Quels sont les secrets pour être sympathique ? paru à l'origine sur Quora - le réseau de partage des connaissances où les questions impérieuses sont répondues par des personnes avec des idées uniques .
Répondre par Lisa Kirk , écrivain, Soul Forward, sur Quora :
J'ai appris les secrets d'être sympathique d'une serveuse nommée Debbie.
Je travaillais dans un restaurant haut de gamme en tant que serveuse de cocktails. L'endroit était connu pour ses steaks et était un point chaud pour les hommes d'affaires. La foule du déjeuner était composée principalement de costumes et cravates, beaucoup de gars puissants qui portaient de belles montres et qui avaient tous une sorte de nouvelle odeur de voiture à leur sujet.
Le potentiel de pourboire d'un seul quart de travail était énorme. La plupart d'entre nous étaient de jeunes serveuses fauchées ; nous avons rapidement fait connaissance avec les clients et avons pu repérer les gros dépensiers dès qu'ils ont franchi la porte.
En gros, vous n'aviez qu'une seule chance de fidéliser un client ; à partir du moment où ils se sont assis jusqu'à ce qu'ils aient payé leur facture, c'était votre chance de faire une grande impression. Si vous le faisiez correctement, ils vous récompenseraient avec un bon pourboire et choisiraient à nouveau votre section à l'avenir.
C'était un paon à gros enjeux.
Nous essaierions chacun d'être le serveur le plus demandé. Nous devions porter des jupes noires et des chemises blanches, donc nous faisions de subtils améliorations à nos uniformes avec des ourlets plus courts, des chemises plus serrées et des soutiens-gorge push-up ; l'idée était de se faire remarquer.
Nous serions charmants et essaierions différentes approches pour que les clients nous aiment.
La plupart d'entre nous étaient très bons pour amener les débutants à s'asseoir dans notre section, mais pour une raison quelconque, ils ne sont pas devenus des habitués. Dans ce type d'environnement, les habitués sont tout.
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C'était le cas pour tout le monde sauf Debbie.
Debbie était une productrice d'argent, un grand moment. J'avais entendu parler d'elle pendant ma période de formation. Le serveur que j'observais m'a dit : 'Le moyen le plus rapide de se faire virer est de jouer avec Debbie.'
J'avais entendu des histoires à son sujet. Les clients perdraient les tables disponibles dans d'autres sections et attendraient au bar jusqu'à ce que quelque chose s'ouvre dans sa région. Elle avait la plupart des clients les plus dépensiers comme ses habitués. Les barmans et le personnel l'aimaient ; elle était la reine du royaume.
Je l'ai finalement rencontrée après deux semaines de travail, et elle n'était pas ce à quoi je m'attendais.
Je l'avais imaginée comme ce sosie de mannequin avec un diadème pratiquement soudé à sa tête. En partant de ses incroyables critiques, je l'avais dessinée très différemment dans mon esprit.
Elle était du Tennessee. Elle avait de longs cheveux bruns ondulés qu'elle tirait en une queue de cheval en désordre. Elle ne portait pas de maquillage, portait une jupe noire de longueur normale et une chemise blanche boutonnée pour homme surdimensionnée. Elle n'était pas ce à quoi je m'attendais.
C'était la fille d'à côté.
Alors qu'est-ce qu'il y avait chez elle qui se connectait si puissamment avec tout le monde ? Ce n'était pas son apparence ou son sex-appeal ; La magie de Debbie était ses qualités relationnelles.
Je l'ai étudiée. Sérieusement, je l'ai regardée comme un film éducatif. Je voulais apprendre son secret. J'ai prêté attention à son langage corporel, écouté son ton de voix et disséqué ses interactions avec les clients. J'ai demandé aux gens pourquoi ils l'aimaient tant, et j'ai pu reconstituer l'anatomie de son don social.
- Elle était facile. Elle n'avait besoin de rien comme approbation de qui que ce soit. Elle n'avait aucune attente envers les gens. Elle a maintenu sa propre estime de soi.
- Elle t'a laissé être toi. Vous n'aviez pas à vous éditer autour d'elle ou à vous excuser pour vos opinions. Vous pouvez lui parler ouvertement de n'importe quoi.
- Elle vous a entendu. Il y a une grande différence entre écouter et entendre. Elle avait la capacité d'interpréter ce que vous essayiez de dire et de comprendre d'où vous veniez.
- Elle a refusé de jeter les autres, jamais. Assez dit.
- Elle a nettoyé ses dégâts. Si elle a fait une erreur, elle l'a possédée.
- Elle était bien dans sa peau. C'était une grande partie de son charme. Elle aimait qui elle était et se sentait bien dans sa peau.
- Elle avait chaud. Debbie était comme le soleil ; elle était chaleureuse et accueillante. Les gens se sentaient bien juste avec elle.
- Elle n'avait aucune attente. Elle n'a rien fait avec un agenda. Elle n'a pas manipulé les gens ou les situations.
- Elle était réelle. Elle n'essayait pas d'être quelqu'un ou quoi que ce soit ; elle est venue telle qu'elle était.
- Elle aimait les gens et comprenait la nature humaine. Debbie disait souvent : « Vous ne pouvez pas avoir un beau jardin sans engrais. Elle savait que les gens pouvaient être laids et vous donner des conneries dans la vie, mais la clé n'était pas que cela vous rende dur ou amer. Tout ce qui lui a été jeté dans la vie a été ajouté à son jardin et l'a rendue plus belle en tant que personne.
Debbie était populaire parce qu'elle était réelle.
Elle était honnête ; tout en elle était à elle. Elle ne s'est pas modifiée pour impressionner qui que ce soit. Elle n'avait pas besoin de validation. Être autour d'elle était sans effort ; elle n'avait pas besoin de votre approbation constante. Elle n'a pas apporté de drame, et elle t'a accepté exactement comme tu étais.
Elle ne nécessitait aucun entretien.
Il y a tellement de copies et de contrefaçons dans le monde. Les gens veulent l'article authentique. Peu importe à quel point un morceau de verre est brillant; quand vous le placez à côté d'un diamant, il perd de son éclat.
J'ai appris que tu ne peux pas créer qui vous êtes et essayez de le faire passer pour un original. Au mieux, vous serez un bon faussaire.
Debbie était la vraie affaire. Elle était le diamant.
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