatisé lorsque la transaction a échoué, ils n'étaient pas responsables des fonds perdus et que nous n'avions jamais décoché une petite case qui nous permettait d'accepter les paiements par chèque électronique.
Comment protéger votre entreprise contre la fraude PayPal
Voici comment désactiver les chèques électroniques sur PayPal :
- Connectez-vous à votre compte PayPal
- Lors de l'affichage de votre profil, vous verrez une liste « outils de vente ». Cliquez sur « Préférences de vente »
- Cliquez sur « mettre à jour » à côté de « Bloquer les paiements »
- À côté de « Bloquer les paiements suivants », cochez la case « Payer par chèque électronique ou virement bancaire allemand pour tous les paiements sur le site Web à l'exception d'eBay ». Cela bloquera tous les futurs paiements par chèque électronique.
- Cliquez sur enregistrer
La leçon PayPal a été pénible à apprendre au début de la création de mon entreprise, mais ce n'était pas la dernière fois que nous étions affectés négativement par les escrocs en ligne. Tous les «méchants» ne portent pas un sweat à capuche noir vivant dans le sous-sol de leurs parents, beaucoup d'entre eux sont des clients normaux au quotidien.
En tant qu'entreprise Shopify, facturez-vous des frais avant d'effectuer les retours pour remboursement ?
Beaucoup le font afin de couvrir les frais d'expédition et de manutention d'origine et les salaires des employés. Ce que vous ne savez peut-être pas, c'est le fait que les clients peuvent demander un remboursement même après le remboursement de leur commande. Oui, si vous facturez des frais de retour d'un montant quelconque et ne remboursez pas intégralement le client, Shopify ne peut pas intervenir pour vous protéger contre un client ouvrant un remboursement après avoir déjà été remboursé.
Un client a passé une commande pour des articles en vente finale, a utilisé un code de réduction, a reçu un cadeau gratuit avec sa commande et a choisi l'option de livraison gratuite à la caisse. Ils ont alors décidé de retourner la commande et ont demandé un remboursement auquel nous avons été obligés de le faire. Lorsque la commande a été retournée, des « frais de retour » de 5,99 $ ont été déduits du montant remboursé au client, et un mois plus tard, elle a ouvert une rétrofacturation auprès de sa banque pour le montant total.
Mon équipe a répondu à la réclamation, y compris des captures d'écran de la preuve de remboursement, de la correspondance par e-mail, des politiques de retour, etc. et des mois plus tard, la banque a décidé en faveur du client. Ce client a pu nous escroquer 250 $ supplémentaires en plus de son remboursement initial, ce qui en fait la première fois que nous payons quelqu'un simplement pour avoir perdu notre temps. Lorsque nous avons signalé la situation à Shopify, ils nous ont informés qu'ils ne pouvaient annuler une rétrofacturation d'un client que si nous l'avions initialement remboursé intégralement, mais si nous prenons jusqu'à 1 $, ils ne peuvent pas nous aider, c'est à la banque de le faire. la bonne chose.
Comment éviter les rétrofacturations de commerce électronique
Shopify et PayPal étant montés en flèche jusqu'aux perchoirs sur lesquels ils sont assis si haut en profitant des ventes des petites entreprises, on pourrait penser qu'ils prendraient des mesures de précaution pour protéger leurs utilisateurs payants contre les escrocs en ligne. Dans de nombreux cas, ils le font. Cependant, ces zones sont des points sensibles qui pourraient nécessiter un petit réglage.
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Donc, jusqu'à ce qu'ils résolvent ces problèmes, assurez-vous de bloquer les paiements par chèque électronique sur Paypal et examinez vos politiques pour voir comment vous pouvez au mieux vous protéger contre les rejets de débit Shopify injustifiés. Votre portefeuille vous remerciera.
