Combien paierait un fan de Krispy Kreme pour une douzaine de beignets ?
Un étudiant du Minnesota, Jayson Gonzalez, a découvert la réponse plus tôt cette année lorsqu'il est tombé sur une opportunité commerciale inattendue : les résidents du Minnesota qui voulaient désespérément des beignets Krispy Kreme malgré le fait qu'il n'y avait pas de magasins à proximité. Tellement désespérés, en fait, qu'ils étaient prêts à payer environ le double du prix de détail pour une boîte d'une douzaine.
Ainsi, Gonzalez a commencé à faire des trajets hebdomadaires vers Clive, Iowa, environ quatre heures dans chaque sens, afin de satisfaire le besoin. Il achetait une centaine de boîtes (d'une douzaine de donuts chacune) pour les revendre au retour.
On pourrait penser que Krispy Kreme applaudirait l'esprit d'entreprise de Gonzalez, sans parler du fait qu'ils vendaient 1 200 beignets supplémentaires chaque semaine à des clients en dehors de sa zone d'opération normale.
Vous penseriez.
Au lieu de cela, Krispy Kreme a contacté Gonzalez et lui a dit de fermer.
Ce qui a suivi a été une grande leçon d'entrepreneuriat, d'écoute de vos clients, et intelligence émotionnelle .
La trame de fond
L'histoire a commencé plus tôt cette année. Gonzalez, un jeune de 21 ans qui étudie la comptabilité à la Metropolitan State University, a voyagé avec l'équipe de football de jeunes qu'il entraînait pour un tournoi. Quand il a vu un Krispy Kreme, il a posté un message sur Facebook demandant si quelqu'un voulait qu'il leur rapporte des beignets.
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« Je ne plaisante pas, quelques jours plus tard, j'ai eu plus de 300 réponses » Gonzalez a déclaré à Deanna Weniger, une journaliste du Presse pionnière des villes jumelles , qui a initialement rapporté l'histoire.
Et ainsi, une grande entreprise est née. Weniger a partagé les détails de l'opération :
Gonzales prend les commandes via une page Facebook, ' Krispy Kreme Run Minnesota .' Il envoie un e-mail au directeur du Krispy Kreme à Clive, Iowa, pour s'assurer que la grosse commande d'environ 100 boîtes sera prête à son arrivée. Puis, il se réveille avant 2 heures du matin, c'est-à-dire lorsqu'il entame le trajet de quatre heures (environ 250 milles) jusqu'à Clive, où il charge sa Ford Focus avec les 100 boîtes.
Sur le chemin du retour vers les villes jumelles, Gonzalez fait huit arrêts, principalement dans les parkings Target. Après avoir garé sa voiture, il met un sac Krispy Kreme sur le toit en guise de signal aux clients. Les voitures s'arrêtent en quelques minutes.
Gonzalez, qui est devenu connu sous le nom de « le gars des beignets », vend les beignets entre 17 $ et 20 $ par boîte. (Une douzaine de beignets ' glacés originaux ' se vendent actuellement environ 7,99 $, selon site indépendant Real Menu Prix .) Cela fait un bénéfice d'environ 9 $ à 12 $ la boîte, moins les coûts d'essence, l'usure de la voiture et, bien sûr, la main-d'œuvre.
Avec toute cette presse positive, cela semblait être une évidence pour Krispy Kreme. Aidez à faire connaître l'histoire et soutenez un jeune homme qui aime la marque.
C'est pourquoi c'était si surprenant quand Krispy Kreme a fait le contraire. Moins d'une semaine après la Presse pionnière a couru l'histoire originale, Gonzalez a dit à Weniger que 'l'un des grands managers' l'avait appelé, et la société a dit qu'il devrait 'cesser et s'abstenir'.
Une réponse brillante
Gonzalez aurait pu laisser ses émotions prendre le dessus. Il aurait pu devenir frustré et dire: 'Mec, oublie Krispy Kreme. Ces types sont des imbéciles. Ou il aurait pu essayer de les combattre légalement.
Au lieu de cela, Gonzalez a répondu avec une intelligence émotionnelle remarquable.
'Je n'ai jamais eu l'intention de faire de Krispy Kreme la mauvaise personne ou la mauvaise compagnie dans ce scénario', a déclaré Gonzalez dans un vidéo publiée sur Facebook . 'C'est un peu bouleversant que j'aie dû arrêter, mais c'est comme ça.'
'Une opportunité se ferme, une autre s'ouvrira', a-t-il poursuivi. «Mais nous verrons en quelque sorte où nous allons et ce qui se passe et, qui sait? Quelque chose d'étonnant pourrait en résulter... Mais quoi qu'il arrive, je suis toujours prêt à l'embrasser. Toujours à la recherche du positif.'
Wow. Parlez de rafraîchissement. (Ai-je mentionné que Gonzalez n'a que 21 ans ?)
Les médias de tout le pays ont repris l'histoire : la grande et mauvaise entreprise écrasant les rêves d'entrepreneur d'un seul étudiant.
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Le contrecoup s'ensuivit.
Et puis, Krispy Kreme s'est rendu compte qu'il avait fait une énorme erreur.
'Nous avons pris connaissance de la situation de Jayson, qui implique l'un de nos emplacements bien intentionnés, et nous examinons cela', a déclaré la société à Weniger. dans un communiqué dimanche. 'Nous apprécions la passion de Jayson pour Krispy Kreme et son esprit d'entreprise alors qu'il poursuit ses études.'
Cette réponse montre également l'intelligence émotionnelle de la part de Krispy Kreme. Et beaucoup de bon sens des relations publiques. On ne sait pas exactement qui a appelé Gonzalez … mais la société a réussi à ne pas les jeter sous le bus (en les qualifiant de «bien intentionnés») et à louer les efforts de Gonzalez en même temps.
Et puis, hier après-midi, Gonzalez a publié la mise à jour suivante sur Facebook :
« J'ai reçu un appel directement de Krispy Kreme et nous travaillons ensemble ! Une solution positive est en train de se mettre en place car nous voulons nous assurer que nous le faisons de la bonne manière, et j'aurai bientôt plus de détails... Restez à l'écoute !!!!'
Dans une mise à jour supplémentaire, Gonzalez a déclaré qu'il poursuivrait ses activités en tant qu'opérateur indépendant, avec le soutien de Krispy Kreme. Gonzalez a également lancé une Page GoFundMe pour aider à financer l'achat d'un véhicule plus gros - pour transporter plus de beignets, bien sûr.
On dirait une fin heureuse après tout.
Alors, la prochaine fois que quelque chose ne va pas dans votre sens, résistez à l'envie de vous attarder sur le négatif ou de perdre espoir. Au lieu de cela, montrez un peu intelligence émotionnelle: Restez concentré sur ce que vous pouvez contrôler et trouver un moyen de canaliser ces sentiments vers quelque chose de positif.
Parce que, comme le dit « le gars du beignet » :
Qui sait? Quelque chose d'incroyable pourrait arriver.
MISE À JOUR : Krispy Kreme a annoncé aujourd'hui qu'ils faisaient don de 500 douzaines de beignets à Jayson pour soutenir son entreprise.
Voici la déclaration complète, via Krispy Kreme's compte Twitter officiel :
«Aujourd'hui, nous avons contacté Jayson pour lui exprimer notre appréciation pour son amour pour Krispy Kreme et notre admiration pour son esprit d'entreprise. Nous allons l'aider à atteindre ses objectifs, notamment être sans dette lorsqu'il obtiendra son diplôme en 2021, en partie en vendant Krispy Kreme Doughnuts. Notre intention concernant l'arrêt temporaire de sa vente de beignets était d'assurer la qualité du produit et la conformité réglementaire pour protéger à la fois Jayson et Krispy Kreme. Notre principale préoccupation est que les beignets vendus par Jayson maintiennent nos normes de produits de haute qualité, compte tenu de la distance et de la manière dont il les transporte et les distribue. Nous sommes donc heureux de travailler avec Jayson en tant qu'opérateur indépendant pour assurer une livraison cohérente de nos beignets de haute qualité à nos fans du Minnesota. Nous souhaitons beaucoup de succès à Jayson et nous sommes ravis de l'aider à y parvenir en faisant don de 500 douzaines de beignets lorsqu'il redémarrera son entreprise.'
- Krispy Kreme (@krispykreme) 5 novembre 2019
