Une seule publication Instagram vue par 57 personnes peut suffire à détruire votre entreprise et votre vie. Demandez simplement à Sara Christensen. Il y a quelques années, elle possédait une entreprise prospère qui réunissait des chefs d'entreprise dans des groupes de cerveaux. Puis, en octobre 2019, une foule d'Internet a tout emporté, et plus encore. Aujourd'hui, Christensen, qui vit toujours plus ou moins dans la clandestinité, donne des conseils aux propriétaires de petites entreprises et aux entrepreneurs individuels au cas où la même chose leur arriverait. Et ne vous y trompez pas : ce qui lui est arrivé peut arriver à n'importe qui.
Tout a commencé lorsqu'une femme nommée Emily Clow a postulé pour un emploi dans l'entreprise de six personnes de Christensen. Christensen prévoyait d'embaucher un responsable marketing qui s'occuperait des médias sociaux de l'entreprise. Elle a donc demandé aux candidats des liens vers leurs comptes de médias sociaux. 'Je voulais voir comment ils se représentaient en ligne parce qu'ils allaient représenter ma marque', dit-elle. Clow avait posté une photo d'elle sur Instagram debout dans une piscine, vêtue d'un bikini révélateur.
Sans trop y penser, Christensen a republié la photo sur son propre compte Instagram. Elle a coupé la tête de Clow pour dissimuler son identité et a ajouté un texte qui commençait par 'PSA (parce que je sais que certains d'entre vous envisagent cela) ne partagez pas vos réseaux sociaux avec un employeur potentiel si c'est le genre de contenu qu'il contient . Je suis à la recherche d'un marketeur professionnel, pas d'un mannequin en bikini.'
Christensen dit qu'elle ne voulait pas de mal. «J'avais employé des centaines de personnes à la sortie de l'université et je les ai encadrées», explique-t-elle. « Mon intention était de communiquer aux nouveaux employés que les employeurs consultent vos médias sociaux. Mais de toute évidence, ce n'est pas ainsi qu'il a atterri dans le monde.
Était-ce une mauvaise idée ? Tu paries. Aurait-elle dû se demander comment Clow réagirait en le voyant ? Probablement. Même ainsi, ce qui s'est passé ensuite était complètement disproportionné par rapport au méfait de Christensen. C'était aussi terrifiant.
Clow a envoyé un e-mail pour demander si Christensen supprimerait le poste, ce qu'elle a immédiatement fait. Seulement 57 personnes l'avaient vu, dit-elle. Mais en attendant, Clow republié l'image sur son propre fil Twitter, se plaignant que 'j'ai été objectivée plus tôt dans la journée par une entreprise à cause d'une photo de moi en bikini'. Ce tweet a attiré un peu d'attention, dit Christensen. Puis @SheRatesDogs, qui compte plus de 500 000 abonnés, l'a retweeté et la plainte de Clow est devenue virale. 'Certains blogs l'ont repris, puis il est devenu plus gros', dit Christensen. 'Ensuite, les médias grand public l'ont repris, puis ce fut cet enfer incontrôlable.'
date de naissance de sheree whitfield
Au cours des deux jours suivants, la foule d'Internet a attaqué Christensen de toutes les manières possibles. « Tous les actifs que j'avais pour mon entreprise ont été détruits », dit-elle. «Mon podcast a eu des milliers de mauvaises critiques. Tout ce que j'avais en ligne était inondé. Mes clients ont également été attaqués et on leur a dit sans ambages qu'ils ne devaient plus faire affaire avec moi.' La foule a également inondé Facebook et d'autres médias sociaux de plaintes selon lesquelles Christensen avait violé leurs conditions d'utilisation, ce qui a entraîné la fermeture de tous ses comptes. Les menaces de mort ont afflué , non seulement à Christensen, mais aussi à ses clients. Sans surprise, ils l'ont tous quittée.
Ensuite, elle a été «doxée» - son adresse personnelle et d'autres informations personnelles ont été publiées en ligne. Elle a commencé à recevoir des menaces de mort chez elle. 'J'ai reçu une lettre manuscrite de huit pages envoyée chez moi, expliquant en détail comment ils allaient me tuer, moi et ma famille, et couper la tête de mes chiens', se souvient-elle.
taille et poids de marie harf
Très secoué, Christensen a appelé les forces de l'ordre. «Le FBI a déclaré que dans ces circonstances, la plupart des menaces crédibles provenaient de personnes très expérimentées et pouvant se rendre anonymes. Donc, le FBI ne peut généralement pas les trouver avant que quelque chose ne se produise.
Craignant pour leur vie, Christensen et sa famille ont vendu leur maison. 'Nous avons vécu toutes sortes d'endroits au hasard pendant plus de six mois, essayant de fuir le doxing et les menaces de mort', dit-elle. Maintenant, plus d'un an plus tard, ils ont à nouveau une maison, mais très peu de gens savent où. « Je vis en quelque sorte sous terre. Je ne dis pas à mes voisins comment je m'appelle. Je dois protéger farouchement notre sécurité physique car c'est toujours un problème.
Christensen dit qu'elle est toujours 'radioactive' et qu'elle n'a pas pu trouver de travail chez Starbucks. Mais, après un an de traumatisme, elle est devenue publique, au moins professionnellement, en tant que conférencier et consultant partager ce qu'elle a appris, avertir les propriétaires d'entreprise que la même chose pourrait leur arriver et leur apprendre à se protéger. Voici son conseil.
1. Ne présumez pas que cela ne peut pas vous arriver, même si vos réseaux sociaux sont totalement inoffensifs.
Vous pensez peut-être que publier uniquement des articles fades et liés aux produits sur les réseaux sociaux vous protégera de l'armée des trolls. Pas nécessairement, comme le montrent certaines des études de cas mentionnées par Christensen sur son site Web. Une entreprise de camions à tacos a été attaquée pour avoir accepté de garer et de vendre des tacos à l'extérieur d'un centre de détention pour immigrants à Buffalo, New York. Une épicerie de Minneapolis a été attaquée et a perdu son bail en raison de déclarations racistes faites en ligne par la fille du propriétaire huit ans plus tôt. Vous pouvez être très, très prudent, mais il est impossible de savoir ce qui déclenchera une attaque Internet, ni quand.
2. Ayez un plan.
'Les entreprises doivent avoir un plan pour cela, car lorsque vous y êtes et que vous n'avez aucun plan, vous ne pouvez pas réagir de manière réfléchie, surtout si votre vie et celle de votre famille sont menacées', déclare Christensen.
larry caputo entreprise d'aliments importés
Votre plan devrait inclure l'alignement des services de relations publiques et juridiques avec une expérience dans ce domaine en raison des complexités impliquées. « Vous avez besoin d'une gestion de la réputation et d'une sécurité physique », dit-elle. Vous devriez également avoir quelqu'un qui peut coordonner tous ces efforts en cas de crise. Christensen dit que lorsqu'elle a été attaquée, avec sa vie menacée et des pirates informatiques essayant d'accéder à son compte bancaire, elle n'a pas pu faire des choses comme contacter les centaines de médias qui, selon elle, ont publié des histoires inexactes à son sujet. 'Les risques sociaux numériques sont nouveaux, donc je pense que beaucoup d'entreprises ne les ont pas encore rattrapés', dit-elle. 'Mais ils peuvent être aussi perturbateurs qu'un tsunami ou un tremblement de terre ou avoir un produit jugé dangereux.'
3. Gardez votre adresse personnelle et vos informations personnelles privées.
'Je n'arrive pas à croire le nombre de personnes que je vois publier sur les réseaux sociaux en disant:' Nous sommes à l'école de nos enfants. ' Ils donnent le nom et l'emplacement de l'école. Si quelqu'un vous lance des menaces de mort, vous ne voulez pas que cette information soit diffusée », dit-elle.
Parce que les sociétés de crédit vendent régulièrement des informations, elle déconseille d'utiliser votre adresse personnelle pour contracter tout type de prêt, ou à peu près n'importe quoi d'autre. « Quand vous allez chez le dentiste, il n'a pas besoin de connaître votre adresse personnelle », dit-elle. Si le titre de votre domicile est à votre nom ou si votre adresse personnelle figure sur votre permis de conduire, ces informations sont faciles à trouver pour les attaquants, dit-elle. « Mais il peut être nettoyé à 100 %. »
4. Repensez votre dépendance aux médias sociaux.
Si une foule en ligne décide de vous attaquer, les sociétés de médias sociaux peuvent ne pas être d'une grande aide. 'Je recevais des milliers et des milliers de DM sur Instagram', dit Christensen. 'Il n'y avait aucun moyen de contacter Instagram et de dire:' Je suis attaqué. Pouvez-vous m'aider?' J'ai dû signaler chacun d'entre eux individuellement. C'était la dernière chose pour laquelle j'avais le temps et l'énergie.
C'était déjà assez grave, mais se faire attaquer sur Facebook était pire, car c'est là que Christensen menait une partie de ses affaires. « Soyez très prudent lorsque vous utilisez les médias sociaux comme référentiel d'informations », dit-elle. « Certains de nos groupes Facebook contenaient des documents ou des ressources. Tout s'en va si Facebook décide de fermer votre compte parce que certaines personnes disent que vous violez leurs conditions d'utilisation.'
5. Décidez quelles seront vos positions publiques.
Si votre entreprise commenter des questions politiques ? Doit-il essayer d'éviter la mêlée ? Ce sont des questions difficiles dans le monde polarisé d'aujourd'hui, et les bonnes réponses seront différentes pour chaque entreprise. Quoi que ce soit pour vous, conseille Christensen, réfléchissez-y à l'avance et examinez attentivement vos communications. 'Vous ne voulez probablement pas embaucher un assistant virtuel à l'autre bout du monde, avec l'anglais comme langue seconde, pour faire vos publications sur les réseaux sociaux.'
Au lieu de cela, dit-elle, réfléchissez à ce que sera votre processus de communication, surtout si vous êtes attaqué. 'Et déterminez, en tant qu'organisation, ce que vous voulez défendre et ce que vous ne voulez pas défendre.'
