Note de l'éditeur : la chroniqueuse d'Inc.com, Alison Green, répond aux questions sur les problèmes liés au lieu de travail et à la gestion --tout de comment traiter avec un patron de microgestion comment parler à un membre de votre équipe des odeurs corporelles .
Un lecteur écrit :
Mon patron est vraiment réactif. La moindre chose la fera lever les yeux au ciel et afficher des signes évidents de colère ou d'irritation. Par exemple, cela peut arriver si vous venez à son bureau au mauvais moment ou si vous ne connaissez pas de réponse spontanée. Elle donne ces réactions instinctives, et bien que la minute suivante elle agisse normalement, être confrontée à ces réactions est vraiment blessante et démoralisante. Cela suscite également beaucoup d'anxiété quant au type de réaction qu'elle aura. Elle le fait avec tous ceux qui travaillent pour elle, pas seulement moi.
Quelle est la meilleure façon de répondre quand elle fait cela ? Que puis-je faire pour que je ne reparte pas avec autant de négativité à son sujet ou à propos de son travail après avoir rencontré l'une de ses réactions ? Je travaille très dur et elle le sait, mais je ne lis pas dans les pensées. Je ne peux pas toujours dire si elle est de mauvaise humeur, est occupée ou autre.
Je suis un grand fan d'être juste direct dans des situations comme celle-ci. Par exemple:
« J'ai l'impression que vous êtes frustré. Comment voudriez-vous que je gère cela différemment ?'
« Vous avez l'air ennuyé par ça. (Pause, attendez la réponse.)
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« Vous semblez bouleversé par cela. Ma pensée était X, mais voudriez-vous que je fasse les choses différemment ?'
En tant que personne qui a travaillé avec beaucoup de personnalités difficiles, je peux vous dire que le simple fait de nommer ce que vous voyez qui vous perturbe et de poser des questions à ce sujet - d'une manière tout à fait calme et neutre - peut en fait désamorcer beaucoup de choses. Les personnes difficiles ne réalisent pas toujours comment elles se présentent, ou vous pouvez créer une ouverture pour qu'elles vous disent quelque chose de plus constructif que ce que leur regard roule, ou vous pouvez entendre qu'il ne s'agit pas du tout de vous mais de quelque chose Completement différent. Dans le pire des cas, la personne s'en prend à vous, et vous savez alors qu'elle n'est pas quelqu'un qui est récupérable – ce qui est une bonne information à avoir lorsque vous décidez de la façon dont vous voulez procéder.
Je suis aussi un grand fan de la conversation à grande échelle : « Jane, j'ai remarqué que lorsque je passe à votre bureau lorsque vous êtes au milieu de quelque chose, vous semblez irrité par cela. Y a-t-il une meilleure façon pour moi de vous approcher quand j'ai besoin de quelque chose ? Est-il préférable pour moi d'utiliser le courrier électronique, de planifier une réunion ou autre chose ? »
Ou : « Jane, j'ai remarqué que lorsque vous me posez une question et que je ne suis pas immédiatement sûr de la réponse, vous semblez frustré. Y a-t-il des choses dont vous pensez que je devrais être mieux préparé à parler, ou quelque chose d'autre que je pourrais faire différemment ?'
Encore une fois, vous voulez avoir cette conversation sur un ton calme et neutre - pas d'investissement émotionnel, juste le ton que vous utiliseriez si vous essayiez de résoudre un problème commercial, peut-être avec un peu de véritable curiosité.
Mais si cela ne fonctionne pas, vous devrez probablement accepter qu'elle est ainsi. Il ne s'agit pas de vous ; il s'agit d'elle - et vous le savez pour deux raisons : (1) vous la voyez le faire aussi à d'autres personnes ; et (2) Aucun manager raisonnable n'agit comme ça, donc même si vous étiez la personne la plus ennuyeuse et frustrante au monde (ce que vous n'êtes certainement pas), ce ne serait pas une façon appropriée pour elle de gérer cela. Elle a donc tort ici, et se rappeler qu'il s'agit de ses propres défauts plutôt que des vôtres pourrait vous aider à rester sain d'esprit.
Souhaitez-vous soumettre votre propre question? Envoyez-le à alison@askamanager.org .
