Souvent, lorsque les leaders du marketing prêchent leur stratégie de mise sur le marché, celle-ci est jonchée de promesses de succès dans la presse, de messages audacieux, de viralité sociale et de contenu générateur de demande. Tous sont des aspects importants de tout plan marketing réussi, mais, considérés isolément, ils sont à courte vue. Ils omettent souvent de prendre en compte une réalité commerciale imminente qui peut déclencher des fractures de stress douloureuses au sein de votre équipe si elles ne sont pas traitées tôt.
On estime qu'une mauvaise communication sur le lieu de travail coûte aux Américains plus de 400 milliards de dollars par an, et donc l'un des plans les plus importants est en fait axé sur l'interne et ne fournira pas de métrique quantifiable attribuée pour construire votre marque. Néanmoins, les communications internes sont essentielles pour vous aider à gérer une équipe plus rapide et plus efficace.
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Chaque fois que j'ai aidé une entreprise dans sa stratégie de mise sur le marché et son exécution, j'ai concentré une partie de ma stratégie sur les communications internes. Pour les rendre plus mémorables pour l'ensemble de l'équipe, je les ai centrés sur trois de mes citations / dictons préférés.
Les langues trop bien pendues coulent des navires
Cette phrase est née le affiches de propagande dans la Seconde Guerre mondiale. L'objectif était de rappeler aux militaires d'éviter de parler négligemment d'informations secrètes qui pourraient être utiles à l'ennemi.
Pour les startups, l'expression peut être utilisée comme une métaphore puissante pour rappeler aux membres de l'équipe ce qui doit et ne doit pas être dit en dehors des murs du bureau. Cette liste peut inclure : des dates de lancement, des statistiques financières ou autres, des chiffres de revenus, des détails sur le financement, des informations sur les clients, etc.
La plupart de ces informations peuvent sembler évidentes, mais créer un document et le distribuer non seulement à votre équipe (ouvrant ainsi le dialogue à la discussion) mais aussi aux nouvelles recrues peut éviter des faux pas potentiellement désastreux.
J'ai toujours dit que si jamais je voulais être un chroniqueur de potins technologiques (et, non, je ne le fais pas), je deviendrais un chauffeur Uber et je trollerais simplement les dernières scènes technologiques après l'happy hour pour les collègues en état d'ébriété des entreprises de technologie à la mode. Les choses que les gens disent lors d'un covoiturage avec leurs collègues seraient suffisamment de jus pour faire bourdonner une chronique. Il est nécessaire de rappeler ouvertement à votre équipe que les gens écoutent et que les mots dans le monde numérique d'aujourd'hui voyagent rapidement.
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La prévention de la communication de crise est la première chose que votre entreprise doit prioriser. Les startups adorent se vanter de leur transparence interne, mais d'abord, assurez-vous que tout le monde sait ce qu'il peut et ne peut pas répéter.
Si j'avais eu plus de temps, j'aurais écrit une lettre plus courte
C'est sans conteste mon dicton préféré de tous les temps. Il a été prononcé par des gens comme Ben Franklin, Winston Churchill et Mark Twain, bien qu'il soit à l'origine attribué à Blaise Pascal, mathématicien français.
La citation tourne autour de l'importance et du défi d'atteindre la brièveté. Souvent, lorsque nous écrivons, nous radotons. Nous devenons obsédés par notre explication et donc dansons en cercle autour de notre objectif ultime. Sur le lieu de travail, apprendre à une équipe à écrire de manière claire et concise peut aider tout le monde à communiquer plus efficacement.
Une réflexion approfondie sur l'objectif ultime et le résultat souhaité de toute initiative de communication interne est inestimable pour une équipe. Tirer au hasard des e-mails constitués de blocs de texte décousus est inefficace. Dans les startups, le temps n'est jamais de votre côté. Certaines choses, cependant, valent l'effort supplémentaire.
Le plus gros problème de communication est l'illusion qu'il s'est produit
Cette citation pleine d'esprit peut être attribuée au dramaturge George Bernard Shaw . Beaucoup de gens supposent à tort que la communication se produit lorsqu'ils fournissent des informations à une autre personne. En réalité, la communication n'a lieu que lorsque la ou les personnes destinataires reçoivent l'information et la comprennent.
Avec l'avènement de nouveaux outils destinés à accélérer la collaboration sur le lieu de travail, la communication réfléchie est devenue plus compliquée. Les e-mails, Google Docs, Messengers, Skype et Slack peuvent nous aider à nous connecter et à communiquer, en particulier lorsqu'une équipe ne se trouve pas sous un même toit . Pourtant, lorsqu'une entreprise n'établit pas de règles de base pour les différents outils, les opportunités de mauvaise communication montent en flèche.
La raison est simple. Avec autant d'options, les gens choisissent leur forme de communication préférée et négligent de réfléchir à la façon dont le destinataire du message veut réellement le faire livrer. Les ingénieurs adorent Slack, le marketing le veut dans un e-mail, les ventes disent de prendre le téléphone et quelqu'un réserve inévitablement une réunion de 30 minutes lorsqu'un message de 3 lignes est dû.
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La mise en place de règles de base autour des préférences de communication peut être très utile. Ayez une discussion ouverte et comprenez ce qui fonctionne le mieux pour les différentes équipes. Parler à votre équipe de la communication d'une manière qui correspond à l'objectif et donne un contexte approprié est nécessaire pour économiser du temps et de la confusion.
Une mauvaise communication peut paralyser même les meilleures équipes. Ironiquement, tout ce qu'il faut, c'est communiquer sur les bonnes communications d'équipe. C'est la meilleure façon de préparer votre entreprise à réussir.
